زمان خواندن 12 دقیقه
بازاریابی شبکههای اجتماعی یا همان Social Media Marketing (SMM) برقراری ارتباط با مخاطب برند در پلتفرمهای مختلف است. بیایید با هم بیشتر ارجع به این موضوع صحبت کنیم.
راستش را بگویید. معمولاً چند ساعت در روز را توی شبکههای اجتماعی میگذرانید؟ چه بخواهیم چه نخواهیم، همهگیری بیماری کرونا باعث شد این ساعات حتی نسبت به قبل بیشتر هم بشود. همین موضوع باعث شده تا برندها بیش از پیش به فکر بازاریابی شبکه های اجتماعی بیفتند و در این پلتفرمها به دنبال مشتری باشند. ولی خب برای بازاریابی همه چیز به این راحتیها که به نظر میرسد نیست …
این روزها ما بیشتر زندگی خود را در شبکههای اجتماعی میگذرانیم. بنابراین انتظار داریم برندهایی که دوستشان داریم هم آنجا حضور داشته باشند. برندها هم قرار نیست همینطور خشک و خالی در این پلتفرمها حضور داشته باشند. چون عاشق چشم و ابروی ما نیستند!
به استفاده از شبکه های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبِ برند و بازاریابی محصولات و خدمات، بازاریابی شبکه های اجتماعی یا سوشال مدیا مارکتینگ گفته میشود. آگاهی از برند، افزایش فروش و افزایش بازدید وبسایت، سه هدف اصلی این نوع بازاریابی است.
«اینستاگرام»، «توییتر»، «لینکدین»، «پینترست» و «یوتیوب» آنقدر در ایران محبوبیت پیدا کردهاند که برندها نمیتوانند بیخیال آنها شوند. البته از حق نگذریم، «آپارات» هم به عنوان یک پلتفرم ایرانی گزینهی جالبی برای بازاریابی محسوب میشود.
کلیّت ماجرا خیلی ساده است. انتشار محتوای کاربردی و جذاب در پروفایل برندها باعث جذب فالوور میشود. حالا این فالوورها اگر با محتوا و بهطورکلی هویت برند شما حال کنند، ممکن است به خریدار تبدیل شوند.
به نظرم پرسیدن این سؤال کمی از مد افتاده! چرا؟ چون همهی ما هر روز در خانه و کوچه و خیابان محبوبیت شبکههای اجتماعی را میبینیم. در واقع ما اینجا با یکی از مؤثرترین روشهای رایگان برای بازاریابی کسبوکار طرف هستیم.
اما برخی از مهمترین مزیتهای بازاریابی شبکههای اجتماعی عبارت است از:
در شبکههای اجتماعی میتوانید کسبوکار خود را انسانیتر کنید و به یک شرکتکنندهی فعال در بازار تبدیل شوید. پروفایل، پستها و تعاملات شما با کاربران، برند شما را به یک شخصیت انسانی و قابل دسترس تبدیل میکنند. شخصیتی که مخاطبان شما میتوانند با آن آشنا شوند و از نظر عاطفی به آن اعتماد کنند در سوشال مارکتینگ اهمیت زیادی دارد.
لینکی که در بیوی پروفایل خود میگذارید، یک پل ارتباطی مهم به سایت شماست. حالا اگر محتوای شما واقعاً کاربردی و مفید باشد، فالوورها از این پل رد میشوند و از بلاگ یا فروشگاه سایت شما بازدید میکنند. خب، این یعنی شانس بالایی برای تبدیل مخاطب به مشتری! برای همین است که برندها توجه زیادی به بازاریابی شبکههای اجتماعی دارند.
اغلب شبکههای اجتماعی ماهیت بصری دارند. این بصری بودن به شما کمک میکند قبل از هر چیز هویت بصری برند خود را میان مخاطبان جا بیندازید. وقتی کاربران کمکم به تصاویر و ویدئوهای برند شما عادت کردند، نوبت به افزایش آگاهی از هویت برندتان میرسد. خلق آگاهی بیشتر از برند، به معنی نتایج بهتر برای همهی کمپینهای بازاریابی شماست.
شبکههای اجتماعی خطوط ارتباطی مستقیم و غیرمستقیمی با جامعهی هدف شما ایجاد میکنند. از این طریق میتوانید شبکهسازی کنید، بازخورد بگیرید، بحث کنید و مستقیماً با خریداران ارتباط برقرار کنید. همین بازخوردهاست که تلاشهای شما را هوشمندانهتر میکند. هرچه فالوورهای شما در شبکههای اجتماعی درگیرتر و فعالتر باشند، دستیابی به اهداف سوشال مدیا مارکتینگ برای شما آسانتر خواهد بود.
در کنار مزایای متعددی که این نوع بازاریابی دارد، یک سری نقاط ضعف هم به چشم میخورد. حضور همیشگی و پررنگ در شبکههای اجتماعی، وقتگیر است و نیاز به انرژی زیادی دارد. همچنین بازاریاب باید با پلتفرمهای مختلف شبکههای اجتماعی آشنایی کاملی داشته باشد تا بتواند به خوبی از آنها استفاده کند.
علاوه بر اینها، سنجش اثربخشی و ROI بازاریابی شبکههای اجتماعی هم کار دشواری است و اغلب شامل ردیابی معیارهای مختلف، تجزیهوتحلیل دادههای پیچیده و فرضیهسازی درباره رفتار و عملکرد مشتریان است.
بازاریابی در شبکه های اجتماعی مثل درست کردن آش است! شما باید چند مادهی اولیه را با هم ترکیب کنید و از ادویههای مختلف استفاده کنید تا بتوانید به آن طعم معرکهی نهایی برسید. نخود و لوبیا و ماش و رشته مثل محتوای شما برای موفقیت در سوشال مدیا مارکتینگ هستند. اما فقط اینها کافی نیستند.
در هر مرحله از مسیر بازاریابی که قرار داشته باشید، 5 ادویهی مهم وجود دارد که باید چاشنیِ مواد اولیهی شما باشد.
اشتباه نکنید، اینهایی که اینجا میگویم مراحل بازاریابی نیستند. بلکه ادویههایی هستند که باید در هر مرحله به کار خود اضافه کنید تا بهترین نتایج را بگیرید. بعد از معرفی این ادویهها، سراغ مراحل بازاریابی شبکه های اجتماعی میرویم.
همیشه قبل از اینکه محتوایی را در شبکههای اجتماعی منتشر کنید، یک قدم به عقب برگردید و به آن تصویر بزرگتر نگاه کنید. «هدف» باید روی تمام اقدامات شما پیادهسازی شود. در واقع هدف مثل نمک است. سلطان ادویهها. آش شما بدون نمک هیچ مزهای نخواهد داشت.
دقیقاً مشخص کنید اهداف شما چه هستند. شبکههای اجتماعی چطور میتوانند در دستیابی به اهداف تجاری به شما کمک کنند؟
برخی از کسبوکارها از شبکه های اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند استفاده میکنند. یا بعضی دیگر برای افزایش بازدید وبسایت و فروش سراغ این پلتفرمها میروند.
بازاریابی شبکههای اجتماعی میتواند در ایجاد تعامل پیرامون برندتان، خلق یک جامعهی خاص و یا به عنوان کانالی برای پشتیبانی مشتری به شما کمک کنند. اینها اهدافی هستند که قبل از هر کاری باید به آنها فکر کنید.
سوشال مدیا مارکتینگ یعنی استمرار و ممارست. این را فراموش نکنید که فقط با حضور مداوم در شبکههای اجتماعی است که میتوانید به هدف خود برسید. دلتان را قرص کنید. چون واقعاً ارزشش را دارد.
نزدیک به 3,000,000,000 نفر در سراسر جهان از شبکههای اجتماعی استفاده میکنند. (گفتم شاید اگر سه میلیارد را با حروف بنویسم، پی به بزرگیِ قضیه نبرید. با عدد نوشتم.)
یا یک آمار دیگر اینکه طبق آمار سال 1400، 47 میلیون کاربر ایرانی در اینستاگرام فعالاند. مطمئن باشید با حضور در شبکههای اجتماعی، به برند خودتان فرصتی طلایی برای کشف شدن میدهید.
البته به این آسانیها هم نیست. برای اطمینان از اینکه دارید خوب پیش میروید، باید محتوای موردپسند مخاطب را در «زمانبندی» و «فرکانس» مناسب منتشر کنید. بگذارید در قسمت «مراحل» در مورد این زمانبندی و فرکانس حرف بزنیم و فعلاً به همان بحث ادویهها بپردازیم.
با بیشتر شدن فالوورهای برند شما، حرف و حدیثها هم بیشتر میشود. مردم در مورد پستهایتان نظر میدهند. شما را در استوریهای خود منشن میکنند یا مستقیماً به شما پیام میدهند.
حتی ممکن است بدون اطلاع شما در مورد برندتان صحبت کنند. درهرصورت، این خیلی مهم است که مکالمات پیرامون برندتان را در شبکههای اجتماعی زیر نظر داشته باشید.
اگر نظر مثبتی گرفتید، حق دارید شگفتزده و خوشحال شوید. اما اگر نظر منفی گرفتید، اصلاً حق ندارید ناراحت و دلسرد شوید. بلکه باید وضعیت را قبل از بدتر شدن اصلاح کنید.
در طول مسیر، همواره باید ببینید چقدر در بازاریابی شبکه های اجتماعی موفق بودهاید. آیا تعامل بیشتری نسبت به ماه گذشته دریافت کردهاید؟ تعداد کامنتها تغییری داشته؟ آیا کسی از هشتگ برند شما در پستهای خود استفاده کرده؟ بحث هشتگ آمد وسط؛ هشتگهایی که پای پستها میگذارید اصلاً تأثیری دارند؟
معمولاً تمام شبکههای اجتماعی سطح پایهای از این اطلاعات ارائه میدهند. برای عمیقتر شدن، خودتان باید دستبهکار شوید و یک سری کارهای باحالتر انجام دهید. حیف جای این کارها در این مقاله نیست؛ وگرنه خیلی میشد در موردشان حرف زد.
تجزیهوتحلیل و مشاهدهی دقیق شبکههای اجتماعی، شما را با روندهای خاص در حوزهی تخصصیتان آشنا میکند. اگر این روندها را به خوبی بشناسید، میتوانید کمپینهای بازاریابی را روی این روندها سوار کنید و نتایج بهتری بگیرید.
آقا بیایید صادق باشیم. ما به عنوان یک برند در شبکههای اجتماعی فعالیت میکنیم که تبلیغ محصولاتمان را کنیم. غیر از این است؟
هر محتوایی که تولید میکنیم و هر قدمی که برمیداریم، به نوعی یک اقدام تبلیغاتی محسوب میشود. بنابراین باید روح تبلیغات را به شکلی نامحسوس در محتوا پیاده کنیم.
تبلیغات در شبکههای اجتماعی نسبت به کانالهای تبلیغاتی دیگر ارزانتر و به جامعهی هدف نزدیکتر است. این پلتفرمها آنقدر قدرتمند هستند که میتوانید دقیقاً این را مشخص کنید تبلیغات شما را چه کسی ببیند. حتی این امکان وجود دارد که مخاطبان هدف را بر اساس جنسیت، علایق، محل زندگی و رفتارهایشان فیلتر کنید!
این روزها این سؤال که «چرا برند ما باید از شبکههای اجتماعی استفاده کند؟» به این سؤال تبدیل شده که «برند ما چگونه میتواند با شبکههای اجتماعی رشد کند؟»
البته شاید برایتان جالب باشد که هنوز هم تعداد زیادی از کسبوکارها در تلاشاند بدون یک استراتژی دقیق وارد این مسیر شوند! این را یادتان باشد که هیجانزده عمل کردن هیچوقت به نتیجهی خوبی ختم نمیشود. بنابراین اگر قرار است بازاریابی در شبکه های اجتماعی را شروع کنید، بهتر است در چارچوب 7 مرحلهی زیر پیش بروید.
قبل از شروع، به موقعیت فعلی خود نگاه کنید. در حال حاضر در کدام شبکهها فعال هستید؟ آیا پروفایلهایتان بهینه شدهاند؟ کدام پلتفرمها در حال حاضر بیشترین ارزش را برای شما به ارمغان میآورند؟ پروفایلهایتان چگونه با پروفایلهای رقیب مقایسه میشود؟
خیلی مهم است که در شروع بازاریابی، مشتری خود را به خوبی بشناسید و چک کنید که محصولات یا خدمات شما حتماً با او متناسب باشد. در این مرحله باید تا حد امکان خاص و متمرکز شوید.
به عنوان مثال، نباید بگویید: «بازار هدف ما پدر و مادرها هستند». بلکه باید بگویید: «بازار هدف ما پدر و مادرهایی هستند که در تهران زندگی میکنند، بین 30 تا 50 سال سن دارند، بیش از 5 میلیون تومان درآمد دارند، عمدتاً از اینستاگرام استفاده میکنند و علاقهمند به کاهش وزن هستند.»
مأموریت همان چیزی است که شما را عجیبوغریب میکند. بله، درست شنیدید. مأموریت خاصی که در شبکههای اجتماعی دارید، برند شما را منحصربهفرد و متمایز میکند.
این مأموریت شماست که اقدامات آینده را هدایت میکند و دقیقاً مشخص میکند که قصد دارید از حضور خود در شبکههای اجتماعی چه استفادهای کنید. مأموریت باید هویت برند را منعکس کند و مشتری ایدئال را به عنوان اولویت اول در نظر داشته باشد.
ماجرا خیلی ساده است. اگر معیارهایی برای موفقیت نداشته باشید، نمیتوانید آنها را اندازهگیری کنید و تلاشهای خود را بهبود ببخشید. همیشه باید معیارهایی داشته باشید که ببینید آیا تلاشهایتان در بازاریابی شبکه های اجتماعی موفق بوده است یا خیر.
مثلاً چند معیار مهم برای اندازهگیری موفقیت در شبکههای اجتماعی عبارتاند از:
بیل گیتس میگوید: «پول واقعی در اینترنت از محتوا درمیآید.» این جمله خیلی درست است، اما متأسفانه همین نگرش باعث میشود بسیاری از برندها مستقیماً بیایند سراغ این مرحله. در حالی که ما کلی داد و فریاد کردیم و گفتیم چهارمرحلهی دیگر هم وجود دارد. این آخرین هشدار ماست. اگر چهار مرحلهی قبل را اجرا نکنید، یعنی هیجانزده عمل کردهاید و این اصلاً خوب نیست.
حالا که شما جامعهی هدف خود را میشناسید و از آن برای تعیین مأموریت خود استفاده کردهاید، تولید و مدیریت محتوای هوشمند خیلی هم سخت نخواهد بود.
عکس، ویدئو، پست وبلاگ، اینفوگرافیک، کتابهای الکترونیکی، مصاحبه و چندین و چند نوع محتوای دیگر وجود دارد که میتوانید برای بازاریابی شبکه های اجتماعی تولید کنید.
فقط بر روی انواع محتوایی تمرکز کنید که با مأموریت و مهارتهای شما همسو باشند. حتماً یک تقویم محتوایی بنویسید که دقیقاً مشخص کند هر چند وقت یکبار در هر پلتفرم پست یا استوری میگذارید. موضوعاتی را که به اشتراک میگذارید و زمان انتشار آن را در این تقویم مشخص کنید. زمانبندی و فرکانس پست گذاشتن برای هر برند متفاوت است و باید با آزمونوخطا و آنالیز نتایج تعیین شود.
ما در زمانی زندگی میکنیم که در آن مردم عادی میتوانند با استفاده از ابزارهای مناسب کارهای شگفتانگیزی انجام دهند. اکثر بازاریابان موفق یک راز بزرگ دارند و آن هم ابزار مدیریت آنهاست.
یکی از اصلیترین مزایای ابزار مدیریت شبکههای اجتماعی، امکان زمانبندی پستها و کنترل پیشرفتِ کارها روی روال است. مثلاً اگر کارتان خوب پیش رفت و روزانه مجبور بودید با مشتریان زیادی ارتباط برقرار کنید، میتوانید از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استفاده کنید.
یک جملهی معروف هست که یادم نیست از چه کسی نقل شده، اما خیلی جملهی خوبیست. «اگر اطلاعات را به اندازهی کافی شکنجه کنید، به هر چیزی اعتراف میکنند.»
مرحلهی آخر مهمترین مرحله برای موفقیت در شبکههای اجتماعی است: پیگیری، آنالیز دادهها و سپس ایجاد تغییرات برای بهینهسازی تلاشها.
هیچوقت فکر نکنید اطلاعات حاصل از بررسی معیارها بیهوده هستند. تقریباً همهی دادهها با ارزشاند. مهم قدرت تحلیل و تجربهی شماست.
یک استراتژی موفق سوشال مدیا مارکتینگ برای هر کسبوکاری متفاوت است، اما یک سری چیزها هست که بین همه آنها مشترک است:
بازاریابی شبکه های اجتماعی کسبوکار شما را به شخصیتی انسانی تبدیل میکند. شخصیتی که مخاطبان میتوانند در سطح عمیقتری با آن ارتباط برقرار کنند. برای رسیدن به این شخصیت، یک استراتژی بازاریابی عالی نیاز است. استراتژیای که یک شبه ساخته نمیشود و ساعتها و روزها آزمونوخطا لازم دارد. تیم بازاریابی شما باید نکات گفته شده در این مقاله را بارها اجرا کند تا بالاخره به یک حالت ایدئال برسد. اصلاً نگران نباشید. اگر با قدرت شروع کنید و با پشتکار ادامه دهید، بدون شک در این عرصه موفق خواهید شد.
آموزش بازاریابی
(صفحه اصلی)
بازاریابی چیست؟ تعریف بازاریابی + سیر تکامل مارکتینگ تا امروز
تفاوت بازاریابی و فروش چیست؟ یکبار برای همیشه فرق این دو را بدانید [+اینفوگرافی]
برنامه بازاریابی (Marketing Plan) چیست؟ قدم به قدم تا یک طرح بازاریابی ساده
تحقیق بازاریابی (Market Research) چیست؟ نحوه اجرا + نمونه تحقیق بازار
آمیخته بازاریابی چیست؟ از 4p و 7P و 4c می گوییم + مثال و نحوه استفاده
10 مورد از مهم ترین استراتژی های قیمت گذاری در بازاریابی
توزیع در بازاریابی به چه معناست؟ معرفی انواع کانال های توزیع
پروموشن در بازاریابی چیست؟ فرق پروموشن و تبلیغات + مثال عینی
انواع بازاریابی (مارکتینگ) | معرفی کاملترین لیست
بازاریابی شبکه ای یا نتورک مارکتینگ چیست؟ قدم به قدم موفقیت در بازاریابی شبکه ای
دیجیتال مارکتینگ چیست؟ آموزش کامل بازاریابی دیجیتال برای کسبوکارها
بازاریابی محتوا چیست؟ آموزش نحوه اجرای مراحل کانتنت مارکتینگ
بازاریابی شبکه های اجتماعی | سوشال مدیا مارکتینگ در 7 مرحله ساده
بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) چیست؟ چه تفاوتی با SEO دارد؟
ایمیل مارکتینگ چیست؟ چطور یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق بنویسیم؟
بازاریابی پیامکی چیست؟ راهکارهای استفاده از اس ام اس مارکتینگ
بازاریابی ویروسی (Viral Marketing) چیست؟ + 7 تکنیک وایرال شدن
بازاریابی ارجاعی یا ریفرال مارکتینگ چیست؟ نحوه کارکرد بازاریابی Referral
بازاریابی چریکی چیست؟ مثالهایی خلاقانه برای اجرای این تکنیک بازاریابی
بازاریابی مویرگی چیست؟ معرفی انواع بازاریابی مویرگی [توضیح مصور با اینفوگرافی]
افیلیت مارکتینگ (همکاری در فروش) چیست؟ کسب درآمد با سیستم افیلیت
مزیت رقابتی چیست؟ تعریف + معرفی 6 راه بدست آوردن مزیت رقابتی بین رقبا
بازاریابی حضوری چیست؟ تکنیک های بازاریابی حضوری در 7 قدم کاملا کاربردی
اتوماسیون بازاریابی (marketing automation) چیست؟ معرفی نرم افزارهای اتوماسیون بازاریابی
بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟
بازاریابی شبکه های اجتماعی روشی قدرتمند برای دستیابی به مشتریان وفادار است. این استراتژی به برندها کمک میکند با مشتریان فعلیِ خود در تعامل باشند، به مشتریان جدید دست یابند و در عین حال به آنها کمک میکند هویت، مأموریت و لحن خاص خود را ترویج کنند.
مهمترین مرحله در بازاریابی شبکه های اجتماعی کدام است؟
مهمترین مرحله برای موفقیت برند شما در شبکههای اجتماعی پیگیری، آنالیز دادهها و سپس ایجاد تغییرات برای بهینهسازی تلاشهاست.
واقعا شیوه و رسا نشته بودید. لذت بردم از مطالعه مقاله تون
ممنونیم از همراهی شما.