مقالات نرم افزار crm

بازاریابی پیامکی (SMS marketing) چیست؟ آموزش اصول تبلیغات پیامکی (رایگان)

بازاریابی پیامکی

در درس شانزدهم از درسنامه آموزش بازاریابی، بازاریابی پیامکی (SMS marketing) و اصول تبلیغات پیامکی را به شما آموزش می‌دهیم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۴ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 5.5 دقیقه

در درس شانزدهم از درسنامه آموزش بازاریابی، بازاریابی پیامکی (SMS marketing) و اصول تبلیغات پیامکی را به شما آموزش می‌دهیم. به ارسال پیامک‌های بازاریابی و یا پیام‌های مبادله‌ای در کمپین‌های تبلیغاتی، بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) می‌گویند. این پیام‌ها عمدتاً برای مکالمه در خصوص پیشنهاد‌های کوتاه‌ مدت، جدیدترین اخبار و به‌ روزرسانی‌ها برای افرادی که تمایل خود را برای دریافت پیام از طرف شما ابراز کرده‌اند، ارسال می‌شوند.

 

از تعریف پیچیده‌ی SMS marketing اس ام اس مارکتینگ نترسید. در این مقاله همه‌ی مباحث مرتبط با تعریف بالا را برایتان به زبان ساده بیان می‌کنیم تا ببینید چطور می‌توانید از بازاریابی پیامکی در راستای بهبود استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ بهره ببرید.

 

همه می‌دانند که ایجاد رابطه با مشتری زمان‌ بر است و اگر می‌خواهید مشتری داشته باشید، نمی‌توانید صبر کنید تا آن‌ها به سراغتان بیایند؛ باید فعال باشید و خودتان به جایی بروید که مشتری‌ها هستند. منظورمان این نیست (و توصیه هم نمی‌کنیم) که در تک تک خانه‌ها را بزنید و به دنبال مشتری و فرصت فروش بگردید. منظورمان انتخاب بهترین راه ممکن است: پیامک بزنید.

 

وقتی مردم روز به روز بیشتر به تلفن‌های همراهشان وابسته می‌شوند، پیامک مستقیم‌ترین راه ارتباط با مشتری است. به همین دلیل است که بازاریابی پیامکی به یکی از مؤثرترین روش‌های ارتباط با مشتری تبدیل شده است.

 

بازاریابی پیامکی- مستقیم ترین راه برای ارتباط با مشتری

 

در این مقاله چه می‌خوانیم؟

  • قوانین بازاریابی پیامکی و بهترین روش بازاریابی پیامکی
  • مزایای بازاریابی پیامکی: چرا باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنیم؟
  • اصول بازاریابی پیامکی
  • کجا باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنیم؟
  • چه کسانی می‌توانند از بازاریابی پیامکی بهترین نتیجه را بگیرند؟
  • آیا بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکار شما مفید است؟

 

 

قوانین بازاریابی پیامکی و بهترین روش‌های بازاریابی پیامکی

  • مطمئن شوید SMS را برای کسانی ارسال می‌کنید که آن را می‌خواهند.

پیامک روشی مؤثر و مستقیم برای ارتباط با مشتری است. اما قوانین بسیاری وجود دارد که باید در حین برنامه‌ریزی بازاریابی پیامکی به آن‌ها توجه کنید. اولین و مهم‌ترین قانون این است که از مخاطبانتان برای ارسال پیامک اجازه بگیرید.

 

نرخ باز شدن پیام‌های متنی بسیار بالاست، اما اگر این پیام‌ها را برای کسانی بفرستید که علاقه‌ای به دریافتشان ندارند، پیشرفت نمی‌کنید؛ به علاوه اینکه اخذ رضایت مشتری قبل از ارسال پیامک در بیشتر کشورها ضروری است.

 

  • زمان‌بندی ارسال پیامک را درست انتخاب کنید.

پیامک‌ها، برخلاف ایمیل که روزی یک الی دو بار چک می‌شود، در جا باز می‌شوند. چنین امکاناتی برای ارسال پیام‌های فوری و ضروری بهترین گزینه هستند اما نباید از آن طوری استفاده کنید که در ساعات نامتعارف مزاحمتی برای مخاطب ایجاد کند.

 

هیچ‌کس دلش نمی‌خواهد ساعت ۲ نصفه شب از خواب بپرد و از تخفیفی استفاده کند که برایش پیامک شده است. در برخی از کشورها قوانینی هم در خصوص ارسال بازاریابی پیامکی وضع شده اند؛ به عنوان مثال ارسال پیامک‌ های بازاریابی در کشور فرانسه در روزهای تعطیل و پس از ساعت ۱۰ شب ممنوع است.

 

  • نام شرکت را در پیامک‌ها بنویسید.

بیشتر ارائه‌دهندگان سرویس‌های پیامک بازاریابی، پیامک‌های انبوه را از طریق کدهای کوتاه (shortcode) ارسال می‌کنند. یعنی دریافت‌کننده نمی‌فهمد که آن پیامک از طرف شرکت شما ارسال شده است. به همین دلیل خودتان باید به مخاطب بگویید چه کسی پیام را ارسال کرده است. شما که نمی‌خواهید به مشتری تخفیفی ارائه دهید که نمی‌داند در کجا باید از آن استفاده کند. این‌طور نیست؟

 

  • از SMS به عنوان مکملی برای سایر استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ استفاده کنید.

مزیت دیجیتال مارکتینگ در این است که کانال‌های بسیاری برای ارتباط با مشتری دارد. تمامی این کانال‌ها در کنار هم، سیستم بازاریابی‌ای را می‌سازند که به تجارت‌ها کمک می‌کند با مشتریان و سرنخ‌ها تعامل داشته باشند. بازاریابی پیامکی و بازاریابی ایمیلی دو کانال مکمل هستند. می‌توانید برای ساخت کمپین‌های بازاریابی از هر دو کانال استفاده کنید؛ از ایمیل برای ارسال اطلاعات تکمیلی و از پیامک برای ارسال اطلاعات اضطراری و آن‌هایی که محدودیت زمانی دارند استفاده کنید.

 

مزایای بازاریابی پیامکی: چرا باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنیم؟

دلایل زیر نشان می‌دهند که چرا بازاریابی پیامکی مؤثر بوده و پیامک یکی از مفیدترین کانال‌های مارکتینگ می‌باشد:

 

  • همه‌گیری استفاده از تلفن‌های هوشمند:

بر اساس مطالعات صورت گرفته در سال ۲۰۱۹، حدود ۸۱% بزرگسالان آمریکایی از تلفن‌های همراه استفاده می‌کنند. به همین دلیل پیامک روشی عالی برای ارتباط مستقیم با مشتری است. با درج لینک در پیامک می‌توانید مخاطبان را به کانال‌های آنلاینتان جذب کنید.

 

  • بستن چرخه‌ی بازاریابی ایمیلی:

با وجود اینکه بازاریابی ایمیلی و پیامکی شباهت‌های استراتژیک بسیاری دارند، اما اگر به طور همزمان از هر دو استفاده کنید، نتایج بهتری می‌گیرید. همان‌طور که قبلاً هم گفتیم برای ارسال اطلاعیه‌های مهم و فوری از پیامک و برای ارسال محتواهای طولانی‌تر از ایمیل استفاده کنید.

 

  • نرخ تعامل بالاتر:

نرخ تعامل SMS در مقایسه با ایمیل بسیار بالاتر است. بیش از ۹۰% پیامک‌ها در کمتر از ۳ ثانیه باز شده و خوانده می‌شوند. به همین دلیل است که پیامک یکی از بهترین ابزارهای ارسال اطلاعات مهم است و نرخ موفقیت بالایی دارد.

 

  •  گزینه‌ای عالی برای بازارهای نو ظهور:

اگر در کشور و یا منطقه‌ای فعالیت می‌کنید که سیستم‌های آنلاین و اینترنت های wi-fi گران و نامتداول هستند، پیامک بهترین کانال اطلاع رسانی است.

 

مزایای بازاریابی پیامکی

 

اصول بازاریابی پیامکی: بازاریابی پیامکی چگونه کار می‌کند؟

پیام‌های بازاریابی پیامکی از طریق short code ها ارسال می‌شوند. این کدهای کوتاه معمولاً از ۵ الی ۶ رقم تشکیل شده‌اند؛ این شماره‌ها یا به صورت خصوصی و یا به صورت اشتراکی میان ارسال‌کننده‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرند.

 

برخی کشورها (مانند آمریکا)، اجازه‌ی تغییر اطلاعات فرستنده را نمی‌دهند. یعنی پیامکی که ارسال می‌شود با کدهای کوتاه استفاده شده به نمایش گذاشته می‌شود و نامی از شرکت شما برده نخواهد شد. به همین دلیل است که باید اسم شرکت را در پیام قید کنید.

 

دو مدل پیامک را می‌توانید از طریق بازاریابی پیامکی ارسال کنید:

  1. کمپین‌ها: پیامک‌های کمپینی معمولاً نوع کلاسیک پیام‌های انبوه هستند. از این پیامک‌ها معمولاً برای ارسال تبلیغات (حراج، فروش ویژه و غیره) و اطلاعات کلی (برگزاری همایش، اخبار، اخطاریه هواشناسی و غیره) استفاده می‌شود.
  2. پیامک‌های مبادله‌ای (Transactional): پیام‌هایی هستند که به شخص خاصی ارسال شده و در خصوص موضوع و یا عمل خاصی اطلاع رسانی می‌کنند. پیامک‌های تائید سفارش و یا پیامک‌های اطلاع‌رسانی ارسال خریدهای آنلاین جز این دسته محسوب می‌شوند. این پیامک‌ها اطلاعات را در زمانی مشخص به فردی مشخص می‌رسانند.

 

بازاریابی پیامکی به چه منظوری مورد استفاده قرار می‌گیرد؟

می‌توان به روش‌های مختلفی از بازاریابی پیامکی استفاده کرد. متداول‌ترین نمونه‌های آن را در ادامه برایتان شرح می‌دهیم تا ببینید با پیامک‌ها چه کارهایی می‌توانید بکنید و بازاریابی پیامکی چطور می‌تواند به رشد کسب‌وکارتان کمک کند:

 

  • تبلیغات کوتاه‌مدت خرده‌فروشی‌ها و یا تجارت‌های الکترونیکی

تبلیغات و فروش‌های ویژه روش‌های خوبی برای جذب مردم به فروشگاه یا وب‌سایت هستند. اگر فروش ویژه‌ی فصلی و یا تبلیغات کوتاه‌مدتی را به مرحله‌ی اجرا رسانده‌اید، قطعاً دوست دارید که آدم‌های بیشتری از آن باخبر شوند. در چنین مواردی، پیامک بهترین کانال ارتباطی است. مخصوصاً اگر می‌خواهید مشتریانتان را در مسیر رفت‌ و آمدشان تبلیغ را ببینند (نه وقتی در خانه یا محل کار پشت کامپیوتر نشسته‌اند). این‌گونه مطمئن خواهید بود که پیام به‌موقع به دست مشتری‌ها رسیده است.

 

  • خبری فوری درباره‌ی همایش و یا سفارش مشتری

بخش‌های بسیاری در برنامه‌ریزی و برگزاری یک رویداد هستند که ممکن است تغییر کنند. و هرچه افراد بیشتری در رویداد شرکت کنند، مخابره‌ی اطلاعات ضروری سخت‌تر خواهد بود. در چنین مواردی می‌توانید با استفاده از پیامک هر گونه تغییر، کنسلی، اطلاعات کلی و یا اخبار را به اطلاع همه برسانید. تعامل با پیامک در این موارد، بسیار راحت‌تر از تعامل از طریق ایمیل و یا سایر کانال‌هاست.

 

  • یادآوری قرار ملاقات

اگر کسب‌وکارتان را بر اساس زمان‌ بندی قرار ملاقات مدیریت می‌کنید، حتما می‌دانید چه می‌شود اگر مشتری وقت ملاقاتش را فراموش کند و دیر بیاید. بدتر از همه این است که کلاً پیدایش نشود. چنین اتفاقاتی زمان‌بندی‌تان را هم ریخته و وقتتان را هدر می‌دهند. تازه باید قرار ملاقات‌های بعدی را هم به تعویق بیندازید. ارسال پیامک‌های یادآوری بهترین روش جلوگیری از وقوع اتفاقات این چنینی است.

 

  • ارتباطات درون‌سازمانی

اگر تعداد کارمندانتان زیاد باشد، مخابره‌ی یک‌باره‌ی اطلاعات فوری (مانند تعطیلی شرکت، اخبار مهم و غیره) کار سختی است. می‌توانید ایمیل بفرستید، اما ممکن است بعضی‌ها آن را نبینند. پیامک بهترین روش برای دریافت به موقع اخبار درون‌سازمانی است.

 

هدف بازاریابی پیامکی

 

چه کسانی می‌توانند از بازاریابی پیامکی بهترین نتیجه را بگیرند؟

صرف نظر از نوع تجارت، بازاریابی پیامکی ابزاری مفید در دیجیتال مارکتینگ است. بازاریابی پیامکی بهترین روش ارتباط و مخابره‌ی پیام‌های فوری است و نرخ موفقیت بالایی دارد.

 

اما کسب‌وکارهایی هستند که بدون بازاریابی پیامکی دوام نمی‌آورند:

  • فروشگاه‌های تجارت الکترونیک: از اطلاع‌ رسانی کمپین‌های تبلیغاتی گرفته تا تائید سفارش و ارسال محصول، پیامک بهترین ابزار برای فروشگاه‌های آنلاین است.
  • شرکت‌های مسافرتی: ارسال پیامک برای شرکت‌های مسافرتی ضروری است. با ارسال پیامک می‌توان اطلاعات را در کوتاه‌ترین زمان به مشتری رساند. اطلاعاتی مانند تغییر زمان پرواز، کنسل شدن برنامه مسافرتی، هشدار هواشناسی و غیره را باید فقط از طریق پیامک ارسال کرد. این‌ گونه می‌توانید اطلاعات مورد نیاز مشتری را در اختیارش بگذارید بدون اینکه نگران باشید آیا این اطلاعات را به‌ موقع می‌بیند یا خیر.
  • شرکت‌های خدماتی که بر اساس قرار ملاقات فعالیت می‌کنند: با ارسال پیامک مطمئن می‌شوید که مشتری‌ها هیچ وقت قرار ملاقاتشان را فراموش نمی‌کنند و در وقت و هزینه‌های خودتان هم صرفه‌جویی می‌کنید.
  • شرکت‌های بزرگی که بیش از ۱۰۰ کارمند دارند: ارتباط درون‌سازمانی خیلی مهم است؛ و ارتباط با همه‌ی کارمندان در شرکت‌های بزرگ سخت است. ایمیل برای اطلاع‌رسانی‌های فوری بسیار ناکارآمد عمل می‌کند. به همین دلیل است که با استفاده از پیامک می‌توانید مطمئن باشید که همه کارمندان اطلاعات موردنیازشان را در کوتاه‌ترین زمان کسب خواهند کرد.

 

آیا بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکار شما مفید است؟

تنها یک راه برای فهمیدنش وجود دارد: امتحان کردن

اگر از بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنید (و یا می‌خواهید به زودی آن را در دستورالعمل دیجیتال مارکتینگ بگنجانید)، حتماً بازاریابی پیامکی sms marketing را هم جز استراتژی‌هایتان قرار دهید.

 

کلام آخر

حالا که می‌دانید بازاریابی پیامکی sms marketing چیست و چرا اهمیت دارد، بیایید مزیت‌ های بازاریابی پیامکی را مرور کنیم:

  • تحویل قطعی و موفق
  • ارتباط مستقیم با مشتری
  • نرخ تعامل بالا
  • مکمل استراتژی بازاریابی ایمیلی

 

درسنامه‌ی آموزش بازاریابی

 

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟