پنل پیامکی دیدار برای اجرای استراتژی‌های ارتباط با مشتری از طریق SMS

در عصر دیجیتال، راه‌های مختلفی برای ارتباط با مشتریان وجود دارد. یکی از معروف‌ترین راه‌ها، که خیلی از شرکت‌ها از آن استفاده می‌کنند، ارسال SMS است. طبق آمار موسسه گارتنر، نرخ باز شدن پیامک و پاسخگویی به آن به ترتیب 98% و 45% است. SMS فرستادن، به عنوان یک شکل ارتباطی مستقیم، ارسال پیام به مشتری‌ها را برایتان راحت می‌کند. هر وقت کسب‌وکارها وارد عرصه جدیدی از برقراری ارتباط با مشتری می‌شوند، باید چیزهای زیادی یاد بگیرند.

حالا اگر این رخ خوانده شدن و جواب دادن به پیامک را افزایش بدهیم چه؟ قطعا این یک قدم موفق به سمت هدف ما است. اگر دوست دارید بدانید چطور از طریق پنل‌های ارتباطی SMS، ارتباط خوبی با مشتری‌هایتان برقرار کنید و فروش‌تان را بالا ببرید، این مقاله را از دست ندهید.

در ادامه، نکاتی را می‌گوییم که به شرکت‌ها کمک می‌کنند از طریق SMS ارتباط خوبی با مشتریان برقرار کنند. یک مسیر عالی برای افزایش بازخورد مشتری‌ها از طریق SMS دارید. اول استراتژی مناسبی برای برقراری ارتباط انتخاب کنید و بعد از ابزارهای پنل پیامکی دیدار برای ارسال SMS استفاده کنید. چرا دیدار؟ بیایید بیشتر راجع به این موضوع صحبت کنیم.

ارسال SMS از طریق پنل‌های پیامکی دیدار

استفاده از نرم افزار CRM  به عنوان ابزاری برای بهبود ارتباط با مشتریان به شما کمک می‌کند تا تعاملات مشتریانتان را دیجیتالی کنید. در نتیجه تجربه مشتری بهتر، فروش بیشتر و حفظ مشتریان برای مدت طولانی داشته باشید. بسیاری از شرکت‌ها، یک نرم افزار جدا برای مدیریت ارتباط با مشتریان دارند. یک پنل پیامکی جدا هم برای ارسال SMS هایشان تهیه می‌کنند. حالا نرم افزار دیدار این دو ابزار را برای شما یکی کرده است. با امکان جدید متصل کردن پنل های پیامکی به دیدار، می توانید به راحتی پیامک های دلخواه خود را از طریق دیدار برای مشتریان خود ارسال کنید.

در واقع دیدار به تازگی ویژگی جدیدی به نرم افزارش اضافه کرده که به کمک آن می‌توانید به اشخاص و مشتریان ثبت شده در پلتفرم دیدار پیامک ارسال کنید و گزارش جامعی از پیام‌های ارسالی در گذشته و حتی پیام‌های برنامه ریزی شده‌تان را ببینید.

همکاران بخش فنی ما در دیدار امکاناتی ایجاده کرده اند که بتوانید به کمک پنل پیامکی دیدار پیام‌های گروهی به اشخاصی که در لیست تعاملات‌تان دارید ارسال کنید. بجز این می‌توانید افرادی را که در لیست شما نیستند را هم به فهرست مخاطبانتان اضافه کنید و پیام‌های شخصی‌سازی شده‌تان را برای آنها ارسال کنید.

خدماتی که پنل پیامکی دیدار در اختیار شما قرار می‌دهد عبارت‌اند از:

• زمانبدی ارسال پیام
• ارسال پیام گروهی به لیست مخاطبانتان
• اعمال فیلتر روی اشخاص و معاملات و سپس ارسال پیامک
• استخراج گزارش پیام‌های ارسالی و دریافتی
• امکان اتصال به بیش از 20 ارائه دهنده خدمات پیامکی

به طور کامل جزئیات نحوه اتصال به ارائه دهنده خدمات پیامکی را در مقاله «اتصال به انواع پنل پیامکی در دیدار» توضیح داده‌ایم.
 
قبل از اینکه به سراغ یک ابزار یا ارائه دهنده خدمات ارسال پیامک بروید، باید یک استراتژی صحیح بچینید. پس:

تکنیک‌های ارتباط با مشتری از طریق SMS

1. از ایموجی ها استفاده کنید

ایموجی‌ها خیلی کاربردی هستند!! کمک می‌کنند احساس‌تان در آن لحظه را بیان کنید. مشتری باید مطمئن باشد که در آن‌ طرف خط، با یک انسان واقعی صحبت می‌کند. حدودی را برای استفاده از ایموجی تعیین کنید، اما اجازه دهید کارکنان با صدای خودشان با مشتری ارتباط برقرار کنند.

2. ارتباطات شخصی را تقویت کنید

SMS یک کانال ارتباطی شخصی است. درست است که با SMS فرستادن، دسترسی آسانی به مشتری دارید، اما اگر استفاده از آن به صورت غیرشخصی باشد، ارزش زیادی ندارد و فقط مشتری سر و صدای نوتیفیکیشن را می‌شنود. استراتژی‌های ابتکاری SMS، شامل معیارهای شخصی، گفتگوی اولیه، و برقراری ارتباط عمیق‌تر می‌شود. بررسی کنید که آیا برقراری ارتباط از طریق SMS، رابطه‌تان با مشتری را تقویت کرده یا نه. آیا باعث اعتماد بیشتر مشتری می‌شود یا نه!

3. ارزش‌ها را بیان کنید

کلید موفقیت در برقراری ارتباط با مشتری از طریق SMS، این است که پیام واضحی را برایش بفرستید، او را دعوت به خرید کنید، محتوای مرتبط و سازمان‌ یافته‌ای داشته باشید (مثل لینک دادن به یک اپلیکیشن)، و برای جلب رضایت و وقت مشتری ارزش قائل باشید. یک استراتژی خوب SMS، باید دقیق و متمرکز باشد، تا بهترین نتیجه ممکن را بگیرد.

4. مراقب محتوا و تعداد دفعات ارسال SMS باشید

به نظرم کلید ارتباط خوب با مشتری از طریق SMS، این است که مراقب باشید چه مطلبی را برایش می‌فرستید و چند بار به او پیام می‌دهید. SMS فرستادن یک روش پردردسر برقراری ارتباط با مشتری است. به نظر خیلی‌ها SMS مساوی با ایجاد مزاحمت است. خودِ من هر روز کلی SMS تبلیغاتی دریافت می‌کنم، که خیلی از آنها را حتی باز هم نمی‌کنم. به نظرم محتوای پیام SMS باید واقعا برای مشتری مفید باشد، مثل یک پیشنهاد فوق‌العاده با زمان محدود. پیام SMS باید مطابق با مرحله‌ای باشد که مشتری در آن قرار دارد و هماهنگ با سایر روشهای مورد استفاده برای ارتباط با مشتری باشد.

5. به کمک SMS، بیشتر پاسخگو بوده و در دسترس باشید

SMS یک کانال ارتباطی دوطرفه است. وقتی پیامی می‌فرستید که طرف مقابل نمی‌تواند به آن جواب دهد، به نظرش آن SMS فقط یک اسپم است. حتما باید مشتری هم بتواند به شما SMS بدهد. اگر از کانال ارتباطی SMS برای معرفی برندتان استفاده می‌کنید، باید توجه ویژه‌ای به مشتریان بکنید و برای وقت‌شان ارزش قائل باشید. وقتی مشتری SMS می‌زند و سوال می‌پرسد، پاسخ دقیق و فوری به او بدهید و وقتش را تلف نکنید. وقتی مشتری متوجه شود که برایش ارزش قائل هستید و به او توجه دارید، احساس خوبی نسبت به برندتان پیدا می‌کند.

6. پیام SMS باید ساده و واضح باشد

نکته مهم در رابطه با کانال ارتباطی SMS این است که مشتری مایل به دریافت SMS باشد و آن را باز کند. با توجه به این موضوع، پیام SMS را تنظیم کنید. پیام SMS را کوتاه و واضح بفرستید تا مشتری آن را باز کند و بخواند.

توجه ویژه‌ای به طول پیام SMS و تعداد SMSهایی که می‌فرستید، بکنید. از این کانال ارتباط با مشتری برای ارائه اخبار مهم استفاده کنید. اگر خبری را می‌خواهید بدهید که فوری و اضطراری نیست، از ایمیل و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. اما مثلا اگر تخفیف به مدت محدود دارید، با استفاده از کانال ارتباطی SMS به مشتری اطلاع دهید.

7. از پلتفرم هوش مصنوعی استفاده کنید‎

از پلتفرم هوش مصنوعی استفاده کنید تا اطلاعات دقیق، معتبر و به موقع ارائه دهید، سرعت پاسخگویی‌تان را بالا ببرید و پیام‌های مرتبط و دقیقی بفرستید. برای این منظور ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی بسیار موثر هستند. این موضوع را هم درنظر بگیرید که شاید مشتری دستگاهی برای دریافت پیام‌تان نداشته باشد؛ بهتر است کانال‌های ارتباطی جایگزین را هم درنظر بگیرید. کانال ارتباطی SMS ابزار قوی برای دسترسی به مشتری است، اما باید بخشی از استراتژی بازاریابی چندجانبه شما باشد. بازاریاب‌ها باید مشخص کنند که هر کانال چطور کانال دیگر را تکمیل می‌کند.

کلام آخر

در زمان صرفه جویی کنید. رشدتان را بشتر کنید و بیشتر بفروشید! این کاری است که استفاده از پنل‌های پیامکی مبتنی بر هوش مصنوعی برای شما انجام می‌دهند. هدفتان را تعریف کنید. تمام جوانب کمپین‌های پیامکی‌تان را بررسی و در تقویم‌تان برنامه ریزی‌اش را انجام دهید.  با انتخاب شماره پیامک موردنظر، سرویس دهنده‌ای که قرار است SMS های اختصاصی شما را برای مشتری‌هایتان بفرستد را انتخاب کنید و SMS مارکتینگتان را شروع کنید.

×