بازاریابی شبکه های اجتماعی یا سوشال مارکتینگ (SMM) چیست؟ معرفی استراتژی سوشال

در درس سیزدهم از درسنامه آموزش بازاریابی، بازاریابی شبکه های اجتماعی یا سوشال مارکتینگ (SMM) را به شما آموزش می‌دهیم. به نظر شما شبکه‌ های اجتماعی چطور به ما کمک می‌کنند که مشتریان بالقوه بیشتری را کشف کنیم، نرخ تبدیل بالاتری داشته باشیم و آگاهی از برند را افزایش بدهیم؟

هر روز که من صفحه اینستاگرامم را چک می‌کنم (معمولاً چند بار در روز)، پست‌ها و استوری‌های شرکت The Frye Company که تولیدکننده کفش است توجه من را به خود جلب می‌کند؛ در حدی که جزو طرفداران این صفحه شده‌ام. تصاویر کفش‌ها و لباس‌هایی که هر روزه پست می‌کند خیلی جذاب هستند، اما مهم‌تر از آن محتوایی که در پروفایل اینستاگرام شان است که من به جرات باید بگویم که عاشق آن شده‌ام.

پست‌های آن‌ها از نظر نام تجاری، خلاقانه و از نظر زیبایی‌ شناختی جذاب هستند. فیلترهای همه عکس‌های آن‌ها برای اطمینان از همخوانی آن‌ها یکسان است که این باعث می‌شود برای بازدیدکنندگانی مثل من، پروفایل اینستاگرام آن‌ها حرفه‌ای، هنری و منظم به نظر برسد. همین‌طور حساب Frye در اینستاگرام با ایجاد یک هشتگ خاص دنبال کنندگان خود را تشویق می‌کند که اگر با یک محصول Frye تصویری در صفحه خود ارسال می‌کنند، از آن هشتگ استفاده کنند. اکانت اینستاگرام Frye یک نمونه عالی از بازاریابی موفق در شبکه‌های اجتماعی است؛ Frye که با ویژگی‌های جذاب خود، هم‌اکنون حدود ۲۲۵ هزار فالوور و دنبال کننده جذب کرده، از قابلیت ترفیع (Promote) هم استفاده می‌کند.

اما چرا بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی این‌قدر مهم است؟ چرا باید وقت خود را صرف ایجاد اکانت تجاری در شبکه‌های اجتماعی خود کنید؟ و در واقع چطور یک استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنید که برای تجارت خاص شما مناسب باشد؟ در این مقاله، پاسخ همه این سؤالات را شرح خواهیم داد، اما ابتدا، بیایید بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را تعریف کنیم.

بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی چیست؟

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی نوعی ایجاد محتوا برای تبلیغ تجارت و محصولات شما در پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام و توییتر است. محتوای خاص شما باید متناسب با پلتفرم خاصی باشد که در آن به اشتراک گذاشته می‌شود تا در بالا بردن نرخ تبدیل و افزایش آگاهی برند به شما کمک کند.
 
به‌ عبارت‌ دیگر، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به معنای دستیابی به مخاطبان و مشتریان هدف است درجایی که دور هم جمع شده‌اند و در تعامل با یکدیگر و برند شما هستند.

درحالی‌که به‌طورکلی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای رشد مشاغل فوق‌العاده ارزشمند و سودمند است (در توضیحات زیر متوجه منظور من خواهید شد)، استراتژی شما بر اساس اینکه مخاطبان خاصتان در شبکه‌های اجتماعی چقدر وقت صرف می‌کنند، متفاوت خواهد بود.

قبل از اینکه بیشتر به بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بپردازیم، بیایید استراتژی را بر اساس پلتفرم‌ها بخش بندی کنیم.

فیس‌بوک

• کاربران: به‌صورت روزانه در سراسر جهان بالغ‌ بر ۱.۷۹ میلیارد کاربر فعال دارد.
• مخاطبان: افراد بالای ۲۵ سال و کمتر از ۵۶ سال هستند.
• ارتباط صنعت: B2C (کسب‌وکار با مشتریان)
• بهترین پلتفرم برای: آگاهی از برند و تبلیغات

توییتر

• کاربران: به‌ صورت روزانه در سراسر جهان بالغ‌ بر ۱۸۶ میلیون مخاطب فعال دارد.
• مخاطبان: عموماً افراد بالای ۲۵ سال و کمتر از ۴۰ سال هستند.
• ارتباط صنعت: B2C (کسب‌وکار با مشتریان) و B2B (کسب‌وکار با کسب‌وکار)
• بهترین پلتفرم برای: روابط عمومی و خدمات مشتریان

اینستاگرام

• کاربران: به‌صورت ماهانه در سراسر جهان بالغ‌ بر ۱ میلیارد مخاطب فعال دارد .
• مخاطبان: عموماً افراد بالای ۲۵ سال و کمتر از ۴۰ سال هستند.
• ارتباط صنعت: B2C (کسب‌وکار با مشتریان)
• بهترین پلتفرم برای: رسانه‌هایی با تکنیک‌های ارتباطی طبیعی، نمایش وقایع پشت‌صحنه و محتوای تولیدشده توسط کاربران، تبلیغات

لینکدین

• کاربران: به‌صورت ماهانه در سراسر جهان بالغ‌ بر ۶۷۵ میلیون مخاطب فعال دارد.
• مخاطبان: عموماً افراد ۲۵ تا ۷۵ سال هستند.
• ارتباط صنعت: B2B (کسب‌وکار با کسب‌وکار)
• بهترین پلتفرم برای: روابط بین کسب و کارها، توسعه تجارت و بازاریابی استخدامی

یوتیوب

• کاربران: به‌صورت ماهانه در سراسر جهان بالغ‌ بر ۲ میلیارد مخاطب فعال دارد.
• مخاطبان: عموماً بین ۱۱ تا ۳۰ سال
• ارتباط صنعت: B2C (کسب‌وکار با مشتری)
• بهترین پلتفرم برای: آگاهی برند، تبلیغات

حالا که با اصول اساسی هر پلتفرم آشنا شدیم، بیایید درباره اینکه چرا بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی برای کسب‌وکار شما مفید است، صحبت کنیم.

مزایای بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی

دلایل مختلفی وجود دارد که شرکت شما بخواهد از بازاریابی  شبکه‌ های اجتماعی استفاده کند. ما فهرستی از چهار دلیل مفید را برای بررسی جمع‌ آوری کرده‌ایم. بیایید ببینیم چه چیزهایی ازنظر متخصصان ما مهم است!

۱. افزایش آگاهی از برند

در سال ۲۰۱۸، بیش از ۳.۲ میلیارد نفر در شبکه‌ های اجتماعی در سراسر جهان حضور داشتند. با توجه به این آمار و ارقام، حتماً پی برده‌اید که چرا ما تأکید داریم که باید کسب‌وکار شما در شبکه‌ های اجتماعی محتوای مربوط به محصولتان را به اشتراک بگذارد. علاوه بر این، انتشار جزئیات مربوط به شرکت شما از طریق یک یا دو پلتفرم می‌تواند به شما در بهبود آگاهی از برند کمک کند.

در حقیقت، ثابت‌شده است که رسانه‌ های اجتماعی با افزایش تعامل، آگاهی از برند را افزایش می‌دهند. تعامل اجتماعی شامل مواردی مانند نظرات، لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و ارسال مجدد مطالب است. همین‌طور، رسانه‌های اجتماعی با هدایت ترافیک بازدید مستقیم به سایت شما کمک می‌کنند تا آگاهی از برند را افزایش دهید. این کار را می‌توانید با درج لینکی مستقیم به وب‌سایت در پروفایل، بیوگرافی و پست‌های خود انجام دهید.

۲. ایجاد سرنخ و افزایش نرخ تبدیل

تبلیغ و به اشتراک‌گذاری محصولات در رسانه‌ های اجتماعی یک روش ساده برای کاهش هزینه جذب سرنخ، افزایش نرخ تبدیل و نرخ رشد فروش است، زیرا شما برای افرادی تبلیغ می‌کنید که با دنبال کردن حسابتان تصمیم می‌گیرند با شما تعامل داشته باشند. این کار چطور انجام می‌شود؟ بیایید چند نمونه از روش های استفاده از رسانه های اجتماعی برای تولید سرنخ بیشتر را با هم مرور کنیم تا مفهوم دو جمله بالا را بهتر درک کنید.

• برای بازدیدکنندگان و دنبال کنندگان صفحه خود مسابقه ایجاد کنید تا در پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی شما مشارکت بیشتری داشته باشند.
• لینک به وب‌سایت و پیشنهاد‌های خود را در بخش بیوگرافی پروفایل خود قرار بدهید.
• ویدیوهای زنده را میزبانی کنید، درباره محصولات خود صحبت کرده و در مورد اخبار مهیج شرکت خود با جزئیات ارائه دهید.
• یک کمپین بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در یکی از کانال‌های خود پیاده کنید.

۳. تقویت ارتباط با مشتریان

با ارتباط و تعامل با دنبال کنندگان صفحه‌های شبکه‌های اجتماعی خود، می‌توانید روابط پایدار بین آن‌ها و تجارت خود ایجاد کنید. این کار را می‌توانید در تعامل با آن‌ها در پست‌های خود، پاسخگویی به سؤالات و نظرات آن‌ها و ارائه هر گونه کمکی که از دستتان بر می‌آید، برای آن‌ها انجام دهید. همین‌طور می‌توانید از دنبال کنندگان خود سؤالاتی راجع به محصولات خودتان و حتی نقاط درد (pain point) آن‌ها بپرسید، یا برای ایجاد اعتماد، از تکنیک giveaway استفاده کنید؛ به آن‌ها هدیه‌هایی بدهید که انتظار آن را ندارند و به آن‌ها نشان دهید که چقدر برای اطلاعاتی که می‌دهند یا حتی پشتیبانی آن‌ها ارزش قائل هستید.

۴.  از رقبا بیاموزید

رسانه‌های اجتماعی یک روش عالی برای به دست آوردن برگ برنده نسبت به رقبا است؛ برگ برنده به تکنیک‌های آن‌ها در رسانه‌های اجتماعی، محصولات مورد تبلیغ آن‌ها، کمپین‌هایی که اجرا می‌کنند یا سطح تعامل آن‌ها با دنبال کنندگانشان اشاره دارد. رسانه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند تا ببینید چه چیزی برای رقابت شما مفید نیست و کدام‌ یک نتیجه مطلوبی ندارد؛ بنابراین به شما کمک می‌کند تا تصمیم بگیرید که در رویکرد شرکتتان چه چیزی را باید تغییر دهد یا ثابت نگه‌دارید. در آخر اینکه، بررسی اکانت‌های اجتماعی رقبا می‌تواند به شما کمک کند تا از موفقیت روش‌های بازاریابی و منحصر به‌ فرد بودن برند خود اطمینان حاصل کنید و یاد بگیرید که چگونه یک تحلیل رقابتی انجام دهید تا بتوانید رقبا را شکست دهید.

چگونه یک استراتژی بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی ایجاد کنیم؟

حالا بیایید درباره استراتژی صحبت کنیم؛ لازم است بدانید پنج مرحله برای اطمینان از پایدار بودن برنامه بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و تأثیر مثبت بر کسب‌وکار شما وجود دارد.

• درباره شخصیت خریداران و مخاطبان تحقیق کنید.
• مشخص کنید که در کدام پلتفرم اجتماعی بازاریابی می‌کنید.
• محتوای منحصر به‌ فرد و جذاب ایجاد کنید.
• برای پست‌های خود برنامه‌ریزی داشته باشید.
• تأثیر کار و نتایج خود را تجزیه‌وتحلیل کنید.

با این حساب، بیایید این مراحل را با جزئیات بیشتری بیان کنیم تا بتوانید استفاده از آن‌ها را برای تجارت خود و بازاریابی شبکه های اجتماعی یا سوشال مارکتینگ (SMM) شروع کنید.

۱. درباره شخصیت خریداران و مخاطبان خود تحقیق کنید.

اولین قدم برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی این است که تعیین کنید شخصیت یا پرسونای خریدار و مخاطبان شما چیست تا بتوانید انواع نیازهای مشتری و علایق آنها را به‌ درستی هدف قرار دهید. برای انجام این کار، در مورد افرادی که می‌خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید و چرایی و چگونگی گروه‌ بندی آن‌ها فکر کنید.

به‌عنوان‌مثال، اگر شرکت شما شلوار لگ و کفش مخصوص دویدن و مد روز می‌فروشد، ممکن است مخاطبان هدف خود را در رده سنی ۲۵ تا ۴۱ سال در نظر بگیرید که دوست دارند به‌طور مرتب لباس ورزشی شیک بپوشند؛ به سبک لباس‌های راحت. با در نظر گرفتن شخصیت خریدار و مخاطب خود، می‌توانید تعیین کنید که چه محتوایی دنبال کنندگان و مشتریانی را که می‌خواهید به دست بیاورید، جذب می‌کند و چگونه می‌توانید محتوای جذاب ایجاد کنید تا دنبال کنندگان خود را علاقه مند نگه‌دارید.

۲. مشخص کنید که در کدام پلتفرم‌های اجتماعی بازاریابی می‌کنید.

به‌عنوان یک بازاریاب رسانه‌های اجتماعی، تعیین اینکه در کدام پلتفرم‌ها محتوای خود را به اشتراک می‌گذارید بسیار مهم است. وقتی صحبت از انتخاب یک کانال ارتباطی مناسب برای کسب‌وکار شما می‌شود، لزوماً یک پاسخ درست یا غلط وجود ندارد؛ بیشتر مربوط به نیاز مخاطبان هدف شما و مکان‌هایی است که آن‌ها وقت خود را صرف می‌کنند.

طبق گفته اندرو دلانی، مدیر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی HubSpot:

مهم است که امروز جایی باشید که مشتریان بالقوه و مخاطب شما هستند و جایی که فردا می‌روند. بهتر است از منحنی حرکت مشتریان جلوتر باشید تا عقب نمانید. 

برای مثال، اگر به دنبال مخاطبان بین ۲۵ تا ۴۱ ساله‌ای هستید که اتفاقاً علاقه‌مند به فعالیت‌های ورزشی هستند، احتمالاً باید تمامی تلاش‌های خود را روی اینستاگرام بگذارید، به این دلیل که افراد بین ۲۵ تا ۴۰ سال بیشترین مخاطبان این رسانه اجتماعی هستند.

۳. محتوای منحصر به فرد و جذاب ایجاد کنید.

باوجود میلیاردها کاربر شبکه‌های اجتماعی در سرتاسر کره زمین، تردیدی وجود ندارد که حداقل برخی از فالوورها و دنبال کنندگان شما یا افرادی که پروفایل شما را بررسی می کنند، محتوای رقیب شما یا سایر مشاغل صنعتی را که شما در آن فعال هستید نیز دیده‌اند. به همین دلیل باید محتوای جذابی برای رسانه های اجتماعی خود ایجاد کنید که کاملاً متفاوت باشد و دلیلی برای کلیک بر روی دکمه «دنبال کردن» و تعامل با نام تجاری شما برای مخاطب شما فراهم کند.

برای اینکه به خلاقیت خود کمک کنید، محتوایی که رقبای شما به اشتراک می‌گذارند و اینکه چگونه می‌توانید محصولات خود را به‌ صورت منحصر به‌ فرد تبلیغ کنید، در نظر بگیرید. همین‌طور، ویژگی‌های ارائه‌ شده توسط پلتفرم مورد استفاده خود را به کار بگیرید. به‌ عنوان‌ مثال، می‌توانید ویدئوهای زنده در فیس‌بوک پخش‌کنید تا آخرین جزئیات مربوط به ارائه محصول را به اشتراک بگذارید یا یک بازی تبلیغاتی انجام دهید.

درنهایت، از مشتریان و تبلیغ‌کنندگان فعلی خود برای کمک به تولید محتوا استفاده کنید. این کار را می‌توانید با ارسال مجدد محتوای آن‌ها یا تشویق آن‌ها به استفاده از هشتگ برای به اشتراک گذاشتن تجربیات و تصاویر خود با محصولات شما (مانند هشتگ Frye’s Instagram که قبلاً ذکر کردم) انجام دهید.

۴. برای پست‌های خود برنامه‌ریزی کنید.

یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای اطمینان از اشتراک‌گذاری محتوا، استفاده از راهکارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی طبق یک برنامه‌ریزی است. این ابزارها به شما امکان می‌دهد کپشن بنویسید، تصاویر و فیلم بسازید و پست‌ها را از قبل مشخص کنید. علاوه بر این، آن‌ها به‌طور خودکار محتوای شما را طبق یک برنامه به اشتراک می‌گذارند و کلیه تعاملات پست‌ها را برای شما کنترل می‌کنند. راه‌حل‌های مدیریت شبکه‌های اجتماعی در وقت شما صرفه‌جویی می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا روی کارهای دیگر خود تمرکز کنید.

چند وقت یک‌ بار باید در رسانه‌های اجتماعی پست بگذارید؟

تا اینجای کار، ممکن است از خود بپرسید که چند بار در روز یا ماه باید محتوا را در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خود ارسال کنید. به‌ عنوان یک قانون کلی، فقط باید زمانی در رسانه‌های اجتماعی پست کنید که محتوای با کیفیتی برای اشتراک‌ گذاری داشته باشید. به این معنا، شما زمانی که یک مطلب را ارسال می‌کنید، حتماً دلیلی دارید. به‌ این‌ ترتیب وقتی صحبت از دفعات ارسال پست می‌شود، می‌توانید تعادل درستی برقرار کنید. مراقب باشید، اگر خیلی کم پست بفرستید، مطمئناً فالوورها شما را فراموش خواهند کرد. اگر بیش‌ از حد و مرتباً پست ارسال کنید، احتمالاً برای فالوورها آزاردهنده خواهید بود. هر دو وضعیت به‌طور بالقوه می‌تواند منجر به از دست دادن فالوور و کاهش تعامل شود.

برای جلوگیری از این وضعیت، منابع زیادی در مورد توضیح استانداردهای ارسال مطلب در رسانه‌های اجتماعی و پلفترم‌ها برای مطالعه شما وجود دارد. به‌طورکلی، برای هر شغل یا محصولی این عدد متفاوت است، بنابراین باید آنچه را برای مخاطبانتان مفید است، پیدا کنید. پس، برای تعیین میزان بالاترین تعامل می‌توانید با تعداد کمتر پست و همین‌طور فاکتورهای دیگری مانند زمان ارسال در روز آزمایش خود را شروع کنید که بفهمید کدام روش و کدام زمان بهتر است.

۵. تأثیر کار و نتایج خود را تجزیه‌وتحلیل کنید.

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی اطمینان از موفقیت تلاش‌های شما در رسیدن به اهدافتان است. برای تعیین این موضوع، باید تمام پست‌های خود را در هر کانال پیگیری کنید. این کار را می‌توانید با بررسی و مدیریت متریک‌های شبکه‌های اجتماعی خود انجام دهید.

متریک‌های رسانه‌های اجتماعی

معیارهای اندازه‌گیری شبکه‌های اجتماعی، داده‌های مربوط به موفقیت پست‌های شما و تأثیر شما بر مخاطبان و مشتریانتان در پلتفرم‌های مختلف است. این معیارها ممکن است شامل اطلاعاتی در مورد میزان تعامل، پسندیدن، دنبال کردن، اشتراک‌گذاری و سایر تعاملات شما در هر پلتفرمی باشد. اینجا ۱۰ مورد از مهم‌ترین معیارها را برای شما به‌صورت خلاصه بیان می‌کنیم:

1. تعامل: این مورد شامل کلیک‌ها، نظرات، پسندیدن‌ها و پاسخ‌ها به پست‌های شما در شبکه‌ های اجتماعی است. همین‌طور انواع مختلف دیگر تعامل که مخصوص هر پلتفرم هست مانند پست‌های “ذخیره شده” در اینستاگرام و پست‌های “پین شده” که در پینترست وجود دارد.
2. ریچ reach: تعداد افرادی که هرگونه محتوای مرتبط با صفحه یا پروفایل شما را مشاهده کرده‌اند، (reach) شما را مشخص می‌کند.
3. دنبال کنندگان یا فالوورها: این معیار تعداد افرادی است که در پروفایل خود دارید و روی دکمه “دنبال کردن” شما کلیک کرده و به‌طور منظم محتوای شما را در صفحه فید خود مشاهده می‌کنند.
4. ایمپرشن impression: این معیار تعداد دفعاتی است که یک پست از پروفایل یا صفحه شما مشاهده می‌شود، خواه مخاطبان شما روی آن کلیک کنند یا نه. این موارد معمولاً هنگامی اتفاق می‌افتد که شخصی در صفحه فید خبری خود اسکرول می‌کند، اما روی هر چیزی کلیک نمی‌کند.
5. بازدید از ویدیو: در فیس‌بوک، اسنپ چت، اینستاگرام یا هر کانال اجتماعی دیگر با قابلیت فیلم‌برداری، این معیار تعداد بازدید از هر ویدئو را نشان می‌دهد.
6. بازدید از پروفایل: تعداد افرادی که صفحه رسانه اجتماعی شما را بازکرده‌اند، تعداد بازدیدهای از پروفایل شما است.
7. منشن‌ها: این معیار تعداد دفعاتی است که اعضای مخاطب در پست‌های خود از پروفایل شما نام‌ برده‌اند.
8. برچسب‌ها (تگ): این معیار زمانی است که مخاطبان شما نام پروفایل شرکت شما یا هشتگ شما را به پست دیگری اضافه می‌کنند.
9. ارسال مجدد (Repost): این مورد زمانی است که یکی از مخاطبان شما قطعه‌ای از محتوای شما را در پروفایل خود ارسال می‌کند.
10. اشتراک‌گذاری‌ها (Shares): این معیار پست‌هایی را نشان می‌دهد که دنبال کنندگان و مخاطبان شما از پروفایل شما می‌گیرند و در شبکه خود به اشتراک می‌گذارند.

شما می‌توانید با استفاده از همان روش‌هایی که برای ایجاد سرنخ و افزایش نرخ تبدیل که بالاتر توضیح دادیم، بر همه این معیارها تأثیر بگذارید، دنبال کنندگان اجتماعی خود را افزایش داده و تعامل کلی پروفایل خود را بهبود ببخشید. همین‌طور می‌توانید با گفتگو با دنبال کنندگان خود، برچسب‌گذاری (تگ) در محتوا، پاسخگویی به سؤالات آن‌ها، پسندیدن پست‌های آن‌ها، تشویق آن‌ها به استفاده از هشتگ های شما و به اشتراک گذاشتن مطالب شما، ارتباط بیشتری با آن‌ها برقرار کنید.

چگونه می‌توان معیارهای رسانه‌های اجتماعی را اندازه گرفت؟

شما می‌توانید معیارهای شبکه‌های اجتماعی را به روش‌های مختلف بررسی کنید، به‌ عنوان‌ مثال می‌توانید ابزارهای تحلیلی موجود در پلتفرم‌های مختلفی که استفاده می‌کنید را به کار بگیرید. در اینجا چند نمونه برای شما نام می‌بریم:

توییتر آنالیزتیکز

فیسبوک آنالیتیکز

اینستاگرام اینسایت

علاوه بر این، ممکن است استفاده از یک ابزار تجزیه‌ و تحلیل و ردیابی مانند Google Analytics را انتخاب کنید. اگر می‌خواهید معیارهای سنجش در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت خود را ردیابی کنید، این ابزار عالی است.

درنهایت، بسیاری از راهکارهای برنامه‌ریزی در شبکه‌های اجتماعی (همان‌طور که قبلاً بررسی کردیم) از ویژگی‌های نظارت و ردیابی خودکار داخلی استفاده می‌کنند. همه این ابزارهای ردیابی معیارهای رسانه های اجتماعی، تصویر بهتری برای شما ایجاد می‌کنند که بفهمید برای افزایش تعامل چه اصلاحاتی باید انجام دهید یا حتی پاسخ‌های مشتریان در ایجاد این اصلاحات راهنمای خوبی خواهند بود.

منابع بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

اکنون که مزایای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و نحوه ایجاد استراتژی خود را بررسی کردیم، بیایید در مورد منابع مختلف موجود برای کمک به شما در این راه صحبت کنیم. انبوهی از منابع بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد که می‌توانید برای ایجاد یک استراتژی شبکه اجتماعی برای شرکت خود استفاده کنید. مطمئناً اگر دوره‌های آموزشی و کتاب‌های زیر را ببینید و بخوانید، در مورد ایجاد ابتکار عمل برای فعالیت‌های مجازی شرکت خود، اطمینان بیشتری خواهید یافت.

دوره‌های آموزشی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

در اینجا سه روش برای تحصیل در زمینه بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی وجود دارد که احتمالاً برای شرایط خاص تجاری شما ضروری باشد.

۱. از مؤسسات آموزشی مدرک بگیرید.

اگرچه لزوماً “مدرک بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی” از سوی دانشگاه‌ها ارائه نمی‌شود، اما دوره‌های آنلاین برخی مؤسسات طراحی‌شده است که می‌توانید به‌راحتی در آن‌ها شرکت کنید و مطالب خوبی هم یاد بگیرید.

۲.از یک وب‌سایت یادگیری آنلاین استفاده کنید.

وب‌سایت Lynda یکی دیگر از منابع عالی آموزشی است. این وب‌سایت آموزش آنلاین و دوره‌های آموزشی را درباره موضوعات متنوعی در زمینه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد.

۳.گواهی از یک شرکت کسب کنید.

ممکن است تصمیم بگیرید که از یک شرکت گواهینامه بگیرید؛ مانند گواهینامه شبکه‌های اجتماعی HubSpot. دوره‌ای که شرکت‌هایی مانند هاب اسپات به‌صورت رایگان برگزار می‌کنند، به شما می‌آموزد که چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشید. همین‌طور چنین دوره‌هایی کمک می‌کند درک بهتری از چگونگی توسعه استراتژی، گسترش دامنه دسترسی به مشتری و اندازه‌گیری میزان بازگشت سرمایه رسانه‌های اجتماعی خود کسب کنید.

کتاب‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

خواندن مطالب مرتبط با بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی یکی دیگر از روش‌های عالی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این زمینه است. در اینجا چند نمونه از کتاب‌های بسیار معروف در این زمینه آورده شده است.

1. رسانه های اجتماعی دوست داشتنی: چگونه می توان مشتریان خود را خوشحال کرد، یک برند قوی ایجاد کرد و به طور کلی در فیس بوک شگفت انگیز شد؛ نوشته دیو کرپن

این کتاب پرفروش‌ترین کتاب نیویورک‌ تایمز، دوست‌ داشتنی بودن و تعامل با دنبال کنندگان در شبکه‌های اجتماعی را یکی از قدرتمندترین روش‌ها برای رشد به کمک مشتریان و تبلیغ‌ کننده‌ها عنوان می‌کند. این کتاب به شما می‌آموزد که چگونه محتوای تأثیرگذاری برای فاللورهای خود ایجاد کنید تا بتوانند با شبکه‌های شما تعامل کرده و مطالبتان را به اشتراک بگذارند. نویسنده دیو کرپن، همچنین توضیح می‌دهد که چرا شما باید اطمینان حاصل کنید که به‌ طور مداوم دنبال کنندگانتان را خوشحال می‌کنید تا در هر برهه از زمان بتوانید آن‌ها را حفظ کنید.

2. چگونه داستان خود را در دنیای پرهیاهوی شبکه‌های اجتماعی بیان کنیم که شنیده شود، نوشته گری واینرچوک

به گفته گری واینرچوک، نویسنده کتاب، رمز موفقیت در بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی این نیست که محتوای زیادی را تولید کنیم. بلکه باید محتوای خاص و متناسب با مخاطبان هدف ایجاد کرد و همین‌طور از بستر مناسب برای این کار استفاده نمود. واینرچوک در کتاب خود نحوه انجام این کار و همچنین برقراری ارتباط با دنبال کنندگان و مشتریان خود را در سطح عمیق‌تری از طریق رسانه‌های اجتماعی بیان می‌کند. به کمک مطالب این کتاب شما یاد خواهید گرفت که چگونه محتوایی به‌یادماندنی و منحصربه‌فرد بسازید که در مقایسه با محتوای رقبا برتر باشد.

3. کتاب رسانه های اجتماعی B2B: با تولید سرنخ های وبلاگ نویسی، LinkedIn، توییتر، فیس بوک، ایمیل و موارد دیگر تبدیل به یک سوپر استار بازاریابی شوید؛ نوشته کیپ بودنار

مدیر ارشد بازاریابی HubSpot، کیپ بودنار، در مورد راه‌هایی که کسب‌وکارهای B2B از طریق شبکه‌ های اجتماعی سرنخ‌های بیشتری ایجاد کنند و نرخ تبدیل خود را افزایش دهند، راهنمایی‌هایی نوشته است. در این کتاب روش‌های عملیاتی عنوان‌شده که می‌توانید برای افزایش دنبال کنندگان یا فالوورهای خود و بهبود سرنخ و همین‌طور درک ROI از استراتژی‌های مختلف بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی B2B استفاده کنید.

وقت آن رسیده که بازاریابی را در شبکه‌های اجتماعی شروع کنید

با توجه به اینکه امروزه میلیاردها نفر در شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند، به‌ راحتی می‌توان فهمید که چرا بسیاری از مشاغل و بازاریابان از کانال‌های مجازی برای تبلیغ محصولات خود و تعامل با مشتریان استفاده می‌کنند.

اگرچه تعیین نحوه عملکرد شرکت شما در شبکه‌ های اجتماعی خیلی سخت به نظر می‌رسد، اما می‌توانید با درک روندهای بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی و استفاده از منابع زیادی که در این زمینه وجود دارد، راه خود را بیابید. بنابراین، از همین امروز برای افزایش تعداد فالوورها، بهبود تعامل و تقویت نرخ تبدیل، روی استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کسب‌وکار خود کار کنید.