زمان خواندن 7.5 دقیقه
آگاهی از برند چیست و چه اهمیتی دارد؟ آیا می‌دانید چگونه باید آگاهی از برند را افزایش دهید؟ در این مقاله به صفر تا صد آگاهی از برند می‌پردازیم.
برندی هست که از آن خرید نکنید اما اسمش را شنیده باشید و با محصولاتش آشنا باشید؟ مثلا من از محصولات برند آدیداس خرید نکردم، اما لوگو و محصولاتش را خیلی خوب می‌شناسم. این یعنی آگاهی از برند!
می‌دانید اولویت اصلی بازاریابان اجتماعی در سالی که گذشت چه بوده؟ «آگاهی از برند» یا Beand Awareness.
این مقاله از درسنامه برندینگ، یک راهنمای جامع در خصوص تمام مباحث مرتبط با برند اورنس است. اینکه آگاهی از برند به چه معناست؟ چه اهمیتی در کسب‌وکارمان دارد؟ چه راهکارهایی برای آگاهی از آن وجود دارد؟ چه مثال‌هایی در این رابطه وجود دارد؟ چگونه می‌توان میزان آگاهی را اندازه گرفت؟ در اینجا قصد داریم به تمامی سوالات‌تان در این موارد، پاسخ بدهیم.
برند اورنس یعنی مصرف‌کنندگان کسب‌وکار شما را می‌شناسند و به خاطر می‌آورند(حتی اگر از آن خرید نکنند). هرچه آگاهی از برند بیشتر باشد، مخاطبان بیشتری با لوگو، پیام‌ها و محصولات شما آشنا خواهند شد.
برند اورنس صرفاً یک استراتژی بازاریابی نیست. درواقع این یک اصطلاح جامع برای بیان میزان آگاهی و اطلاعات مردم در مورد آن چیزی است که برند شما ارائه می‌دهد.
ما در دنیایی پر از برندهای جدید و محصولات متنوع زندگی می‌کنیم. این شلوغی و مشکل در انتخاب باعث شد تا مصرف‌گنندگان سیستم جدیدی برای انتخاب داشته باشند. حالا ما قبل از خرید تحقیق می‌کنیم و از نظرات دیگران برای انتخاب استفاده می‌کنیم. به همین دلیل است که آگاهی از برند اهمیت دارد. این آگاهی باعث می‌شود که مخاطبان، برند و محصولات شما را بشناسند، به یاد بیاورند و به راحتی با آنها ارتباط برقرار کنند. اگر بتوانید برند اورنس را در میان مخاطبان هدف خود تقویت کنید، برندتان در ذهن مصرف‌کنندگان باقی می‌ماند. این‌گونه زمانی که آنها آماده خرید باشند، برند شما اولین گزینه‌ای است که به آن فکر می‌کنند. به‌علاوه وقتی مشتریان از قبل برند شما را بشناسند، احتمال خرید از کسب‌وکار شما بیشتر از رقبا است.
شنیده شدن زیاد اسم برند، سوگیری اثر حقیقت واهی را هم در مخاطب‌ها ایجاد می‌کند. یعنی چون اسم برند شما زیاد شنیده می‌شود، مردم بیشتر به آن اعتماد می‌کنند.
وقتی مصرف کننده از برندتان شناخت داشته باشد:
برند اورنس اغلب به‌عنوان اولین مرحله از قیف بازاریابی در نظر گرفته می‌شود. با ایجاد آگاهی برند، می‌توانید شبکه گسترده‌ای را در میان خریداران بالقوه تشکیل دهید. از این طریق می‌توانید مسیرهای تحقیق و تصمیم‌گیری و درنهایت فرایند خرید را هدایت کنید.
آگاهی برند با یک تبلیغات ساده و یک شبه اتفاق نمی‌افتد. اگر انتظار دارید با انجام چند تبلیغ محصول در اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی، آگاهی در مورد برندتان را افزایش دهید، سخت در اشتباهید! باید از این راهکارها استفاده کنید و موفقیت آنها را در طول زمان بسنجید (روش‌های سنجش را هم در ادامه بررسی می‌کنیم).
وقتی با یک دوست جدید آشنا می‌شوید، دوست دارید چه چیزی در مورد او بدانید؟ مثلا در مورد سرگرمی‌ها، علایق، چیزهایی که خوشش می‌آید یا دوست ندارد، صحبت می‌کنید. همچنین به نحوه صحبت کردن او، علایق‌اش در صحبت کردن و چیزهایی که هیجان زده‌اش می‌کند، توجه می‌کنید.
اینها ویژگی‌هایی هستند که برندتان باید در مورد خودش تبلیغ کند. برای تأثیرگذاری بر مخاطبان، باید خود را چیزی بیشتر از یک شرکت، تعریف کنید. مثلا تصور کنید، قصد معرفی برندتان را به دوستی دارید. چگونه خودتان را تعریف می‌کنید؟ اگر بخواهید نام تجاری خود را به یک دوست جدید معرفی کنید، از چه کلماتی استفاده می‌کنید؟ در استراتژی‌های برند اورنس هم روی همین موارد تمرکز کنید.
انسان‌ها موجوداتی اجتماعی هستند. این ارتباطات در نهایت باعث شناخت می‌شود. در مورد برند هم همین قضیه، صادق است. اگر فقط برای فروش و کسب درآمد با مخاطب‌تان ارتباط برقرار کنید، هیچ وقت نمی‌توانید آگاهی از برند ایجاد کنید! برای افزایش ارزش برند خود، باید اجتماعی باشید.
مردم امروزی زمان زیادی را در اینترنت صرف می‌کنند. پس نباید از اینترنت غافل شوید. در معرض دید مصرف‌کنندگان قرار بگیرید و از همه فرصت‌های هیجان‌انگیز موجود برای افزایش آگاهی در دنیای دیجیتال استفاده کنید.
کمی جلوتر به استراتژی‌های پولی شبکه‌های اجتماعی هم می‌پردازیم، اما فعلاً بیایید درمورد شبکه‌های اجتماعی ارگانیک صحبت کنیم. آیا محتوایی که تولید می‌کنید آن‌قدر باارزش هست که کسی پیج شما را فالو کند، آن را برای دوستش بفرستد یا آن را به اشتراک بگذارد؟
مشاکرت مخاطب‌ها چقدر است؟ وقتی سوال می‌پرسید جواب می‌دهند؟ در مورد پست‌ها نظر می‌دهند؟ توییت‌هایتان را Retweet می‌کنند؟ یادتان باشد که مخاطبان چیزی را برای دوستانشان می‌فرستند که باکیفیت باشد، واکنش احساسی مخاطب را برانگیخته کند و چیزی را به زندگی آنها اضافه کند.
در حساب‌های اجتماعی خود به گونه ای رفتار کنید، که انگار به دنبال دوست پیدا کردن هستید، نه کسب درآمد.
اگر در برقراری ارتباط با مخاطبان هدف خود مشکل دارید، می‌توانید از طریق اینفلوئنسرهای مورد علاقه آنها اقدام کنید. مصرف‌کنندگان به حرفهای اینفلوئنسرها بیشتر از تبلیغات سنتی اعتماد می‌کنند. برندهایی که در سال 2017 به سراغ اینفلوئنسر مارکتینگ رفتند، به ازای هر 1 دلار هزینه شده به طور متوسط 5.78 دلار درآمد داشتند (منبع). تنها لازم است اینفلوئنسرهایی که در صنعت مربوط به شما کار می‌کنند را پیدا کنید، نمونه‌های محصولاتتان را به‌صورت رایگان برایشان ارسال کرده و بخواهید تا در ازای نقد محصولات، هزینه‌ای دریافت کنند.
اگر نمی‌خواهید به سراغ نقد و بررسی محصولاتتان بروید، می‌توانید از اینفلوئنسرها برای تولید محتوا استفاده کنید. اینفلوئنسرها به‌خوبی می‌دانند که مخاطبانشان با چه محتوایی ارتباط برقرار می‌کند. این‌گونه محتوایی عالی و متناسب با مخاطب هدف تولید کرده و این محتوا را از طریق منبع مورد اعتمادشان ارسال می‌کنید.
داستان سرایی یک تاکتیک بازاریابی فوق العاده قدرتمند است. چرا؟ چون چیزی واقعی را در اختیار مخاطبان‌تان قرار می‌دهد. یک روایت برای برندتان بسازید، تا بتوانید راحت‌تر با مخاطب ارتباط بگیرید.
داستان‌تان در مورد چه باشد؟ هر ماجرای واقعی می‌تواند داستان برندتان را شکل دهد. از داستان زندگی بنیان‌گذار برندتان تا اینکه چگونه اولین ایده کسب‌وکار به ذهنتان رسید، یا مثلا مصاحبه با کارمندان و غیره، همه مثال‌هایی برای ایجاد داستان برند هستند. این مسئله باعث افزایش آگاهی از برند در میان مخاطبان می‌شود.
اشتراک گذاری محتواهای تولیدی خود را آسان کنید. پست‌های سایت، اینستاگرام، تلگرام و.. همگی باید قابلیت اشتراک گذاری را داشته باشند. هر چه اشتراک گذاری پست‌های شما راحت‌تر باشد، بیشتر در شبکه‌های اجتماعی باز نشر شده و در نتیجه باعث افزایش برند اورنس می‌شود.
بازاریابی دهان به دهان موثرترین راه، برای ایجاد اعتماد به برند و آشنایی با برند در بین مشتریان است. اگر کسی ببیند که یکی از دوستان یا اعضای خانواده محصول یا خدماتی را توصیه می‌کند، متوجه آن محصول و برند می‌شود. از خودتان بپرسید: آیا این برند ارزش بررسی دارد؟ آیا آنها محصولات بهتر دیگری دارند که بتوانم به آنها اعتماد کنم؟ حساب های اجتماعی آنها چگونه است و در مورد چه چیزی صحبت می‌کنند؟
راه‌اندازی وبلاگ و کسب مخاطبان خاص، برای همه برندها مهم است، اما بیشتر از اینها می‌توانید از اینترنت بهره ببرید. وبلاگ نویسی مهمان یعنی مقالاتی را برای دیگران نوشته و منتشر کنید.
چطور این کار را انجام دهیم؟
بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) ممکن است ترسناک به نظر برسد، اما پیاده‌سازی آن ساده است. برای اینکه بهتر دیده شوید، باید روی استراتژی های سئو سرمایه‌گذاری کنید. محتواهای شما باید در صفحه اول نتایج گوگل قرار بگیرند. اما چگونه از کلمات کلیدی برای بهبود سئو استفاده کنیم؟
هشدار: بیش‌ازحد از کلمات کلیدی استفاده نکنید؛ چرا که گوگل شما را برای این کار مجازات می‌کند. به چگالی کلمات کلیدی دقت کرده و تعادل را حفظ کنید.
بازاریابی دهان به دهان یکی از بهترین راه‌های افزایش برند اورنس است. این‌گونه کاری می‌کنید که مشتریان وفادار، بهترین طرفداران شما هم باشند. 49% از مصرف‌کنندگان آمریکایی می‌گویند که دوستان و خانواده اصلی‌ترین منابع آگاهی آنها از برند هستند. ریفرال مارکتینگ باعث می‌شود به مخاطبان بیشتری دسترسی داشته باشید و این کار را از طریق منبعی که مردم به آن اعتماد دارند – دوستان و خانواده – انجام دهید.
شرکت‌های زیادی از برنامه‌ی ارجاعی استفاده می‌کنند. مثلا برند لباس ورزشی Alala در ازای ارجاع دوستان و آشنایان، تخفیف 20% را برای مشتریانش اعمال می‌کند. شخص ارجاعی هم 20 درصد تخفیف دریافت خواهد کرد. این یک معامله برد-برد برای مشتریان است. به‌علاوه هواداران بسیاری را برای برند فراهم کرده، آگاهی از برند را افزایش می‌دهد و مشتریان جدید زیادی را برای شرکت فراهم می‌کند.
توسعه صدای برند باعث می‌شود در ذهن مصرف کنندگان باقی بمایند. صدای برند شما می‌تواند طنز، هیجانی، هوشمندانه و یا پراحساس باشد. فقط باید به برند و مخاطبی که به آن خدمت می‌کنید، وفادار باشید. لحن منحصربه‌فرد، برند را به‌یادماندنی می‌کند.
هرچه ارزش بیشتری به زندگی مصرف‌کنندگان اضافه کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که شما را به خاطر بسپارند و به دیگران معرفی کنند. تولید پادکست لزوماً به‌سادگی صحبت کردن در مورد محصول یا خدمات، یا اظهارنظر نیست! کمی خلاقیت به خرج دهید. به‌عنوان مثال اگر یک شرکت تناسب‌اندام هستید، با ورزشکارانی مصاحبه کنید که در جامعه خود تغییری ایجاد می‌کنند. اگر برند آرایشی و بهداشتی هستید به نحوه‌ی تهیه محصولات مراقبت از مو یا میکاپ بپردازید.
تخصص تیم خودتان را در نظر بگیرید و یا برون‌سپاری کنید. محتوایی ارزشمند برای برندینگ ایجاد کنید. این‌گونه آگاهی از برندتان متحول می‌شود.
همه‌ی برندها به دنبال افزایش آگاهی از برند هستند. همکاری با یک برند دیگر، باعث اعتمادسازی و دسترسی به مخاطبان جدید می‌شود. مخاطبان برند A، در صورت همکاری آن با برند B، به سراغ برند B هم می‌روند.
برای افزایش آگاهی برند نباید از مردم بخواهید که از شما خرید کنند. کاری کنید تا بی‌هیچ اجباری برای پرداخت هزینه، محصولات و خدماتتان را تجربه کنند. یک دوره آزمایشی رایگان برای شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، هدیه‌ای مناسب است. چگونه مردم بدون استفاده از خدمات شما می‌توانند تمایز شما را متوجه شوند. ایجاد دسترسی (حتی دسترسی محدود به خدمات) می‌تواند برند اورنس را افزایش دهد.
استفاده از تبلیغات بومی یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جلب نظر مشتریان جدید است. بومی‌سازی تبلیغات سبب می‌شود که محتوای تبلیغی در ذهن مخاطب بنشیند. ارائه تبلیغ بومی‌سازی شده در جای مناسب و موردعلاقه مخاطب (به‌عنوان مثال نشریاتی مانند روزنامه همشهری)، اعتمادسازی را تسهیل می‌کند. تبلیغات بومی مزاحم و اذیت‌کننده نیستند، به راحتی مقیاس‌پذیر هستند و با پیام‌رسان مربوطه تطبیق داده می‌شوند.
برای تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به تبلیغات محتوایی نیاز دارید. با اجرای تبلیغات می‌توانید (با پیروی از الگوها و رفتارهای مخاطب) به مخاطبان جدید و هدف دسترسی پیدا کنید. به‌علاوه تبلیغات این چنینی، مشکلات الگوریتم‌های مزاحم دسترسی ارگانیک را ندارند.
کمپین‌های آگاهی از برند به راحتی در فیس بوک و اینستاگرام قابل پیاده‌سازی هستند. می‌توانید مخاطبان را بر اساس سن، مکان، جنسیت، علاقه و دستگاه مورداستفاده، هدف قرار دهید. حتی می‌توانید افرادی که شبیه مخاطبین فعلی شما هستند را هم هدف‌گذاری کنید.
کمپین‌های برند اورنس در توییتر، با تبلیغ توییت و پرداخت هزینه برای نمایش توییت‌ها انجام می‌شوند. کافی است مبلغ پیشنهادی خود را برای هر 1000 بازخورد تعیین کنید و توییتر کمپین شما را برای بهترین دسترسی ممکن بهینه می‌کند.
بانک ترکیه‌ای Akbank، برای افزایش آگاهی از برند به سراغ تبلیغات استوری اینستاگرام رفت. این استوری‌ها فیلم‌هایی از مردان و زنان جوانی بودند که آهنگ ترکی مشخصی را (با مفهوم امیدها و رویاهای آینده) می‌خواندند. نتیجه‌ی این کمپین، بازدید 3.3 میلیونی استوری ها و افزایش 64000 نفری فالوورهای صفحه برند بود (منبع).
برند کاغذدیواری Milton & King برای افزایش برند اورنس، با اینفلوئنسرها همکاری کرد. حدود 150 محتوا با تأکید بر کاغذدیواری‌های این برند سبب شد تا برند Milton & King با بیش از 980 هزار نفر ارتباط برقرار کرده، بیش از 10هزار نفر فالوور جمع کند و نرخ تعاملاتش را به 80 هزار برساند (منبع).
خدمات بیمه شرکت سامسونگ، به روش جدیدی برای دستیابی به مشتریان جدید و معرفی سه محصول خود (بیمه پس‌انداز، بیمه پس‌انداز بازنشستگی و بیمه بازنشستگی) نیاز داشت. ازآنجاکه متدهای قبلی، مقیاس محدود و هزینه‌های بالا را به همراه داشتند، سامسونگ لایف به تبلیغات بومی روی آورد.
این برند با Taboola همکاری کرد تا با بودجه بازاریابی محدود، آگاهی از برند را افزایش دهد. با تبلیغات بومی‌سازی شده در Taboola، سامسونگ لایف در مدت 6 ماه، بیش از 13000 بیمه نامه جدید را به فروش رساند.
پس از پیاده‌سازی استراتژی‌های آگاهی از برند، باید میزان موفقیت خود را اندازه‌گیری کنید. این کار به استراتژی‌هایتان بستگی دارد. برای سنجش برند اورنس عموما از روش‌های مختلفی استفاده می‌کنند مثلاً:
باید معیارهایی مانند میزان نمایش، نرخ کلیک و ترافیک وب‌سایت را پیگیری کنید. این KPIها نشان می‌دهند که استراتژی های بازاریابی‌تان چقدر افراد را به بازدید از وب سایت‌تان، ترغیب می‌کند. این یک معیار بسیار مهم است، چون امروزه بسیاری از مصرف کنندگان برندها را از طریق رسانه های اجتماعی، تبلیغات یا با تایپ کلمات کلیدی مرتبط با برند یا محصول می‌شناسند. وقتی مصرف کنندگان مستقیماً به سایت شما مراجعه می‌کنند، به این معنی است که از قبل با برندتان آشنایی داشته‌اند.
در این حالت باید تعامل اجتماعی را بررسی کنید. تعامل می‌تواند به فالوورها، لایک ها، ریتوییت ها، نظرات و موارد دیگر اشاره داشته باشد. این میزان بازتابی از تعداد افرادی بوده، که از برند شما آگاه هستند و با آن معاشرت می‌کنند. همچنین این عدد، میزان تأثیرگذاری محتوای شما را در بین مخاطبان نشان می‌دهد. می‌توانید از ابزارهای موجود در پلتفرم و یا ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی استفاده کنید.
نکته: باید همیشه کمپین‌هایتان را زیر نظر بگیرید. این‌گونه می‌توانید در سریع‌ترین زمان، محتوای تولیدی را بر اساس علایق و رفتارهای مخاطبان بهینه‌سازی کنید. به علاوه سنجش این معیارها کمک می‌کند، تا میزان آگاهی برند خود را در بین مخاطبان و عموم مردم درک کنید.
ایجاد آگاهی از برند و افزایش آن، نیازمند دانش و مهارت است. آگاهی از برند سبب می‌شود در ذهن مخاطبان بمانید. به یاد داشته باشید که برای ماندن در ذهن مخاطب، باید ایده‌های جدید را به‌سرعت پیدا کنید و همیشه منحصربه‌فرد ظاهر شوید.
شما چه روش‌هایی را برای افزایش برند اورنس استفاده می‌کنید؟ کدام استراتژی‌هایتان موفق بوده‌اند؟ علت موفق آن را چه می‌دانید؟
برندینگ چیست؟ 6 مرحله برای ساخت یک برند برند موفق
استراتژی برندینگ | 5 مرحله ساده برای ایحاد مهم‌ترین داراییتان
شخصیت برند: راهنمای کامل ایجاد شخصیت برند (+ مثال‌های ایرانی و خارجی)
هویت برند: چطور یک هویت به‌یادماندنی بسازیم؟ (+مثال)
آگاهی از برند و روش‌های افزایش آن (+مثال)
تعمیم برند چیست؟ تکنیک‌های گسترش برندهای ایرانی
مدیریت برند در ایران | 10 تکنیک جادویی برای موفقیت (+ مثال های ایرانی)
شناخت برند چیست و چطور ایجاد می‌شود؟
اعتماد به برند و ایجاد آن با 17 روش ساده
وفاداری به برند و راه‌های ساده برای ایجاد آن
برند تاچپوینتها: 15 مورد از مهم‌ترین نقاط تماس برند
طراحی برند چیست؟ اصول طراحی برندهای ایرانی
ارزش برند چیست و چطور باید ارزش برند خودمان را افزایش بدهیم؟
ریبرندینگ: راهنمای جامع + بررسی بازسازی برندهای معروف ایرانی و خارجی
آگاهی از برند چیست و چه اهمیتی دارد؟
آگاهی از برند، یعنی مصرف‌کنندگان برند شما را بشناسند (حتی اگر مشتری‌تان نباشند). افزایش آگاهی از برند یعنی مخاطبان بیشتری با برند و محصولات شما آشنا خواهند شد. آگاهی از برند از آن اولین مرحله از قیف بازاریابی و پایه و اساس جذب مشتریان بالقوه است.
از چه روش‌هایی برای افزایش اگاهی برند استفاده کنیم؟
در این مقاله 16 روش ساده و کاربردی و روش سنجش میزان موفقیت آنها را برایتان گرداوری کرده‌ایم.
