صنعت: آموزشگاه ها
مکان: اصفهان
محبوب‌ترین ویژگی: قابلیت‌های مجزای هر بخش نرم افزار
محاسبان تاکنون بیش از ۱۲ تا ۱۳ هزار دانش‌پذیر داشته است. در ابتدا، مدیریت اطلاعات و ارتباط با این حجم از مشتریان به‌صورت یکپارچه و منظم، چالش بزرگی بود. نبود یک سیستم منسجم باعث می‌شد که پیگیری‌ها دشوار، زمان‌بر و پراکنده باشد.
با گسترش مجموعه، هماهنگی بین تیم‌های داخلی و ارتباط مؤثر با دانش‌پذیران از اهمیت بیشتری برخوردار شد. لازم بود یک سیستم شفاف برای ثبت، پیگیری و مدیریت ارتباطات ایجاد شود تا تعاملات درون‌سازمانی و ارتباط با مشتریان سریع‌تر و کارآمدتر انجام شود.
“ما نیاز به ابزاری داشتیم که بتوانیم هم ارتباطات درون سازمانی را مدیریت کنیم و هم ارتباط با مشتریان را. ارائه خدمات به مشتریان دنیای متفاوتی از فروش محصول دارد.”
با رشد مجموعه، مشخص شد که ثبت و نگهداری داده‌های مشتریان، پیگیری تماس‌ها و بررسی سوابق ثبت‌نام، یکی از عوامل کلیدی در تصمیم‌گیری‌های آینده است. اما عدم دسترسی سریع و ساختارمند به این اطلاعات، تحلیل و برنامه‌ریزی را با مشکل مواجه می‌کرد.
با افزایش تعداد مشتریان و دانش‌پذیران، مدیریت ارتباطات به شکل سنتی، زمان‌بر و دشوار شد. نیاز به ابزارهایی که بتوانند ارتباطات را تسهیل و فرآیندهای مرتبط را خودکار کنند، بیش از پیش احساس شد.
به‌منظور بهبود ارتباط با بیش از ۱۳ هزار دانش‌پذیر، لازم بود تا اطلاعات آن‌ها در یک سیستم یکپارچه ذخیره و مدیریت شود. این کار باعث می‌شد تا پیگیری‌ها دقیق‌تر انجام شود و ارتباط با مشتریان بهبود یابد.
با توجه به اهمیت ارتباط بین تیم‌های داخلی و دانش‌پذیران، لازم بود یک بستر مناسب برای تسهیل این تعاملات فراهم شود تا کارکنان بتوانند اطلاعات را سریع‌تر و آسان‌تر به اشتراک بگذارند.
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان به شکلی سازمان‌یافته، می‌توانست به پیش‌بینی روندها، شناسایی نیازهای جدید و بهبود فرآیندهای آموزشی کمک کند. داشتن یک پایگاه داده ساختاریافته، مسیر رشد مجموعه را هموارتر می‌کرد.
با رشد مجموعه، نیاز به یک راهکار برای مدیریت حجم بالای متقاضیان و دانش‌پذیران احساس می‌شد. با استفاده از یک ابزار مناسب، امکان ارائه خدمات بهتر، سریع‌تر و دقیق‌تر فراهم شد.
پس از پیاده‌سازی CRM، تیم محاسبان توانست ارتباطات خود را بهتر مدیریت کند و به اطلاعات دانش‌پذیران در هر لحظه دسترسی داشته باشد.
با ثبت و نگهداری داده‌ها در سیستم، مجموعه توانست از گزارش‌های تحلیلی و چارت‌های مدیریتی برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه استفاده کند. این اطلاعات، دیدگاه عمیق‌تری نسبت به روندهای آموزشی و نیازهای بازار فراهم کرد.
فرآیندهای ارتباطی و پیگیری‌ها سریع‌تر و کارآمدتر شد، که این امر باعث کاهش خطاهای انسانی و افزایش بهره‌وری تیم شد.
با بهبود مدیریت اطلاعات و ارتباطات، مجموعه محاسبان توانست چشم‌انداز دقیق‌تری برای آینده خود ترسیم کند و برنامه‌ریزی‌های بهتری برای توسعه کسب‌وکار خود انجام دهد.
محمد کریمی، بنیانگذار آکادمی مهندس کریمی
