چگونه پیگیری سریع و دقیق کسب‌وکار شما را متحول می‌کند؟

مدت‌ها پیش می‌خواستم برای تعطیلات، با تور به جزیره‌ی هرمز بروم. درست به یادم نیست، اما تقریبا به ده آژانس مسافرتی یا بیشتر زنگ زدم. نحوه‌ی پاسخگویی اکثرشان مشابه بود و می‌گفتند که کارشناس فروششان با من تماس خواهد گرفت، اما در این بین چیزی که توجه مرا جلب کرد، سرعت و دقت پیگیری یکی از این آژانس‌ها بود. کارشناس فروش این آژانس، مدت کوتاهی بعد از اولین تماس من، چندین بار با من تماس گرفت و بالاخره  با پرس و جوی بسیار یک تور ترکیبی مناسب را پیشنهاد داد، توری که شاید در هر آژانس دیگری نیز وجود داشت، اما چیزی که سایرین نداشتند پیگیری سریع و دقیق از مشتری بود.

این ساده‌ترین مثال برای پیگیری مشتریان است، اما اهمیت آن را به خوبی نشان می‌دهد. پیگیری، بخش مهمی از روند فروش است و من در این مقاله می‌خواهم هنر پیگیری دقیق را به شما نشان بدهم. هنری که کسب و کارتان را دگرگون می‌کند.

هنر پیگیری مشتریان

1- در پیگیری سرعت داشته باشید

هرچه سرعت پیگیری مشتریانتان بیشتر باشد، احتمال بستن معاملات  بیشتر است. مطالعات نشان داده است که 78% مشتریان  از شرکتی خرید می‌کنند که  اول از همه به آنها پاسخ می‌دهد. با پیگیری نکردن مشتریان احتمالی، نه تنها اعتبار خود را به خطر می‌اندازید و آنها را مجبور می‌کنید که برای خرید به جای دیگری بروند بلکه امکان فروش مجدد را نیز از دست می‌دهید.

طبق مطالعات انجام شده بهترین زمان برای پیگیری مشتریان، کمتر از پنج دقیقه از ثبت درخواست آنان است. اگر بیش از این زمان بگذرد، ممکن است آنها به سراغ کارهای دیگر بروند و یا بدتر ممکن است به وب سایت رقبا مراجعه کنند و توسط آنها پیگیری شوند. تصویر زیر به خوبی ارزش این پنج دقیقه را نشان می‌دهد.

2- پیگیری‌های منظم داشته باشید

اگرچه به طور کلی  پیگیری مشتریان بسیار مهم است، اما چگونگی انجام آن نیز در یک فروش موفق نقش تعیین کننده‌ای دارد. آمارها نشان می‌دهد به طور متوسط فقط 2% از فروش در اولین تماس صورت می‌گیرد این به این معنی است که اگر به صورت منظم مشتری خود را پیگیری نکنید، به صورت بالقوه 98 % از  فروشتان را  از دست خواهید داد.

پیگیری مشتری یک هنر است و شما باید استراتژی و برنامه‌ریزی دقیقی برای انجام آن داشته باشید. این پیگیری‌ها باید منظم و همسو باکسب و کار شما باشد. نمی‌توان فرمول ثابتی برای پیگیری مشتریان  در همه‌ی کسب و کارها معرفی کرد، اما اصل ثابت در همه‌ی پیگیری‌ها این است که  هدفدار و بر اساس یک نظم زمانی مشخص باشد تا جایی که هیچ پیگیری‌ای فراموش نشود.

3- پیگیری‌های دوره‌ای را فراموش نکنید

بیشتر فروشندگان به دنبال راه‌کارهای افزایش فروش جدید هستند، اما فروشندگان هوشمند بخشی از تلاششان را صرف فروش مجدد به مشتریان قدیمی می‌کنند. این دسته از فروشندگان به تجربه‌ی خرید مشتری اهمیت داده و از پیگیری‌های پس از فروش غافل نمی‌شوند. برای یک فروش هوشمندانه ،شما نیز  باید برای فروشندگان خود برنامه‌ای تعیین کنید تا به طور منظم با مشتریان قبلی تماس بگیرند. این پیگیری‌های بعد از خرید علاوه بر یادآوری نام شما به مشتریان، می‌تواند موجب خرید مجدد آنها شود. جدیدترین آمار نشان می‌دهد  که 77% مشتریان تا ده سال یا بیشتر از برندی  که  به آن اعتماد دارند ، خرید می‌کنند. بنابراین اگر پیگیری دوره‌ای بعد از فروش را فراموش نکنید، احتمال فروش مجدد شما بسیار بالا خواهد بود و سود قابل توجهی از این طریق کسب خواهید کرد.

چگونه نرم افزار دیدار به سادگی کیفیت پیگیری‎‌هایتان را بالا می‌برد؟

1- وب فرم سرعت پیگیری شما را افزایش می‌دهد.

با اتصال وب فرم‌های شما به نرم افزار سی ار ام دیدار، اطلاعات مشتریان شما بلافاصله روی سیستم قرار می‌گیرد و یک وظیفه‌ی پیگیری نیز برای مسئول مربوط به آن ایجاد می‌شود. در این حالت کارشناس فروش شما بلافاصله می‌تواند درخواست مشتری را پیگیری کند. نرم افزار سی ار ام دیدار با این امکان، سرعت پاسخگویی و پیگیری مشتریانتان را به صورت محسوسی افزایش می‌دهد.

2- زمان بندی فعالیت‌ها، پیگیری‌ها را منظم می‌کند.

با استفاده از نرم افزار دیدار می‌توان فعالیت‌های تعیین شده. برای هر معامله را زمان‌بندی کرد. این زمان‌بندی‌ها به پیگیری‌های شما نظم می‌دهد. این فعالیت‌ها بر اساس زمان انجام آن، در کاریز دیدار با رنگ‌های متفاوتی نمایش داده می‌شوند. فعالیت مربوط به همان روز با تیک سبز رنگ، فعالیت‌های آینده با تیک خاکستری و فعالیت‌های تاریخ گذشته با رنگ قرمز مشخص می‌شوند. این زمان‌بندی‌ها باعث می‌شود پیگیری‌ها منظم شده و هیچ کدام فراموش نشود. علاوه بر این نحوه‌ی قرار گرفتن این فعالیت‌ها در کاریز دیدار نیز به روشنی نشان می‌دهد که پیگیری در کدام مرحله است و نیاز است چه اقدامات دیگری برای مشتری انجام شود.

3- تکرار فعالیت به شما در پیگیری دوره ای کمک می‌کند.

در نرم افزار دیدار یک ویژگی بسیار کاربردی وجود دارد و آن امکان تنظیم فعالیت تکرار شونده است. با استفاده  از این بخش شما می‌توانید برای پیگیری‌های دوره‌ای مشتریانتان، یک زمان‌بندی متناوب ایجاد کنید تا برای مثال هر شش ماه یک بار مشتری پیگیری شود. این پیگیری دوره ای می‌تواند در افزایش فروش مجدد شما نقش تعیین کننده‌ای داشته باشد.

پیگیری فعال، فوق‌العاده قدرتمند است و می‌تواند سرنوشت یک کسب وکار را کاملا دگرگون کند. این پیگیری‌ها اگر خلاقانه و هدفدار طراحی شده باشد نه تنها موجب آزار مشتریان نمی‌شود بلکه کاملا حس یک تجربه‌ی خرید فوق‌العاده را به آنها منتقل می‌کند .اما چگونه می‌توان یک فرآیند پیگیری موثر ایجاد کرد؟ شما از چه روشی و چگونه مشتریانتان را پیگیری می‌کنید.

همراه ما باش تا خیلی ساده و راحت بتونی مشتریانت رو پیگیری کنی.

×