افزایش فروش با استفاده از نرم افزار CRM

سوال مهمی که اغلب از من پرسیده می‌شود این است که نرم افزار CRM چطور فروش را افزایش می‌دهد؟

من حمید محمودزاده مدیرعامل و بنیانگذار CRM دیدار می‌خواهم در این مقاله  به صورت خیلی ساده به شما توضیح دهم که چگونه crm با کارهای ساده‌ای  که انجام می‌دهد به صورت معجزه گونه فروش شما را افزایش می‌دهد.

بعضی مواقع مشاوران مفاهیم را آنقدر پیچیده می‌کنند که یک مفهوم ساده برای فهمیده شدن نیاز به کلی کار پیچیده پیدا می‌کند.

به زبان خیلی ساده نرم افزار crm در بخش فروش شما کارخانه‌ای می‌سازد که ورودی این کارخانه فرصت‌های شما و خروجی آن مشتریان شما هستند و کارمندان فروش با انجام دادن فعالیت‌هایی تلاش می‌کنند که فرصت‌ها را با پیش بردن در مراحل کارخانه فروش به مشتری تبدیل کنند. اگر دوست دارید اطلاعات بیشتری درباره این نرم افزار داشته باشید و بهتر با قابلیت‌های آن آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را یکبار بخوانید.

اگر می‌خواهید افزایش فروش با CRMرا تجربه کنید، جا دارد بدانید که نرم افزار crm با ساختن این کارخانه (سیستم سازی) به شما این امکان را می‌دهد که ۸  مفهوم فروش زیر را در کسب‌وکارتان افزایش دهید:

سیستماتیک شدن اولویت‌ها

شما وقتی سیستم می‌سازید می‌توانید اجرای یک سری اولویت‌ها را سیستماتیک کنید؛ با ساخت کارخانه فروش این امکان بی نظیر برای شما فراهم می‌آید.

به عنوان مثال، ما یک قانون در فروش داریم به نام «قانون ۵ دقیقه»؛ به این معنا که اگر شما زیر ۵ دقیقه با فرصت‌های که از طریق آنلاین با شما ارتباط گرفتند، تماس بگیرید احتمال اینکه به آنها بفروشید ۷ برابر بیشتر خواهد شد. اگر این مدت زمان از 24 ساعت بگذرد، احتمال موفقیتتان صفر خواهد شد.

اگر شما سیستم داشته باشید می‌توانید این مدل را بین ۵ کارمند فروشتان اجرایی کنید و مطمئن شوید که همه زیر ۵ دقیقه با فرصت تماس می‌گیرند.

برای فروش، به مشاوره نیاز دارید؟ کلیک کنید

فراموشی فراموشی‌ها

در منظم‌ترین سازمان‌ها  ۳۵ درصد فروش به خاطر فراموشی از بین می‌رود و دلیل این ماجرا قانون روانشناسی نمودار فراموشی است که می‌گوید وقتی شما چیزی را به خاطر می‌سپارید یک ساعت بعد ۴۰ درصدش را و فردا ۷۰ درصد آن را فراموش می‌کنید.

وقتی شما نرم‌افزار crm دارید دیگر چیزی فراموش نمی‌شود و برای همیشه فراموشی به فراموشی سپرده می‌شود. این کمک می‌کند ۳۵ درصد فروشی که قبلا از بین می‌رفتند به فروش کسب‌وکار شما اضافه شود.

آزاد شدن ۲۰ درصد زمان کارمندان فروش

طی یک روز کاری، کارمندان فروش ۲۰ درصد زمانشان را صرف گشتن بین اطلاعات می‌کنند، فایل‌های اکسل، سررسید، حافظه و … . این یعنی ۲۰ درصد حقوقی که به کارمندان فروشمان می‌دهیم، دور ریخته می‌شود، جدا از اینکه استرس، پریشانی و خستگی آنها هم با این مدل گشتن در اطلاعات بیشتر می‌شود.

استفاده از crm این زمان را آزاد کرده و کمک می‌کند نیروها این ۲۰درصد زمان خود را روی فعالیت‌های کارا و اثربخش بگذارند.

بهبود نرخ‌های تبدیل

شما با ۱۰۰ نفر ارتباط می‌گیرید، ۱۰ جلسه شکل می‌گیرد و به ۵ نفر می‌فروشید.

خرید نرم افزار crm به شما این امکان را می‌دهد که درصد تبدیل بین این مراحل را ببینید، هم به صورت متوسط هم به ازای هر کارمند فروش و هر روز آن را در مسیر بهبود قرار دهید. این ویژگی یکی از بهترین کمک‌های crm به افزایش فروش شما است. مثلا یکی از کارمندان فروش شما از ۱۰ جلسه به ۲ نفر می‌فروشد و کارمند فروش دوم از 10 جلسه به 5 نفر می‌فروشد. این نرم‌افزار کمک می‌کند که شما متوجه بشوید با بهبود مهارت‌های مذاکره کارمند فروش اول، آن را نیز به عدد ایده‌آل که 5 فروش است برسانید.

بهینه کردن فعالیت‌ها

یکی از مفاهیمی که نقش کلیدی در تولید کارخانه فروش دارد، میزان و کیفیت فعالیت‌های کارمندان فروش شما است. نرم افزار crm با دادن گزارشات درست در مورد فعالیت‌های کارمندان فروشتان به شما کمک می‌کند که با بهینه کردن روند فعالیت آنها، تولید (مشتری) را بیشتر کنید.

مثلا شما می‌توانید فعالیت‌های پرتکرار را پیدا کنید و با بهینه کردن زمان آنها، زمان قابل توجهی از کارمندان فروشتان را آزاد کنید.

امکان توسعه تیم فروش

شما زمانی می‌توانید تیم فروشتان را توسعه دهید که آنها در یک خط تولید و در یک سیستم کار کنند. اگر هر شخص به شیوه خودش بفروشد، شما نمی‌توانید تیم فروشتان را توسعه دهید و اگر تیم فروش که قلب کسب‌وکار شما هست توسعه پیدا نکند کسب‌وکارتان رشد نخواهد کرد.

شما با داشتن نرم افزار crm وساخت کارخانه فروش یک تیم فروش قابل توسعه خواهید داشت که به سادگی می‌توان تعداد آن را افزایش داد.

فروش بیشتر به مشتریان قدیمی

نرم‌افزار crm به شما کمک می‌کند فروش مجدد به مشتریان فعلی خود را تا ۳۰ درصد افزایش دهید! جالب است بدانید که فقط افزایش 5 درصدی فروش مجدد به مشتریان فعلی سود کسب‌وکار شما را تا ۹۵درصد می‌تواند افزایش دهد.

شما با داشتن داده‌های مشتریان و ارتباط مستمر با آنها می‌توانید ارتباط بهتر با مشتریان فعلی خود بسازید و فروشتان را افزایش دهید.

راه اندازی چرخه رشد کایزن

وقتی CRM دارید شما کلی گزارش از کارخانه فروشتان دارید که می‌توانید با دیدن تک تک این گزارشات روز به روز فروشتان را افزایش دهید.

مهمترین نکته این است که با این ابزار در چرخه افزایش رشد فروش مستمر می‌افتید و این برای شما معجزه می‌کند.

نرم افزار crm چطور باعث افزایش درآمد کسب‌وکار می‌شود؟

نرم افزار CRM کلید موفقیت کسب‌وکارهای بزرگ است. این نرم افزار به اوضاع نظم می‌دهد و کمک می‌کند ارتباط خوبی با مشتریان داشته باشید. مشتری راضی و وفادار، بزرگترین سرمایه برای هر کسب‌وکاری است. همچنین CRM با ویژگی‌های مختلف مثل اتوماسیون و AI به صرفه جویی در وقت و هزینه شرکت کمک زیادی می‌کند.
در اینجا می‌خواهیم ببینیم نرم افزار CRM چگونه باعث افزایش درآمدتان می‌شود؟
 

بیش فروشی و فروش مکمل

یک نرم افزار CRM موثر می‌توانند در رابطه با بیش فروشی و فروش مکمل به کسب‌وکارها کمک کند. به این صورت که محصولات و خدمات پیشنهادی و مرتبطی را بر اساس سابقه خرید مشتری و داده‌های مرتبط ارائه می‌دهد.
 

قابلیت تحلیل داده CRM کمک می‌کند بتوانید پیشنهاد شخصی به مشتریان بدهید و قبل از اینکه خودشان اقدام کنند، شما نیازشان را شناسایی می‌کنید و گزینه مناسبی را به آنها پیشنهاد می‌دهید. این مساله موجب برقراری ارتباط قویتر و فروش بیشتر می‌شود.
 

ارتباط منظم و معنادار

تمام مدیران کسب‌وکارها اتفاق نظر دارند که فروش تکراری به مشتریان قدیمی به مراتب آسان‌تر و ارزان‌تر از فروختن به مشتریان جدید است. برای این منظور باید به طور منظم با مشتری‌ها در ارتباط باشید تا رابطه‌تان را حفظ کرده و فروش‌تان را بالا ببرید. این ارتباط مخصوصا زمانی موثرتر است که شخصی، مرتبط و معنادار باشد.
 

افزایش بهره‌وری کارکنان

یکی از مهم‌ترین مزیت‌های CRM این است که می‌تواند چند فرآیند را در یک سیستم ادغام کند. این مساله به معنای افزایش پایدار بهره‌وری کارکنان در بخش‌های مختلف است.
CRM می‌تواند کارهای تکراری و وقت‌گیر را حذف کند و در نتیجه موجب شود کارکنان وقت‌شان را صرف کارهای مهمتر با بازده بیشتر بکنند.
 

بازاریابی هدفمند برای مشتریان جدید

CRM فقط ارتباط با مشتریان فعلی را مدیریت نمی‌کند، بلکه طوری طراحی شده تا سرنخ‌های جدید را هم مدیریت کند. این نرم افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند سرنخ‌های خود را فیلتر کرده و آنهایی که احتمال خریدشان بیشتر است، نشان می‌دهد. تلاش برای جذب این سرنخ‌های باکیفیت، موجب افزایش فروش می‌شود.
 

خودکاری سازی فرآیندها

CRM بااستفاده از تکنولوژی پیشرفته AI یک سری کارهای کسب‌وکار را طوری می‌چیند که بتوانید تجربه مشتری بهتری را رقم بزنید. چت‌بات‌ها و خدمات سلف سرویس مشتریان موجب می‌شوند بتوانید مشکلات مشتریان را سریعتر حل کرده و رضایت‌شان را جلب کنید. مشتریان راضی، نه تنها خریدشان را تکرار می‌کنند، بلکه شما را به دوستان و آشنایان‌شان هم ارجاع می‌دهند و این یعنی فروش بیشتر.
 

نقش CRM در افزایش فروش

در رابطه با افزایش فروش با CRM باید بگوییم که سیستم CRM نقش حیاتی را در این زمینه ایفا می‌کند. چرا که اطلاعات مشتریان را در یک جا به صورت متمرکز ذخیره می‌کند، فرآیند فروش را تسهیل می‌کند، بینش‌هایی درباره رفتار مشتریان ارائه می‌دهد، شناسایی بازار هدف را آسان می‌کند و در نهایت به تیم فروش اجازه می‌دهد روابط بهتر و قویتری با مشتریان بالقوه ایجاد کنند که منجر به بستن قراردادهای بیشتر و افزایش فروش می‌شود.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل