۴ نکته + ۱ روش عملی برای جلب اعتماد مشتریان

یک رستوران دوست‌داشتنی در محله ما افتتاح شده بود. منتظر فرصتی بودم تا غذایش را امتحان کنم. بالاخره یک‌بار به آن‌جا رفتم. با وجودِ چیدمان زیبا و رنگ‌ولعاب چشم‌نواز غذا، با اولین لقمه دیگر نتوانستم ادامه‌اش را بخورم. از بس که شور بود! نظرم را درباره غذا به آن‌ها گفتم و گفتند حتما در نظر می‌گیرند. بعد از یک‌ماه دوباره تصمیم گرفتم به آن‌جا بروم، چون احتمال می‌دادم غذا دیگر شور نباشد. متاسفانه تجربه اول تکرار شد و غذا باز هم شور بود! چه اتفاقی افتاد؟ دیگر پایم را به آن رستوران نگذاشتم و هربار برای صرف غذا به محله دیگری رفتم و هیچ‌وقت این رستوران را به کسی توصیه نکردم. من اعتمادم را از دست داده بودم.

زیگ زیگلار می‌گوید: «اگر مشتری به شما اعتماد کند، همیشه مشتری‌تان می‌ماند.» اما خُب، آن رستوران من را برای همیشه از دست داد. البته نه فقط من‌را که احتمالا 70-80 درصد از مشتری‌های دیگرش را. به‌ همین‌دلیل هم سر یک‌سال تعطیل شد.

دوست داشتم به مدیران رستوران با آن فضای دوست‌داشتنی که ساخته و بودجه زیادی که خرج کرده بودند، بگویم که مشکل کارشان کجاست.

در این مطلب قرار است به موضوعِ کلیدی «جلب اعتماد مشتری» بپردازم و بگویم تنها راهِ کسب این اعتماد آن‌هم در شرایطی که مردم به سختی اعتماد می‌کنند چیست. خدا را چه دیدید…! شاید به دست مدیران آن رستوران هم رسید و توانستند بار دیگر کسب‌وکارشان را از نو بسازند.

ما مشتری برندهایی هستیم که به آن‌ها اعتماد داریم

درست مثلِ اعتماد در یک رابطه، اعتماد مشتری نیز باید به دست آید، توسعه یابد و محافظت شود. اعتماد است که باعث می شود مشتریان برگردند و تبدیل به قهرمانان برند ما شوند و درنتیجه کسب‌و‌کارمان را به دوستان و خانواده خود توصیه کنند.

اعتماد عاملی حیاتی برای حفظ مشتری‌ها، وفاداری و افزایش فروش است.

این اعتمادِ افسون‌گر چطور به دست می‌آید؟

قبل از پاسخ به این سوال نگاهی جدی به آمارهای زیر بیندازید که نشان می‌دهد چرا اعتماد مهمترین ویژگی برای یک کسب‌و‌کار است.

پس هر چقدر هم که تبلیغ کنید و درباره محصولات عالی یا خدمات فوق‌العاده‌تان بگویید، اگر نتوانید اعتماد کسب کنید، اهمیتی ندارد.

با به‌کار بستنِ نکات زیر اعتماد مشتری‌‌ را به‌دست می‌آورید

• ارائه خدمات عالی به مشتری با کمکِ شخصی‌سازی

اعتماد مشتری وقتی به شکل قوی ایجاد می‌شود که بتوانید یک تجربه منحصر به فرد برایش بسازید. راهش این است که هر تعاملی با او را شخصی‌سازی کنید. گزارشی از تجربه مشتری “Zendesk” نشان داده که 76% مشتری‌ها انتظار شخصی‌سازی دارند و می‌خواهند که برندها از اطلاعات مربوط به آن‌ها برای بهبود تجربه مشتری خودشان استفاده کنند. پس ببینید که داده‌های مشتری چقدر در جلب اعتمادش اهمیت دارند.

• ثبت‌کردنِ بازخوردِ مشتری‌ها

به نظرتان اگر رستورانی که در ابتدای مطلب به آن اشاره کردم، به بازخوردی که من به آن‌ها دادم توجه می‌کرد، آن‌را جایی ثبت می‌کرد و در تصمیم‌گیری‌هایش در نظر می‌گرفت، امروز من را به‌عنوان مشتری داشت؟ قطعا داشت! چون فهمیده بود یکی از اشتباهاتش کجاست و آن را اصلاح کرده بود.

بنابراین به کمک همه کانال‌های ارتباطی‌تان بازخورد مشتری را بگیرید، طبقه‌بندی کنید و حتما آن‌را در استراتژی‌ها و تصمیما%

×