۳۰ عدد هیجان انگیزی که در مورد CRM نمی دانید!

در درجه اول، یک نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رضایت مشتری را با ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و هدفمند بهبود بخشد. با درک درست خواسته‌های مشتری، شرکت‌ها می‌توانند پیشنهادات و ارتباطات خود را به‌گونه‌ای تنظیم کنند که نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کنند.

اما این همه ماجرا نیست! CRM تلاش‌های فروش و بازاریابی را با ارائه بینش‌هایی از رفتار مشتری و شناسایی فرصت‌های بیش فروشی یا فروش مکمل ارتقا می‌دهد. این سیستم، ارتباطات و همکاری درون‌سازمانی را بهبود می‌بخشد، زیرا تیم‌ها می‌توانند به اطلاعات مشتری به‌صورت آنی دسترسی پیدا کرده و در صورت نیاز به‌روزرسانی کنند.

از منظری دیگر، به‌دست آوردن مشتری جدید، می‌تواند یک عنصر کلیدی مهم برای دستیابی به درآمد بیشتر و رشد کسب‌وکار شما باشد. به همین علت، می‌توانیم اشاره کنیم که یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند در بهینه سازی جذب مشتری هم کمک‌کننده باشد.

نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا روابطی پایدار و طولانی‌مدت با مشتریان بالقوه و فعلی ایجاد کنید تا آن‌ها را به خرید تشویق کرده و به‌طور مداوم به کسب‌وکار شما بازگردند. در نهایت، یک CRM که به‌خوبی پیاده‌سازی‌شده نه‌تنها روابط با مشتریان را تقویت می‌کند، بلکه به افزایش کارایی، بهبود تصمیم‌گیری و رشد کلی کسب‌وکار نیز کمک می‌کند.

به همین منظور، قصد داریم اعداد و ارقامی را برای آگاهی از میزان اهمیت CRM در کسب‌وکار بررسی کنیم:

30 آمار جالب که باید درباره CRM بدانید…

1. زمانی که کسب‌وکارها از نرم‌افزار CRM استفاده کنند، نرخ تبدیل می‌تواند تا 300% افزایش یابد.
2. %92 از کسب‌وکارها معتقدند که نرم‌افزار CRM نقش مهمی در دستیابی به اهداف درآمدی آن‌ها دارد.
3. زمانی که کسب‌وکارها از یک پلتفرم CRM استفاده کنند، هزینه جذب سرنخ می‌تواند تا 23% کاهش یابد.
4. %82 از سازمان‌ها از نرم‌افزار CRM برای گزارش‌دهی فروش و خودکارسازی فرآیندها استفاده می‌کنند.
5. %99 از شرکت‌های B2B از CRM برای حفظ مشتری استفاده می‌کنند.
6. %57 از خودکارسازی‌های CRM به پرورش سرنخ (Lead Nurturing) اختصاص دارد.
7. %91 از شرکت‌هایی که بیش از 11 کارمند دارند، از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند.
8. طبق گزارش Forrester، حدود 75% از سازمان‌هایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند، بهبود قابل توجهی در شاخص‌های رضایت مشتری داشته‌اند.
9. یکی از انگیزه‌ها و اهداف اصلی برای پیاده‌سازی CRM، افزایش فروش است.
10. 69% از سازمان‌ها گفتند که اولویت اصلی بازار آن‌ها، تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار است.
11. %47 از کاربران CRM می‌گویند که نرم‌افزار CRM تأثیر چشمگیری بر حفظ و رضایت مشتری دارد.
12. طبق گزارش Nucleus Research، نمایندگان فروش در شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کنند، می‌توانند چرخه‌های فروش خود را 8% تا 14% کوتاه‌تر کنند.
13. پیش‌بینی می‌شود که صنعت CRM تا سال 2025 به اندازه 57 میلیارد دلار در جهان رشد کند.
14. CRM‌ها می‌توانند فروش را 29% و بهره‌وری را تا 34% افزایش دهند. (Salesforce)
15. %13 از شرکت‌ها می‌گویند که سرمایه‌گذاری در یک نرم‌افزار CRM یکی از اولویت‌های اصلی آن‌ها در زمینه فروش است.

 

 

16. %74 از کسب‌وکارها می‌گویند که نرم‌افزار CRM دسترسی به داده‌های مشتری را آسان‌تر کرده و بهبود می‌بخشد.
17. دقت گزارش‌ها می‌تواند تا 42% افزایش یابد زمانی که کسب‌وکارها از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند.
18. %23 از کسب‌وکارها معتقدند که انجام کارهای کاغذی و ارتباطات، زمان‌برترین وظایف آن‌هاست. (co)
19. %32 از نمایندگان فروش می‌گویند که روزانه بیش از یک ساعت را به ورود دستی داده‌ها اختصاص می‌دهند.
20. %65 از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMB) در پنج سال اول خود از CRM استفاده می‌کنند.
21. %94 از مشتریان ترجیح می‌دهند از همان منبعی خرید کنند که قبلاً از آن خرید کرده‌اند. (co)
22. %43 از کاربران CRM از کمتر از نیمی از ویژگی‌های نرم‌افزار CRM خود استفاده می‌کنند، به همین دلیل سادگی این نرم‌افزار برای کسب‌وکارها دارای اهمیت زیادی است.
23. %83 از شرکت‌های Fortune 500 مشتری Salesforce CRM هستند. (Salesforce)
24. %37 از شرکت‌ها می‌گویند که توانمندسازی فروش یکی از اولویت‌های اصلی بازاریابی آن‌هاست. (HubSpot)
25. بیش از 700,000 کسب‌وکار در جهان از Zoho CRM استفاده می‌کنند. (Business Standard)
26. %48 از شرکت‌ها می‌گویند که بهبود کارایی قیف‌های فروش، یکی از اولویت‌های اصلی فروش آن‌هاست. (HubSpot)
27. طبق گزارش Aberdeen Group، شرکت‌هایی که به طور مؤثر از ابزارهای CRM برای تعامل با مشتریان استفاده می‌کنند، با 27% افزایش در نرخ حفظ مشتری مواجه می‌شوند.
28. طبق گزارش Salesforce، نرم‌افزار CRM دقت پیش‌بینی فروش را به‌طور متوسط 42% افزایش می‌دهند.
29. کسب‌وکارها به‌طور متوسط پس از پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM، با 29% افزایش در درآمد فروش مواجه می‌شوند. (Salesforce)
30. بازگشت سرمایه‌گذاری (ROI) یک نرم‌افزار CRM، در صورت پیاده‌سازی صحیح، می‌تواند از 245% تجاوز کند (IBM).

 
از آمارهای فوق، یک پیام به وضوح قابل مشاهده است: نرخ استفاده از CRM در حال افزایش است. یک CRM خوب برای همکاری میان تیم‌های فروش، خدمات مشتری و بازاریابی بسیار ضروری است. یک نرم‌افزار CRM مؤثر باید کاربردهای متعددی داشته باشد، به شما در بهبود روابط مهم با مشتریان کمک کند و در عین حال کاربرپسند باشد. علاوه بر این، باید بتواند به شما در نظارت بر پشتیبانی مشتری، ارائه تجربه عالی به صورت مداوم، ردیابی تعاملات، مدیریت فرآیند فروش، پیش‌بینی فروش، بازاریابی ایمیلی و داده‌های مشتری کمک کند. به‌علاوه، شما می‌توانید بازگشت سرمایه (ROI) خود را پیگیری کنید تا بودجه را به استراتژی‌هایی اختصاص دهید که بیشترین درآمد را برای کسب‌وکار شما به همراه دارند.

اگر به دنبال یک CRM هستید که به کارشناسان فروش شما کمک کند تعاملات مشتری را به خرید تبدیل کنند، تجربه مشتری شما را بهبود بخشد و فرآیندهای دستی ورود داده‌ها را خودکار کند، “دیدار” یک CRM جامع است که می‌تواند به هر کسب‌وکاری تجربه شخصی‌سازی‌شده‌ای که سزاوار آن هستند، ارائه دهد.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل