صنعت: شرکتهای تجهیزات ساختمانی
مکان: تهران
محبوبترین ویژگی: مدیریت پیگیری مشتریان و نظم در فرآیندها
یکی از مهمترین دغدغههای مدیرعامل شرکت، وابسته بودن فرآیندهای سازمان به افراد بود. بسیاری از اطلاعات و پیگیریها بر پایه تجربه و حافظه کارکنان انجام میشد که سازمان را با چالش روبهرو کرده بود.
ثبت اطلاعات و پیگیری مشتریان بیشتر بر اساس حافظه افراد انجام میشد. در نتیجه، بخشی از مشتریان قدیمی یا فرصتهای فروش به مرور زمان فراموش میشدند که باعث از دست رفتن بخش زیادی از فرصتهای فروش میشد.
نرمافزاری مثل دیدار برای مشتری فرش قرمزی پهن میکند؛ مشتری در تمام مراحل میداند در چه وضعیتی قرار دارد و خدمات را با شفافیت بیشتری دریافت میکند.
با افزایش تعداد پروژهها، مدیریت پروندههای مشتریان و پیگیری درخواستها دشوارتر شد.
یکی از مهمترین اهداف زیباشیان، ایجاد سازمانی مبتنی بر سیستم بود. با استقرار CRM دیدار، فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان از حالت وابسته به حافظه و تجربه افراد خارج شد و تمامی اعضای تیم بر اساس یک چارچوب مشخص و استاندارد فعالیت خود را پیش بردند.
ثبت اطلاعات مشتریان، مدیریت پروندهها و یادآوری پیگیریها به کمک CRM موجب شد تیم فروش بتواند ارتباط منظمتری با مشتریان داشته باشد، فرصتهای فروش را از دست ندهد و فرآیند رسیدگی به درخواستها را با سرعت و دقت بیشتری پیش ببرد.
استفاده از CRM باعث شد عملکرد اعضای تیم بهصورت شفاف قابل ارزیابی باشد و فعالیتها بر اساس دادههای واقعی مدیریت شوند. از سوی دیگر، مشتریان نیز خدمات منظمتر و پاسخگویی سریعتری دریافت کردند که منجر به افزایش رضایت و اعتماد آنها شد.
تمام اعضای تیم بر اساس یک فرآیند مشخص فعالیت میکنند و وابستگی سازمان به افراد کاهش یافته است.
با ثبت تمامی فعالیتها در CRM، امکان ارزیابی عملکرد افراد و تصمیمگیری بر اساس دادههای واقعی فراهم شده است.
پروندههای مشتریان سریعتر بررسی و بسته میشوند و ارتباط مستمر با مشتریان باعث افزایش رضایت آنها شده است.
مدیرعامل شرکت معتقد است استفاده از CRM در واقع نوعی احترام به مشتری است؛ زیرا مشتری در تمام مراحل همکاری، از وضعیت خدمات و فرآیندهای شرکت آگاه خواهد بود.
