فقط سیستم‌ها رشد ایجاد می‌کنند و بهبود می‌دهند!

۱۰ سال پیش را به خاطر بیاورید، یک تاکسی دربست گرفته‌اید به سمت محل کارتان و با طرف برای این مسیر ۱۰ هزار تومان را طی کرده‌اید. ناگهان باران می‌گیرد، راننده برای لذت بردن از هوای بارانی سیگاری روشن می‌کند و به خاطر افزایش ترافیک با روشی نامحترمانه به شما می‌گوید که ۱۰ کافی نیست ۱۵ش کن. یحتمل شما قبول نمی‌کنید و در هوای بارانی به خاطر بی احترامی راننده پیاده می‌شوید و …

چطور شد که دیگر این شیوه برخوردها با آمدن اسنپ و تپسی تبدیل به یک سری خاطرات بد شدند؟

چگونه شد که در مدت محدودی میلیون‌ها راننده اسنپ و تپسی یاد گرفته‌اند که محترمانه برخورد کنند؟ ( البته بخشی قبلا هم اینطور بودند)

پاسخ ساده است: سیستم! سیستم کمک کرد که احترام و تعامل عادلانه از یک رفتار اخلاقی به یک اجبار کسب و کاری تبدیل شود.

برای رانندگان شرایط تدوین شد، خطاها مشخص شد و یک سیستم برای ارزیابی عملکرد آنها طراحی شد و تمام! تقریبا هیچ راهکار دیگری برای حل این مساله به جز نگاه سیستماتیک وجود ندارد.

فروشگاه‌ها یا رستوران‌هایی که در دیجی کالا و اسنپ سرویس می‌دهند، اگر بد عمل کنند مجبور به تعطیلل کردن کسب‌وکارشان می‌شوند، چرا که با شفاف شدن امتیازهای بد کسی از آنها خرید نمی‌کند.

هر جایی در کسب و کارتان اگر حس می‌کنید که چیزی درست پیش نمی‌رود یعنی احتمالا شما برایشان سیستمی نساخته‌اید که پیشرفت درستش را مورد ارزیابی قرار دهد. خیلی وقت‌ها با خیلی کارهای ساده می‌شود این سیستم‌ها را ساخت.

آبدارخانه شرکت ما نامرتبط بود، با یک چک لیست ساده که به صورت هفتگی زمان‌های مرتب سازی آبدارخانه روی آن نوشته شد و همکاران اداری اینطور مقرر کردند که دوبار در روز ارزیابی انجام شود. بنابراین سیستمی ساخته شد که همیشه آبدارخانه تمیز داشته باشیم.

مهمتر از ابزارها، این نگرش مهم است که اگر جایی خوب کار نمی‌کند، یحتمل سیستمی برای خوب کار کردنش ساخته نشده است و تقریبا به شکل قطعی می‌شود گفت که راه حل دیگری به جز سیستم ساختن برای مطمئن شدن از کار  کردن درست نیست.

حیات سیستم‌ها با قانون ساده ثبت،‌ آغاز می‌شود و با دیدن اطلاعاتی که از داده‌های ثبت شده استخراج می‌شود، زندگی‌شان ادامه پیدا می‌کند و شد آنها با تفسیر این اطلاعات و تغییر براساس آن، آغاز می‌شود.

به نظر من یکی از اصلی‌ترین وظایف صاحبان کسب‌وکار ساختن سیستم در بخش‌های مختلف کسب‌وکارش است.

هم اکنون در دیدار ۲۰ کارمند فروش با سیستمی که CRM دیدار ساخته، فرصت‌ها را پیگیری می‌کند،‌ با دقت زیاد و طبق سناریوهای تعریف شده (احتمالا تجربه پیگیری تیم ما را داشته‌اید)،‌ ۱۲ نفر در تیم آموزش و پشتیبانی باز با سیستمی که CRM دیدار ساخته فرایندهای بعد خرید را انجام می‌دهند، درخواست‌های پشتیبانی را پاسخ می‌دهند و سعی می‌کنند مساله‌های  مشتریان را حل کنند و مدیران این دو بخش با گزارشات سعی می‌کنند این سیستم را روز به روز بهتر کنند.

شما نگاه تان به سیستم سازی چیست؟ چقدر در ساخت سیستم‌های مختلف برای بخش بخش کسب‌وکارتان موفق بوده‌اید؟

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل