چرا شرکت شما به تیم موفقیت مشتریان نیاز دارد؟

چرخ پرواز کسب‌وکار شما زمانی شروع به چرخیدن می‌کند که مشتریان شما، خدمات و محصولات‌تان را به دیگران از جان و دل توصیه کنند و حتی آن‌ها را متقاعد نماید که محصولات و خدمات شما را استفاده کنند.

در ساختارهای سنتی تیم فروش می‌فروشد، تیم عملیات یا تحویل،‌ چیزی که فروخته شده را تحویل می‌دهد و پشتیبانی و خدمات پس از فروش منتظر مشتریان می‌مانند که اگر مسئله‌ای داشتند آن‌ها را رفع کنند. 

هزینه‌های بالای جذب مشتری، امکان شبکه‌های اجتماعی برای انتشار نارضایتی مشتریان و رقابت زیاد باعث شده که توجه به مشتری در کسب‌وکارها بیشتر شود. 

این عوامل باعث شد که مفهوم تیم موفقیت مشتریان در شرکت‌ها شکل بگیرد، هدف این تیم‌ها این بود:‌ در ابتدا مشتریان را در استفاده از محصول شرکت موفق و در ادامه به گونه‌ای راضی کند که محصولات و خدمات آن‌ها را به دیگران نیز معرفی کنند.

از طرف دیگر تیم موفقیت مشتریان، با توجه به عمیق شدن در استفاده از محصول، می‌تواند گزارشات مناسبی را برای سایر تیم‌ها برای بهبود و توسعه ارائه کند. 

هفت دلیل کلیدی برای داشتن یک تیم موفقیت مشتریان

۱- حفظ مشتری

یکی از اصلی‌ترین مسئولیت‌های تیم موفقیت مشتریان، موفق کردن مشتری در استفاده از محصول خریداری شده است،‌ مشتری موفق به سادگی محصول را رها نمی‌کند و این موضوع به حفظ مشتریان شما کمک خواهد کرد.

۲- بهبود فروش 

تیم موفقیت مشتریان، نقشی کلیدی در تکرار خرید مشتریان ایفا می‌کند. علاوه بر آن، این تیم با دادن داده‌های تحلیل رفتاری مشتریان به بخش‌های فروش و بازاریابی، به آن‌ها در مسیر افزایش فروش کمک می‌کند. 

۳- ساخت تصویر برند بهتر

مشتریان موفق، وفادار می‌شوند و این وفاداری را به دیگران هم منتقل می‌کنند. در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند، در ابزارهای نظرسنجی ثبت می‎‌کنند و همین کار باعث می‌شود، روز به روز تصویر جذاب‌تری از برند شما ساخته شود.

۴- ارتقا مداوم پشتیبانی

کنترل کیفیت خدمات پشتیبانی به وسیله تیم موفقیت مشتریان باعث ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی شما می‌شود. 

۵- معجزه آموزش مداوم 

یکی از وظایف اصلی بخش موفقیت مشتریان اجرای آموزش‌های مداوم از طریق برگزاری کلاس حضوری، وبینار، محتواهای آموزشی متنی و ویدیویی است. این آموزش علاوه بر اینکه باعث استفاده بیشتر از محصول توسط مشتری می‌شود،‌ حس آن‌ها را نسبت به برند شما نیز بهتر می‌کند. 

۶- ارتقا ویژگی‌های محصولات و خدمات 

بهترین ایده‌ها از ارتباط عملیاتی با مشتریان حاصل می‌شود و تیم موفقیت مشتریان این ارتباطات موثر را مدیریت می‌کند. تیم موفقیت مشتریان می‌تواند به صورت فصلی یک خروجی از لیست ویژگی‌هایی که کمک می‌کند محصول شما بهتر شود را در اختیار تیم محصول یا تولید شما قرار دهد.

۷- مسئول اصلی نرخ ریزش (churn) مشتریان 

مسئولیت اصلی چِرن نشدن مشتریان، تیم موفقیت مشتریان است. میزان چِرن (میزان از دست رفتن) مشتریان را به صورت عددی به شکل ماهیانه حساب کرده و تارگت‌های مشخصی برای کاهش آن می‌گذارد.

جالب است بدانید که افزایش ۵ درصدی تکرار خرید مشتریان می‌تواند سود کسب‌وکار شما را بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش دهد.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل