معجزه ارتباط در فروش با یک ایده ساده!

به این اعداد دقت کنید:

• افزایش ۵ درصدی فروش مجدد به مشتریان فعلی سود شما را بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش می‌دهد (منبع)
• فروش به افراد جدید بین ۵ تا ۲۵ بار، گران‌تر از فروش به مشتریان موجود است (منبع)
• مشتریان راضی ۸۰ درصد بیشتر هزینه می‌کنند (منبع)
• ۵۰ درصد مشتریانی که روابط قوی با فروشنده‌ها برقرار می‌کنند، تا شش سال به عنوان مشتری وفادار باقی می‌مانند(منبع)

همه اعداد بالا از ارتباط درست بین فروشنده و مشتری ایجاد می‌شود. دقت کرده‌اید وقتی ما کسب‌وکارمان را شروع کرده بودیم و تعداد محدودی مشتری داشتیم، چقدر ارتباط خوبی با آن‌ها ایجاد می‌کردیم و چقدر این ارتباط کم، به فروش ما کمک می‌کرد؟

مشتری حتی در خریدهای غیرمرتبط با محصولاتمان هم از ما نظرخواهی می‌کرد.

حال سوال اساسی این است، اکنون که من صدها یا هزاران مشتری دارم، چگونه با آن‌ها یک ارتباط پایدار بسازم بدون آنکه انرژی زیادی ازمن گرفته شود؟

امکان پیگیری دوره‌ای دیدار برای شما معجزه می‌کند!

کافی است شما وارد پرونده یک مشتری شده و با کلیک روی پیگیری دوره‌ای، دوره زمانی که می‌خواهید مشتری را به شکل «دوره‌ای پیگیری کنید» را مشخص کنید، دیدار در آن زمان شما را برای پیگیری مطلع می‌کند.

زمان پیگیری از یک کسب‌وکار به کسب و کار دیگر متفاوت است ولی بهترین دوره برای کسب‌وکارهای b2b سه ماه یکبار است.

تلاش کم، ارتباط جذاب، آورده فراوان

فرض کنید شما ۱۰۰۰ مشتری دارید و می‌خواهید هر سه ماه یکبار با آنها ارتباط گرفته و حالشان را جویا شوید، پس برای ۱۰۰۰ مشتری در طول سال نیاز به ۴ تماس تلفنی دارید؛ یعنی ۴۰۰۰ تماس تلفنی.

تعداد روزهای کاری  سال ۲۸۹ روز هست.

۴۰۰۰ تقسیم بر ۲۸۹ می‌شود حدود ۱۳ تماس.

یعنی اگر هر تماس حدودا ۵ دقیقه زمان شما را بگیرید، ۶۵ دقیقه زمان در روز کافی است که شما مطمئن شوید با ۱۰۰۰ مشتری‌تان در سال ۴ بار ارتباط گرفته می‌شود.

جذاب نیست؟!

این جنس از ارتباط باعث می شود که:

• اگر مشتری خرید مجدد داشته باشد به سراغ شما برگردد
• اگر در دوره زمانی ارتباط، از آشنایان و دوستان مشتری کسی نیاز به محصول و خدمات شما داشته باشد، شما را معرفی کند.
• مشتری حس خوب از برند شما بگیرد.

در این ارتباط‌های دوره‌ای چه چیزی به مشتری بگوییم؟

صدها ایده می‌تواند در این ارتباط‌ها استفاده شود که من چند نمونه آن را با شما به اشتراک می‌گذارم:

• پرسش در مورد اینکه آیا به خوبی توانسته از محصول شما استفاده کند؟
• پرسش در مورد اینکه چه کاری انجام دهید، راضی‌تر می‌شود؟
• اهدا یک هدیه آموزشی رایگان!
• آگاه کردن ایشان در مورد محصولات جدید!
• دادن یک ایده جذاب به مشتری در مورد کسب‌وکار خودش!
• دادن یک ایده جذاب در مورد چیزی که به مشتری فروخته‌اید!

۹۱ درصد کسب‌وکارهای دنیا از CRM استفاده می‌کنند(منبع). معنای دقیق این عدد یعنی اینکه اگر کسب و کار شما به این ابزار مجهز نباشد احتمالا کار شما در چند سال آتی سخت خواهد شد چراکه اگر شما پیگیری درست نکنید رقبای‌تان خواهند کرد، شما نفروشید رقبای شما می‌فروشند و اگر شما ارتباط نسازید رقبای‌تان اینکار را می‌کنند!

پس همین امروز شروع کنید و از معجزه CRM دیدار در رشد کسب و کارتان بهره بگیرید!

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل