زمان خواندن 3 دقیقه
یکی از مشکلات جدی کسب‌وکارها در دنیای خرده فروشی و معاملات B2C پیدا کردن مشتری جدید و جذب مشتریان است. اما آیا راهکار جدی و عملی وجود دارد که بتوانیم به کمک آنها مشتری جذب کنیم؟!
در این مقاله به جدیدترین و بهترین تکنیک‌های افزایش فروش در خرده فروشی‌ها و کسب و کارهای B2C که درآمدتان را تضمین می‌کنند خواهیم پرداخت.
در حال حاضر بیش از ۵۰,۰۰۰ فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد در کشور وجود دارد که طبق برآوردها مجموعه فروش این فروشگاهای اینترنتی و فعالین شبکه‌های اجتماعی، کمتر از ۴٪ به نسبت کل فروش خرده‌فروشی در کشور است. همه‌گیری کرونا در سال ۹۹ باعث شد تا رشد ۱۰ برابری تجارت الکترونیک در خرده‌فروشی‌های کشور را شاهد باشیم. سهم خرده‌فروشی آنلاین از کل خرده‌فروشی در کشور در سال ۹۹ با رشد ۶۳ درصدی همراه بود. همانطور که مشاهده می‌کنید این صنعت در ایران با نیم نگاهی به میانگین جهانی، پتانسیل رشد بسیاری دارد.
به همین علت صاحبان این نوع کسب‌وکارها در رقابتی تنگاتنگ بوده و هر چه بیشتر به فکر استفاده از راهکارهایی برای موفقیت در این عرصه هستند. از جمله اقدامات موثر در این زمینه استفاده از استراتژی‌هایی موثر برای افزایش فروش است. بالا رفتن فروش امکان متمایز شدن در میان رقبا و دوام آوردن در برابر بحران‌ها را فراهم می‌سازد.
در ادامه مقاله با ما همراه باشید تا چند تکنیک اساسی در بازاریابی خرده فروشی‌ها را با هم مرور کنیم؛ این‌ها توصیه‌های ما هستند:
وبسایت فروشگاه مهم‌ترین ابزار بازاریابی برای خرده‌فروشی‌ها است. در این وبسایت می‌توانید محصولاتتان را معرفی کنید تا افراد بیشتری را به فروشگاهتان جذب کنید. سعی کنید محصولات جدیدی را با رنگ‌های متمایز و شاخص‌های بصری برجسته کنید تا توجه افراد را بیشتر به خود جلب کند. اطلاعات تماس را به شکلی آسان و در دیدرس قرار دهید تا مشتری‌های بالقوه به راحتی بتوانند آن را بیابند. مثلا دیجی استایل برای جذب افراد بیشتر از وب‌سایتی کامل و جذاب استفاده کرده است.
استفاده از محتوای ویدئویی یکی از بهترین روش‌های جذب مشتری‌های بیشتر است. با همه‌گیری کرونا بسیاری از افراد مجبور شدند خریدهایشان را به شکل آنلاین و از راه دور انجام دهند. به همین دلیل در فروشگاه خود باید تجربه‌ای را ارائه دهید که خریداران بتوانند محصولاتتان را لمس و احساس کنند. به کمک محتوا و بازاریابی ویدئویی می‌توانید بهتر این تجربه را ارائه دهید. این شیوه به ویژه در فروشگاه‌های پوشاکی می‌تواند کاملاً موثر باشد.
در حال حاضر بسیاری از افراد بیشتر تمایل دارند تا به توصیه‌های منابعی که می‌شناسند عمل کنند. به همین علت است که اینفلوئنسر مارکتینگ باعث افزایش آگاهی از برند و ایجاد ترافیک و در نهایت افزایش مشتری‌هایتان خواهد شد.
یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش فروش در خرده‌فروشی‌ها این است که از روش‌های بیش‌فروشی و فروش مکمل استفاده کنید. مهم است که بتوانید محصولاتی مرتبط با محصول مورد درخواست مشتریتان را پیشنهاد کنید تا به خرید آن تشویق شوند.
برای جذب مشتری‌های بیشتر می‌توانید از کمپین‌های بازاریابی ارجاعی کمک بگیرید. ایده‌ی اصلی در این روش این است که نوعی انگیزه را در مشتری‌های رضایتمند خود فراهم کنید تا دوستان و آشنایان خود را به فروشگاه شما بیاورند. به عنوان مثال می‌توانید برای معرفی مشتری‌های ارجاعی تخفیفاتی را در نظر بگیرید.
یکی از تکنیک های بهبود خدمات مشتریان که امروزه بسیاری از مشاوران کسب‌وکار روی آن تاکید دارند، ارائه خدمات شخصی‌سازی شده است. شخصی‌سازی خدمات مشتری روندی است که همیشه برای مشتری‌ها جذابیت دارد. 80 درصد از مشتری‌ها از مغازه‌هایی خرید می‌کنند که نوعی تجربه شخصی را ارائه می‌دهند. راهی مطمئن برای ایجاد روابط طولانی مدت این است که آنها را بشناسید. به خاطر داشته باشید که 62 درصد مصرف کنندگان بر اساس ترجیحات و علایق خود انتظار پیشنهادات شخصی را از فروشگاهی که به سراغش می‌روند، دارند. به کمک ابزارهای کارآمدی چون نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید عادات خرید، اولویت‌های برند و محصولات مورد علاقه‌ی مشتری‌های خود را پیگری کنید و بر اساس آن به آنها پاداش دهید. به خاطر داشته باشید که بر اساس بررسی‌های انجام شده 66 درصد از مشتری‌ها اگر با تجربه‌ای شخصی مواجه نشوند، به سراغ رقبا می‌روند.
در حال حاضر بسیاری از کسب‌وکارها از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استفاده می‌کنند. این سیستم می‌تواند روابط یک برند با مشتری‌های خود را در کل سفر مشتری مدیریت کند. نرم‌افزار سی آر ام از جنبه‌های زیر در بهبود خدمات مشتریان در خرده‌فروشی‌ها نقش دارد:
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 131
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 136
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 151
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 128 
