بازاریابی ارجاعی (referral marketing) چیست؟ از طریق ریفرال مارکتینگ با کمترین هزینه مشتری جذب کنید.

24 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌ها

بازاریابی ارجاعی، درس هجدهم از سری دوره آموزش بازاریابی است، با خواندن مقالات این سری شما می‌توانید مهارت خود را در بازاریابی افزایش دهید. این سری به زبان ساده مفاهیم، ابزارها و تکنیک‌های بازاریابی را به شما آموزش می‌دهد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

در درس هجدهم از درسنامه آموزش بازاریابی، شما را با بازاریابی ارجاعی یا ریفرال مارکتینگ و نحوه عملکرد بازاریابی referral آشنا می‌کنیم. آیا به دنبال یک برنامه بازاریابی ارجاعی یا ریفرال مارکتینگ هستید؟ ما تمام مواردی را که باید در مورد بازاریابی ارجاعی و نحوه کار آن برای تجارت بدانید در این مقاله گردآوری کرده‌ایم.
 

بازاریابی ارجاعی یکی از بهترین راه‌ها برای فرایند جذب مشتری است. ارجاعات نه تنها مشتری شما را چند برابر می‌کند، بلکه مطالعات نشان داده است که توصیه‌ها و بازاریابی دهان به دهان بیشتر از هر شکل تبلیغاتی قابل اعتماد است.
 

یک کمپین بازاریابی ارجاعی قوی می‌تواند روابط موجود با مشتری را تقویت کند، سرنخ‌های جدیدی به ارمغان بیاورد و تجارت شما را رشد دهد. خوب چگونه شروع می‌کنید؟

مبانی بازاریابی ارجاعی

آیا به استفاده از بازاریابی ارجاعی فکر می‌کنید؟ فقط کافی است چند آمار بازاریابی ارجاعی یا ریفرال مارکتینگ را بخوانید تا متوجه اهمیت آن در تجارت شوید. (منبع) در این راهنما، ما تمام مواردی را که باید در مورد این نوع بازاریابی بدانید، از اصول اولیه تا بهترین روش‌ها، با شما به اشتراک می‌گذاریم.

بازاریابی ارجاعی چیست؟

بازاریابی ارجاعی یک فرایند سازمان یافته است که در آن به مشتریان پاداش می‌دهند تا در مورد نام تجاری یا محصولات شما تبلیغ کنند. در مقایسه با انواع دیگر بازاریابی سنتی که برای مخاطبان عمومی راه اندازی می‌شود، بازاریابی ارجاعی از مشتری موجود شرکت برای تولید بازده بالقوه استفاده می‌کند.
 

هدف از بازاریابی ارجاعی چیست؟

هدف اصلی استفاده از بازاریابی ارجاعی، جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات دهان به دهان است. اگر محصولات و خدمات خوبی ارائه می‌دهید، احتمالاً مشتریانی خوشحال خواهید داشت که کسب‌وکار شما را به دیگران معرفی می‌کنند. پس چرا این تبلیغات دهان به دهان ارگانیک را به حداکثر نرسانیم و مشتری را برای معرفی به افراد بیشتر تشویق نکنیم؟ یک کمپین رسمی بازاریابی ارجاعی شما را در ذهن مشتری‌تان نگه می‌دارد و با وفادارترین مشتریان شما روابط طولانی مدت ایجاد می‌کند.

مزایای بازاریابی ارجاعی چیست؟

ممکن است کمی جانبدارانه عمل کنیم، اما مزایای بازاریابی ارجاعی واقعاً باور نکردنی است. هرچند مدتی طول می‌کشد، اما ایجاد روابط و اعتماد با مشتری ارزش انتظار را دارد. در اینجا تعدادی از مزایای ریفرال مارکتینگ را باهم بررسی می‌کنیم:

1. بازاریابی ارجاعی تبلیغات دهان به دهان را توانمند می‌کند

بازاریابی ارجاعی امکان تبلیغ دهان به دهان گسترده را فراهم می‌کند. از آنجا که شما بزرگترین طرفداران برند خود را به معرفی به دوستان‌شان و دیگران تشویق می‌کنید، کمپین بازاریابی ارجاعی شما را در دسترس انبوهی از افراد قرار می‌دهد که در غیر این صورت ممکن نبود به آنها دسترسی داشته باشید. با استفاده از سیستم ارجاع و پاداش خودکار، شما می‌توانید بازاریابی دهان به دهان را به یک کانال تبدیل کنید و حتی آگاهی از برند را بالا ببرید.

2. مخاطب هدفمند را افزایش می‌دهد

اکثر مواقع کسب‌وکارها در مکالمه مطرح می‌شوند زیرا کسی در حال بحث در مورد برند یا کالای جدیدی است که به تازگی پیدا کرده است. این امر کسب‌وکار را در معرض سرنخ‌های با کیفیت و هدفمند قرار می‌دهد که هدف اکثر بازاریابان است.

این چیزی است که کم و بیش در بازاریابی ارجاعی اتفاق می‌افتد. مشتریان فعلی شما برند شما را با دوستان و اعضای خانواده خود به اشتراک می‌گذارند و از پیش افرادی را که فکر می‌کنند از محصولات و خدمات شما بهره مند می‌شوند را فیلتر می‌کنند. و از آنجا که این مشتریان جدید بالقوه در مورد شما از منبعی قابل اعتماد با خبر می‌شوند، تمایل بیشتری دارند تا برند شما را امتحان کنند.

3. دامنه تجارت شما را افزایش می‌دهد ( کانال PPC شخصی)

یک برنامه بازاریابی ارجاعی رسانه شخصی است، که آن را به یک کانال معتبر برای برقراری ارتباط متقابل و تعامل با مشتریان شما تبدیل می‌کند. این نه تنها این یک کانال بازاریابی است که شما بر آن تسلط کامل دارید همچنین به محض اینکه برنامه ارجاع شما فعال و اجرا شود، به عنوان یک کانال پرداخت مبتنی بر عملکرد (PPC) عمل می‌کند. بعد از هزینه راه اندازی اولیه، فقط وقتی مشتری جدید می‌گیرید ملزم به پرداخت پاداش  هستید. بعلاوه از آنجا که هر مشتری جدید می‌تواند منجر به فروش چندگانه شود، برنامه ارجاعی به شما این امکان را می‌دهد تا به سرعت پیشرفت کنید.

4. مشتریان وفادار را افزایش می‌دهد

ارجاع‌هایی که به مشتری جدید تبدیل می‌شوند، در نهایت به برخی از وفادارترین طرفداران شما تبدیل می‌شوند. از اولین باری که آنها از شما (توسط یک دوست) باخبر شدند، شما مورد توجه قرار گرفته‌اید. و اگر پاداش‌های دو طرفه ارائه دهید، به این معنی که مشتری جدید هم پاداش بگیرد، احتمال اینکه آن‌ها مشتری راضی باشند همچنان به نفع شما خواهد بود. در حقیقت مشتریان ارجاع شده 18٪ بیشتر به شرکت شما پایبند هستند (منبع) و این باعث می شود که در کل ارزش طول عمر مشتری (CLV) بیشتر شود.

5. بازاریابی ارجاعی شکل دیگری از تعامل را به همراه دارد

ایمیل‌ها، شبکه‌های اجتماعی و حمایت از مشتری همگی می‌توانند منجر به بازاریابی ارجاعی شوند. به عنوان مثال، ممکن است ایمیل‌های زیادی بفرستید یا محتوا را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. ؤیفرال مارکتینگ دلیل دیگری برای اشتراک گذاری در این پلتفرم‌ها و برقراری ارتباط با مشتریان است و نه صرفا دعوت از مشتریان برای پیوستن به برنامه شما. همچنین می‌توانید برای برقراری ارتباط با اعضای برنامه ارجاعی فعلی، از حمایتشان قدردانی کنید. کمی تعریف و تمجید عمومی می‌تواند همان تعاملی باشد که مشتری برای ارجاع دادن شما نیاز دارد.

6. ریفرال مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی مقرون به صرفه ایجاد می‌کند

بازاریابی سنتی می تواند زمان زیادی مصرف کند و بسیار گران تمام شود. از طرف دیگر، بازاریابی ارجاعی راهی ارزان برای بازاریابی نام تجاری شما و شناخته شدن سریع در بازار است. از آنجا که شما از مشتریان موجود برای کمک به تبلیغ دعوت می‌کنید، از روابطی که قبلا ایجاد کرده‌اید نهایت استفاده را می‌برید.

بازاریابی ارجاعی چگونه کار می‌کند؟

یک برنامه بازاریابی ارجاعی یک جریان ساختار یافته و پایدار در جذب مشتری ایجاد می‌کند. وقتی همه چیز به نتیجه برسد مشتریان شما خوشحال هستند، انگیزه‌های شما جذاب است و برنامه شما به خوبی تبلیغ می‌شود، اکنون استراتژی ارجاع شما برای موفقیت آماده است. بیایید برخی از ملزومات اساسی بازاریابی ارجاعی و نحوه کار را مرور کنیم.

1. تایید اجتماعی ایجاد می‌کند

مردم رفتار خود را بیشتر از آنچه شما تصور می‌کنید بر اساس عقاید دیگران انتخاب می‌کنند. از چه محصولی استفاده کنند، از کجا خرید کنند، چه چیزی بخورند و حتی چه برنامه‌ای در تلویزیون تماشا کنند، همه این‌ها سوالاتی است که مردم با نگاه کردن به دیگران پاسخ می‎‌دهند. (به همین دلیل بررسی و توصیفات مثبت مشتری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، به ویژه در خرید آنلاین که افراد نمی توانند محصول را به صورت فیزیکی امتحان کنند). و اگر همه به سمت یک برند خاص گرایش پیدا کنند، طبیعتاً مردم تصور می‌کنند که این برند برای آنها نیز مناسب است. ارجاعات یکی از عناصر سازنده‌ی تایید اجتماعی است که مشتریان بالقوه را آماده می‌کند تا سریعتر بر اساس اعتماد خرید کنند.

2. از اعتبار اجتماعی استفاده می‌کند

مردم همیشه تمایل دارند چیزی را به اشتراک بگذارند که جلوه خوبی به آنها بدهد یا باحال به نظر برسد. به همین دلیل مردم از اعتبار اجتماعی برای پیشنهاد برندهایی استفاده می‌کنند که فکر می‌کنند دیگران نیز آن را دوست دارند. این موضوع برند تجاری شما را در معرض توجه قرار می‌دهد (به راحتی می‌توان گفت شخصی وجه اجتماعی خود را برای برندی خرج نمی‌کند که او را بد جلوه دهد) و از آنجا که برند شما توسط منبع معتبری (شخصی که از قبل او را می‌شناسند) سفارش می‌شود، بازاریابی ارجاعی هم برند شما و هم اعتبار اجتماعی آن‌ها را شکل می‌دهد.

3. بازار مورد نظر را هدف قرار می‌دهد

هیچ کس قرار نیست تک تک دوستان خود را به شما ارجاع دهد، تنها کسانی که واقعاً به محصول شما نیاز دارند یا علاقه مند به آن هستند. حتی اگر کسی لینک ارجاعی خود را درشبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارد، فقط دوستان هم‌ سلیقه او هستند که روی لینک کلیک می‌کنند. این به بازاریابی ارجاعی مزیت فیلتر طبیعی را می‌بخشد، فقط افرادی به تجارت شما ارجاع می‌شوند که به احتمال زیاد مشتری شما خواهند شد.

4. از شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برد

ما در دنیای عجیب شبکه‌های اجتماعی زندگی می‌کنیم. یک کاربر​​ اینترنت به طور متوسط  هر روز تا 145 دقیقه در شبکه‌های اجتماعی وقت می‌گذراند. (منبع) پس چرا از این موضوع به نفع خود استفاده نکنید؟ بسیاری از کمپین‌های بازاریابی ارجاعی هر روز در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شوند. مردم در حال خواندن و به اشتراک گذاشتن هستند و اگر محتوای عالی ارائه دهید، می‌توانید شانس دیده شدن توسط مشتریان بالقوه را افزایش دهید. در اینجا چند روش به حداکثر رساندن ریفرال مارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی با شما در میان می‌گذاریم.

5. با بازاریابی ایمیلی ادغام می‌شود

اگر بازاریاب هستید، اهمیت بازاریابی از طریق ایمیل را می‌دانید. برخلاف پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، ایمیل کمی شخصی‌تر و قابل اعتماد‌تر است و مستقیم به گیرنده می‌رسد. به علاوه یک پیام ارجاعی سریع می‌تواند به راحتی به ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنید اضافه شود. به عنوان مثال، می‌توانید یک لینک ارجاع به ایمیل تأیید مشتری اضافه کنید، یا یک بنر کوچک در خبرنامه بعدی شرکت قرار دهید.

آیا بازاریابی ارجاعی برای کسب‌وکار شما مفید خواهد بود؟

البته ممکن است بازاریابی ارجاعی برای همه مناسب نباشد. بیایید به چند روش آسان برای بررسی اینکه آیا کسب‌وکار شما برای استراتژی بازاریابی ارجاعی مناسب است یا خیر، نگاهی بیندازیم.

1. تایید اجتماعی را پایه‌ریزی کرده‌اید

ارجاعات فقط در صورتی موثر است که در وهله اول موردی داشته باشید که ارزش ارجاع دادن داشته باشد. این به این معنی است که شما نظرات مثبت مشتری، توصیفات درخشان، تبلیغات دهان به دهان ارگانیک و سایر اشکال قدردانی را به دست آورده‌اید. با نشان دادن اینکه مشتریان فعلی شما را دوست دارند، از قدرت تایید اجتماعی استفاده می‌کنید تا دیگران را تشویق کنید برند شما را امتحان کنند.

2. یک محصول یا خدمات عالی ارائه می‌دهید

منطقی است: اگر چیزی را ارائه دهید که مشکلی را حل نکند یا نیازی را برآورده نکند یا محصول شما خوب ساخته نشود، تبلیغات دهان به دهان خوبی نخواهید داشت. هر چقدر انگیزه عالی باشد، به محض اینکه مردم متوجه شوند محصول شما انتظاراتشان را برآورده نمی‌کند، بازاریابی ارجاعی شما روند صعودی سختی خواهد داشت.

3. در شبکه های اجتماعی فعال هستید

این روز‌ها مشتری‌های بیشتری برای پیگیری برندهای مورد علاقه خود، پرسیدن سوال و تعامل با دیگر مشتریان به شبکه‌ها اجتماعی روی می‌آورند. اگر می‌خواهید با بهترین مشتریان خود ارتباط برقرار کنید‌، باید همان جایی باشید که آنها هستند. همچنین شبکه‌های اجتماعی پلتفرم مناسبی برای اشتراک پست‌های سریع‌، داستان‌های پشت صحنه و محتوای تولید شده توسط کاربر به شما می‌دهند.

4. شما زمینه‌ای از مشتریان وفادار دارید

بازاریابی ارجاعی با وفادارترین مشتریان، طرفداران و سفیر برند شما آغاز می‌شود. از آنجا که آنها قبلاً از محصولات شما استفاده کرده و آنها را دوست دارند، به احتمال زیاد به دیگران معرفی می‌کنند (شاید آنها این کار را قبلاً انجام داده باشند!). بعلاوه پاداش‌هایی که جزئی از برنامه‌ی ارجاعی هستند، راهی عالی برای بیان قدردانی شما از پشتیبانی آنها است.

5. شما دلیل خوبی برای مراجعه مصرف کنندگان دارید.

اشتباه نکنید ما از پاداش صحبت نمی‌کنیم، اگر چه این قطعاً کمک می‌کند. به غیر از ارائه مشوق‌ها، برند شما نیز باید چیزی با ارزش ارائه دهد. به عنوان مثال، شما ممکن است یک روش آسان برای ایجاد یک وب سایت یا تهیه وعده‌های غذایی سالم در عرض 30 دقیقه ارائه دهید. این ارزشی است که برای مشتری و ارجاعات به آن به ارمغان می‌آورید و باید قبل از شروع هرگونه کمپین بازاریابی فراهم شود.

استراتژی‌ های بازاریابی ارجاعی B2C

نوع کسب‌وکار شما در بازاریابی ارجاعی شما نقش مهمی دارد. در اینجا چند استراتژی ریفرال مارکتینگ آورده شده‌ است که برای کسب‌وکارهای از تولید به مصرف (B2C) به خوبی جواب می‌دهد وبه  افزایش مراجعه مشتری کمک می‌کند.

بازاریابی ارجاعی برای خرده فروشی

معمول است که مشاغلی که کالاهای مصرفی می‌فروشند از برنامه‌های بازاریابی ارجاعی و پاداش به عنوان راهی برای افزایش جذب مشتری استفاده کنند. اگر چه انگیزه‌های برنامه‌ی ارجاعی (B2C) از نظر ارزش نسبتاً کم است (با توجه به حاشیه سود پایین‌تر آن‌ها)، اما باز هم در تبدیل سرنخ‌های ارجاع شده به مشتری موثر هستند.

چرا بازاریابی ارجاعی برای خرده فروشی جواب می‌دهد؟ بیشتر خرده فروشان طیف گسترده‌ای از اقلام را با طیف وسیعی از قیمت‌، به فروش می‌رسانند. بنابراین حتی اگر پاداش ارجاع فقط 5 تا 10 دلار یا 10% تخفیف برای خرید بعدی باشد، اگر متوسط ​​محصول فروشگاه زیر 50 دلار باشد، ارزش امتحان را دارد.

بیایید به یک مثال بازاریابی ارجاعی از ColourPop، یک شرکت  که محصولات زیبایی ارزان قیمت را به فروش می‌رساند، نگاه کنیم.برنامه پیشنهاد به دوست ColourPop ساده است. و پیشنهاد آن‌ها “5 دلار بدهید، 5 دلار دریافت کنید” جواب می‌دهد چون محصولات آن‌ها کاملاً مقرون به صرفه است.

بازاریابی ارجاعی برای کسب‌وکارهای خدماتی

احتمالاً متوجه نقش ریفرال مارکتینگ برای مشاغل خدماتی در زندگی روزمره‌تان شده‌اید. (به آرایشگاه‌ها، تحویل غذا، مربیان تناسب اندام و موارد مشابه فکر کنید.) این بدان دلیل است که اکثر مردم خدمات را بر اساس توصیه‌ انتخاب می‌کنند.از آنجا که مشاغل خدماتی به مشتریان ثابت متکی هستند، معمولاً دیدن برنامه‌های ارجاع با سیستم پاداش طبقه بندی شده یا سطوح مختلف پاداش است. به عنوان مثال یک آرایشگر ممکن است برای هر ارجاع موفق ده هزار تومان به مشتریان بدهد. سپس هنگامی که مشتری پنج ارجاع موفقیت آمیز را انجام داد، 25 درصد تخفیف در خدمات بعدی خود دریافت می‌کند. 

بازاریابی ارجاعی برای کسب‌وکارهای آنلاین

مشاغل آنلاین مانند فروشگاه‌های تجارت الکترونیک یا سرویس ابری (SaaS) می‌توانند از بازاریابی ارجاعی سود زیادی ببرند. از آنجا که آن‌ها بصورت آنلاین کار می‌کنند، برقراری ارتباط با مشتریان و تشویق آن‌ها برای به اشتراک گذاشتن لینک‌ها و کدهای ارجاع از طریق ایمیل، پیام رسانی مستقیم و شبکه‌های اجتماعی آسان است.

مطالعه انجام شده توسط Nielsen نشان می‌دهد که60٪ مردم از یک سایت شبکه اجتماعی در
(منبع) مورد یک برند خاص یا خرده فروشی اطلاعات کسب می‌کنند.

به عنوان مثال Dropbox را در نظر بگیرید، برنامه بازاریابی ارجاعی آن‌ها کاملاً آنلاین انجام می‌شود و یکی از دلایل اصلی موفقیت جهانی آن است. Dropbox از اعضای خود دعوت کرد تا با استفاده از یک فرم آنلاین آسان، دیگران را به سرویس ذخیره سازی ابری خود ارجاع دهند. حتی انگیزه ارجاع (فضای ذخیره سازی دیجیتال بیشتر) فقط  با چند کلیک پاداش گرفت. اگر کسب‌وکار شما اپلیکیشن دارد، ممکن است بخواهید یکپارچه سازی برنامه ارجاعی تلفن همراه را در نظر بگیرید.

 بازاریابی ارجاعی برای مشاغل کوچک

مشاغل کوچک معمولاً وقت، پول و نیروی انسانی برای اجرای کمپین‌های بزرگ بازاریابی ارجاعی ندارند. با این وجود آن‌ها می‌توانند از تبلیغات دهان به دهان سنتی استفاده کنند. تبلیغات دهان به دهان و بازاریابی ارجاعی راه‌های خوبی برای رشد تجارت بدون هزینه بیش از حد است.

اغلب اوقات، مشتریان مشاغل کوچک را بدون هیچ گونه پاداشی توصیه می‌کنند. آنها به سادگی مالک، محصول یا خدمات ارائه شده را دوست دارند. اما اگر می‌خواهید تبلیغات دهان به دهان خود را به عنوان یک کانال رشد دهید، یک برنامه بازاریابی ارجاعی رسمی در نظر داشته باشید تا بتوانید قدردانی خود را از مشتریان وفادار نشان دهید، حتی یک ایمیل یا یادداشت تشکر شخصی می‌تواند این کار را انجام دهد!

استراتژی های بازاریابی ارجاعی B2B

برنامه ارجاعی (B2B) معمولاً ساختار یافته‌تر از سایر برنامه‌های ارجاع  به مشتری است. نه تنها چرخه‌های فروش B2B به طور کلی بزرگ‌تر از فروش B2C هستند، بلکه انگیزه‌های تجارت با هر مشتری متفاوت است.
 

به عنوان مثال ارائه تخفیف یا اعتبار فروشگاهی برای کسی که هزینه‌ها را پرداخت نمی‌کند، جذابیتی ندارد. (بعضی اوقات از برنامه‌های ارجاع B2B به عنوان برنامه‌های مشارکت در فروش، برنامه‌های شراکتی یا حتی برنامه‌های فروش مجدد یاد می‌شود.) اگر قصد دارید یک برنامه بازاریابی ارجاعی B2B را اجرا کنید، در اینجا بهترین روش‌ های بازاریابی ارجاعی B2B را با شما در میان می‌گذاریم:

1. روشی آسان برای ارسال ارجاع ارائه دهید

این کار برای همه‌ی بازاریابی‌های ارجاعی مهم است به ویژه برای برنامه‌های B2B. فعالیت‌های یک کسب‌وکار صرفا در بازاریابی خلاصه نمی‌شود. بنابراین روند ارجاع خود را تا حد ممکن ساده کنید. اگر آن‌ها مجبور باشند تعداد زیادی اطلاعات در اختیار شما قرار دهند یا مراحل زیادی را انجام دهند، به هیچ وجه شما را به دیگری معرفی نمی‌کنند.

2. توافق‌نامه روشنی ایجاد کنید

مانند همه‌ی توافق‌نامه‌های تجاری مهم است که در تمام جزئیات شفاف باشید. آخرین چیزی که می‌خواهید این است که یک برنامه ارجاع B2B اجرا کنید که گیج کننده و بی‌نظم باشد. اطمینان حاصل کنید که توافق نامه‌های شرکا برای همه طرف‌های معامله قابل درک بوده و متقابلا سودمند است.

3. از اتوماسیون نهایت استفاده را ببرید

شاید برنامه ارجاعی B2B شما صرفا یک کمپین است که کسب‌وکار شما در حال اجرای آن است. بنابراین هر چقدر بتوانید برنامه خود را ساده‌تر کنید، به احتمال زیاد می‌توانید به آن پایبند باشید. بعلاوه با استفاده از نرم‌افزار ارجاعی معتبر یا سایر ابزارهای بازاریابی، پیگیری عملکرد برنامه کار چندان دشواری نخواهد بود.

4. وب سایت کسب و کار خود را به روز کنید

اکثر مردم قبل از اینکه با کسب و کار شما در ارتباط باشند کمی تحقیق می‌کنند. اگر وب سایت یا صفحه فرود خوبی ندارید، بسیاری از سرنخ‌ها و شرکای احتمالی را از دست خواهید داد. همین مورد برای وب سایت‌های تجاری که حرفه‌ای یا قابل اعتماد به نظر نمی‌رسند نیز صدق می‌کند. سایت‌های دیگری که باید در نظر گرفت سایت‌های نقد و بررسی شخص ثالث هستند. همه‌‌ی ما می‌دانیم که نقدها و توصیه‌ها در موفقیت (یا شکست!) یک کسب‌وکار بسیار موثر است.

تعیین انتظارات در بازاریابی ارجاعی

پس از صرف وقت و فکر در بازاریابی ارجاعی، طبیعی است که بخواهید به سرعت به نتیجه برسید. در حالی که همه‌ی ما می‌خواهیم کمپین‌های ما پر بازدید شود، اما باید واقع بین هم باشیم.

1. انتظار پر بازدید شدن نداشته باشید

ممکن است برنامه‌‌ی بازاریابی ارجاعی بعدی Dropbox را دستتان نداشته باشید و این اشکالی ندارد! برنامه‌ی شما هنوز هم می‌تواند موفقیت آمیز باشد. اجازه ندهید تعداد ارجاعات برنامه‌های دیگر شما را نا امید کند. در عوض به ایجاد یک محصول با دوام و یک مشتری دائم و تجربه‌ی ارجاع تمرکز کنید، فروش به طور طبیعی جریان خواهد داشت.

2. تصور نکنید که مشتریان همیشه به شما فکر می‌کنند

حتی دقیق‌ترین برنامه‌ها نیز به تبلیغ مداوم نیاز دارند. تنها به دلیل اینکه مشتری شما را دوست دارد به این معنی نیست که دائما درباره‌ی شما صحبت می‌کند (یا حتی درباره شما فکر می‌کند). به همین دلیل است که شما باید برنامه‌ی خود را تبلیغ کنید. حتی وفادارترین مشتریان شما به کارهای دیگری مشغول هستند و ارسال یک ایمیل یا پیام ارجاع دوستانه برای آن‌ها می‌تواند یادآوری لازم جهت ارجاع به دیگران باشد.

3. انتظار نداشته باشید که برنامه خودش اجرا شود

این تا حدودی درست است. شما قطعاً می‌توانید تمام مراحل بازاریابی ارجاعی را، از ایجاد کدهای ارجاع برای مشتریان گرفته تا صدور جوایز، خودکار کنید. حتی می‌توانید محرک‌های خاصی را برای تبلیغ برنامه خود تنظیم کنید. اما در نهایت برای موفقیت در بازاریابی ارجاعی باید کمی کار کنید. گاهی اوقات شما باید بررسی کنید که برنامه‌ی شما به درستی کار می‌کند. ما همچنین توصیه می‌کنیم پاداش‌ها و استراتژی‌های تبلیغات موثر در فروش خود را تغییر دهید تا با سایر کمپین‌های بازاریابی خود همسو شوید.
 

اگر تصمیم دارید یک برنامه بازاریابی ارجاعی DIY (خودت انجامش بده) را اجرا کنید، باید بیشتر کار کنید. مهم است که موارد ارجاع را با کسب‌وکار اصلی خود تنظیم کنید، هرگونه کلاهبرداری در ارجاع (به عنوان مثال ارجاع به خود، ارجاع‌های تکراری) را بررسی کنید و مطمئن شوید که بلافاصله همه‌ی ارجاعات و پاداش مشتریان را پیگیری می‌کنید.

4. انتظار تعامل ثابت را نداشته باشید

پس از اجرای برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی ممکن است با موجی از سرنخ‌ها روبرو شوید. تبریک می‌گوییم!
 

اما با گذشت زمان ممکن است تعداد ارجاعات کمتر شود، این طبیعی است. درست مانند ماه‌های فروش آهسته، ماه‌های ارجاعی آهسته نیز خواهید داشت. این زمان مناسبی برای مرتب کردن و انجام آزمایش در برخی قسمت‌های برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی است. به عنوان مثال، سعی کنید نوع دیگری از پاداش را ارائه دهید یا برنامه خود را از طریق کانال‌های دیگر تبلیغ کنید. هر تغییری را یادداشت کنید و ببینید چه چیزی برای کسب و کار شما بهتر است.

6 روش عالی برای بازاریابی ارجاعی

در حالی که برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی کاملاً به کسب و کار شما و بازار بستگی دارد، تعدادی روش مناسب وجود دارد که می‌تواند راهگشا باشد. روش‌هایی که از نظر ما بسیار با ارزش هستند:
 

1. زمان و نحوه‌ی درخواست مراجعه را بدانید

ارجاع به خودی خود اتفاق نمی ‌افتد. مسلماً با ارائه محصولات یا خدمات عالی می‌توانید تبلیغات دهان به دهان ارگانیک دریافت کنید. اما برای یک منبع ثابت قابل اعتماد، باید درخواست ارجاع دهید. 

2. فراتر از انتظارات مشتری بروید

یک برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی متکی به مشتریان خوشحال است. اکثر مشتریان انتظار محصولات خوب و خدمات مشتریان دوستانه دارند. برای اینکه متمایز شوید باید راه‌هایی فراتر از انتظارات مشتری خود پیدا کنید. به عنوان مثال، می‌توانید در روز تولد آن‌ها یک هدیه‌ی غافلگیرانه ارسال کنید یا برنامه‌ی آن‌ها را به مدت یک ماه ارتقا دهید. این نشانه‌های کوچک قدردانی، راهی عالی برای خوشحالی مشتریان شما و تشویق آنها برای پیوستن به برنامه بازاریابی ارجاعی شماست.

3. نوعی مشوق ارائه دهید

حتی اگر مشتریان برند شما را دوست داشته باشند، ممکن است برای آن‌ها کافی نباشد که مدام به دیگران معرفی کنند. چه چیزی ممکن است کمک کند؟ یک مشوق ارجاعی می‌تواند کارساز باشد و افراد را به صحبت وا دارد. مشوق لازم نیست پرهزینه‌ باشد. شما می‌توانید دسترسی زود هنگام به محصولات جدید، دعوت اختصاصی به وبینار بعدی خود یا هدایای تبلیغاتی تقدیم کنید. با کمی خلاقیت، ممکن است پاداش غیر پولی متناسب با بودجه را پیدا کنید.

4. از ایمیل‌ها به طور مؤثر استفاده کنید

آیا به مشتری ایمیل  ارسال می‌کنید؟ بازاریابی ارجاعی دقیقاً در کمپپین‌های موجود بازاریابی جای می‌گیرد. یک لینک سریع در امضای ایمیل شما یا یک CTA ساده در پایین خبرنامه می‌تواند به عنوان نوعی پیام رسانی ارجاعی به خوبی جواب دهد. این به شما کمک می‌کند بدون اینکه بیش از حد حرف اول را بزنید، برنامه‌ی خود را به مردم یادآوری کنید.

5. سخاوتمند باشید

این مورد بیشتر در برنامه‌های ارجاعی B2B صدق می‌کند، گاهی برای دریافت ارجاع نیاز است، شرکت دیگری را ارجاع دهید. بازاریابی ارجاعی کارآمد است زیرا مزایای متقابل دارد. اگر شما پیش قدم شوید، به احتمال زیاد دیگران نیز از شما پیروی می‌کنند.

6. ارجاع را برای افراد آسان کنید

قرار است بازاریابی ارجاعی آسان باشد. اگر کسی قبل از ارسال ریفرال (یا حتی برای پیوستن به برنامه‌ی شما) مجبور باشد چک لیستی  طولانی را تکمیل کند، احتمالاً این کار را نمی‌کند. کارها را برای آن‌ها آسان کنید و اتوماسیون بازاریابی ارجاعی را با برنامه خود ادغام کنید.

شروع برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی

اکنون وقت آن است که برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی خود را ایجاد کنید. سؤال اصلی این است: آیا شما یک برنامه DIY خواهید ساخت، یا از یک نرم افزار تخصصی استفاده خواهید کرد؟ اگر وقت، حوصله و توانایی ساختن برنامه‌ی بازاریابی ارجاعی مخصوص خود را دارید، انجامش دهید.
 

اما اگر ترجیح می‌دهید قسمت دشوار کار و هرگونه مشکل توسعه را از سر راه بردارید، نرم‌افزار آماده می‌تواند راه حل خوبی باشد. نرم افزار ریفرال همه چیز را از ردیابی ارجاع تا آنالیز و گزارش‌دهی مدیریت می‌کند و یک تجربه ارجاع بدون اشکال را برای همه‌ی افراد درگیر فراهم می‌کند. به علاوه به شما امکان می‌دهد فوراً ارجاعات به کسب و کار خود را دریافت کنید. با خودکار کردن بازاریابی ارجاعی، و سبک کردن کارهای تیم، می‌توانید روی تجارت خود تمرکز کنید.
 

×

کتابچه آموزش سریع بازاریابی و فروش

دانلود رایگان