فروش دورکار راهکاری برای شرایط بحران

در شرایط بحرانی مانند همین روزهای سختی که در کنار هم گذراندیم، دورکاری به عنوان تنها گزینه موجود برای ادامه فعالیت شرکت ها، به سرعت در کسب و کارهای مختلف اجرایی شد.
طبیعتا شرکت‌هایی که از قبل زیرساخت‌های لازم و ابزارهای دورکاری را در اختیار داشتند یا آن را تجربه کرده بودند، در دوره بحران نیز راحت تر با شرایط تطبیق پیدا کرده و نتایج بهتری کسب نمودند.
برای موفقیت در دورکاری باید به مهمترین بخش شرکت که حیات کسب و کار به آن وابسته است، توجه ویژه‌ای کنید. این بخش مهم چیزی نیست جز: واحد فروش

دورکاری چیست؟

تعاریف زیادی از دورکاری وجود دارد که هر کدام، یکی از انواع کار کردن از راه دور را معنی می کنند. بر اساس تعریف رسمی سازمان جهانی کار، دورکاری عبارت است از:

نوعی از سازماندهی یا انجام کار، با استفاده از فناوری اطلاعات، در چارچوب یک قرارداد یا رابطه کاری، به گونه‌ای که کاری که می تواند در محل کارفرما انجام شود، در جایی غیر از محل معمول آن به انجام برسد. (منبع)

شکلی از دورکاری که ما این دوران هم تجربه کردیم با توجه به اینکه روابط کاری عموما از طریق ابزارهای کامپیوتری و نرم‌افزار دورکاری صورت می‌گیرد و محل کار نیز منزل کارمندان است، در این تعریف جای می‌گیرد.

جنگ چگونه بر دورکاری تأثیر گذاشت؟

یادتان هست که شرکت های بزرگ دنیا و علی الخصوص شرکت های فعال در حوزه آی تی، در اولین روزهای شیوع ویروس کرونا، بسیاری از کارمندان خود را دورکار کردند. این شرکت ها از چند سال قبل دورکاری و استفاده از کارشناس فروش دورکار را شروع کرده و زیرساخت های آن را فراهم کرده بودند.

اما حالا در این 12 روز جنگ که پشت سر گذاشتیم، بسیاری از شرکت‌ها با تکیه بر تجربه‌شان از دوران کرونا، برای حفظ سلامتی کارمندان خود به دورکاری روی آوردند. اما از آنجا که هنوز فرهنگ دورکاری در خیلی از شرکت‌های کوچکتر وجود ندارد، این اقدام برای این کسب و کارها چالش های زیادی ایجاد کرد.

روند فعلی کسب و کارها نیز به گونه ای است که دورکاری در آینده نزدیک به یک مسأله عادی و جا افتاده در شرکت‌ها تبدیل می شود. اما اگر باز هم در شرایط بحرانی مانند جنگ قرار گرفتیم، چه کار کنیم؟

ابزارهای مورد نیاز تیم فروش در خانه

اینها نمونه‌ای از چند ابزار برای هماهنگی و تسریع فعالیت‌های بخش های مختلف یک شرکت و کارشناس فروش دورکار هستند که هر کدام روی کار خاصی تمرکز دارند. اما تیم فروش شرکت برای اینکه بتواند از خانه کارهای خود را انجام دهد به دو چیز مهم نیاز دارد:

• یک سیستم VOIP برای دریافت تماس‌های تلفنی مربوط به محل کار، در منزل
• یک نرم افزار CRM ابری برای مدیریت امور مشتریان در منزل
• یک ابزار تماس ویدئویی برای جلسات آنلاین
• یک تقویم برای برنامه‌ریزی جلسات آنلاین

سیستم VOIP این امکان را برای کارکنان خارج از دفتر فراهم می‌کند که به راحتی و از طریق اتصال به اینترنت، تماس‌های تلفنی شرکت را روی کامپیوتر یا موبایل خود دریافت کنند.
نرم افزار CRM ابری نیز دسترسی به پرونده های مشتریان و برنامه ریزی برای پیگیری‌های فروش را از هر جایی که اینترنت وجود داشته باشد، امکان‌پذیر می‌سازد. همینطور نرم افزاری مانند CRM دیدار با ارائه یک بخش مدیریت پروژه با نام “کارت‌ها” امکان برنامه‌ریزی و اولویت بندی جلسات کاری را برای شما فرآهم آورده است.

چطور برای جلسات فروش دورکار آماده شویم؟

یک جلسه فروش موفق، مستلزم این است که فروشنده قبل از جلسه خودش را آماده کند. این آماده‌سازی هم برای جلسات حضوری و هم از راه دور، ضروری است؛ اما کارشناس فروش دورکار، باید یک سری کارهای اضافی انجام دهد تا مطمئن شود همه چیز درست کار می‌کند تا مشکلی پیش نیاید.

قبل از شروع جلسه

• آیا مشتری هم می‌تواند از نرم‌افزار دورکاری شما استفاده کند؟
• آیا اسپیکرها و میکروفن درست کار می‌کنند؟
• کجا نشسته‌اید؟ فضای پشت سرتان به چه صورت است؟
• آیا اپلیکیشن‌ها و محتوای موردنیاز برای این جلسه درست کار می‌کنند؟

در حین جلسه

• موبایل‌تان را خاموش یا سایلنت کنید.
• چک کنید صدا خوب می‌رود؟
• کیفیت تصویر چطور است؟
• در مرکز تصویر قرار بگیرید.
• اگر می‌خواهید جلسه را ضبط کنید، از مشتری اجازه بگیرید.
• خودتان باشید. حرفه‌ای و کار بلد، درست مثل جلسه حضوری.
• به دوربین نگاه کنید.

بعد از جلسه

• از جلسه خارج شوید.
• جلسه ضبط شده را سیو کنید و یادداشت‌های خود را در CRM وارد کنید.

فروش دورکار، تیم جدیدی در کسب و کار شما

مطمئنا استفاده از هیچ یک از ابزارهای بالا به دوران دورکاری محدود نیست و می‌توان در زمان‌های حضور در دفتر کار نیز از آنها برای بهبود انجام کارها استفاده کرد. در واقع اضافه کردن این ابزارها به پروسه‌های کاری شرکت مانند این است که هر یک از کارمندان شما یک دستیار بسیار باهوش دارند که همه هماهنگی های کاری او را انجام می‌دهد. با این کار سرعت انجام فعالیت ها بیشتر می‌شود و تفاوتی نمی‌کند که کارمندان در محل کار حاضر هستند یا نه.

اما استفاده از نرم افزار CRM ابری، مزایای زیاد دیگری برای تیم فروش شرکت نیز دارد. با توجه به اینکه واحد فروش در واقع قلب تپنده شرکت است و بهبود فعالیت های آن منجر به سودآوری بیشتر برای سازمان می شود، استفاده از نرم افزار CRM مزایای زیر را برای شرکت شما به ارمغان می آورد:

• کاهش هزینه های تیم فروش
• امکان بزرگ کردن تیم فروش
• استخدام کارشناس فروش دورکار از سایر شهرها
• افزایش سرعت فروش
• پیگیری منظم مشتریان و بهبود فروش در زمان رکود
• و مزایای زیاد دیگر

کلام آخر

قطعا طی کردن دوره های آموزشی نیز در نهادینه شدن فرهنگ دورکاری در شرکت شما بسیار مؤثر است. پیشنهاد می کنیم برای موفقیت هر چه بیشتر در دوران دورکاری، از اینجا فیلم های رایگان شده سایت Linkedin در این زمینه را ببینید.

و از همین امروز استفاده از ابزارهای مورد نیاز برای زمان دورکاری از جمله نرم افزار CRM را در شرکت خود شروع کنید.

×