ایمیل مارکتینگ (Email marketing) یا بازاریابی ایمیلی چیست؟ هر آنچه باید بدانید

در درس پانزدهم از درسنامه آموزش بازاریابی، ایمیل مارکتینگ (Email marketing) یا بازاریابی ایمیلی را توضیح می‌دهیم. بازاریابی ایمیلی یا همان ایمیل مارکتینگ Email marketing، تقریباً از ابتدای شروع کار ایمیل‌های الکترونیک، آغاز به کار کرد و هرگز حتی با قالب‌های جدید بازاریابی در بین بازاریابان الکترونیک متوقف نخواهد شد.

به همین دلیل بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ Email marketing تبدیل به پایِ ثابت روش‌های بازاریابی برای مشاغل کوچک، متوسط و بزرگ شده است. علاوه بر این، اکنون دوره‌ها، وبینارها و کنفرانس‌های مختلفی در سراسر جهان در زمینه بازاریابی ایمیلی برگزار می‌شود تا به افراد برای بهینه‌ سازی نرخ تبدیل (CRO) در بازاریابی کمک کند. اگر تاکنون از این روش بازاریابی در استراتژی‌های بازاریابی دراپ شیپینگ (dropshipping) خودتان استفاده نکرده‌ اید، بهتر است هم‌ اکنون دست‌ به‌ کار شوید.

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ Email marketing یک کانال بازاریابی است که در آن شرکت‌ها ایمیل‌هایی را با رعایت اصول تجاری به یک فهرستی از افراد ارسال می‌کنند که در کمپین بازاریابی ایمیلی خود ثبت کرده‌اند. هدف از بازاریابی از طریق ایمیل هدایت افراد به وب‌سایت یک شرکت یا خرید از بخش فروش است. ایمیل مارکتینگ طی سال‌های اخیر به‌ سرعت تکامل‌ یافته است، بنابراین اکنون می‌توانیم محتوای ایمیل‌ها را شخصی‌سازی و مخاطبان را بخش‌ بندی کنیم.

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ هنوز هم یکی از مقرون‌ به‌ صرفه‌ترین و بهترین روش‌های بازاریابی دیجیتال در نرخ تبدیل است. مطمئناً، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، استراتژی سئو و پرداخت به ازای کلیک (PPC) هم در بازار کار وجود دارد و بازاریابان را هیجان‌ زده کرده‌ است، اما گول نخورید! ایمیل مارکتینگ Email Marketing بسیار قدرتمند و کم‌ هزینه است و نتایج خوبی را برای فروشگاه‌ها در تجارت الکترونیکی به همراه دارد.

آموزش ایمیل مارکتینگ

به‌ عنوان حالتی از بازاریابی مستقیم، ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی از پست الکترونیک برای ایجاد ارتباط بین مخاطبان و شرکت شما استفاده می‌کند تا به‌ مرور روابط شما را بهبود ببخشد. هدف از بازاریابی از طریق ایمیل بهبود نرخ تبدیل در وب‌سایت شما و افزایش وفاداری مشتریان، در مورد مشتریان جدید و مشتریان قدیمی است.

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی می‌تواند فرایندهای زیادی داشته باشد اما اولین و مهم‌ترین قدم در این کار تهیه یک فهرست از افرادی است که تمایل دارند اطلاعات مربوط به شرکت شما را دریافت کنند. این کار می‌تواند از طریق ایجاد جعبه اشتراک در وب‌سایت یا جمع‌ آوری ایمیل در هر مرحله از فروش باشد. در هر منطقه‌ای مقررات خاص ایمیل مارکتینگ وجود دارد؛ مثلاً برای شرکت هایی که در داخل اتحادیه اروپا فعالیت دارند، مقررات خاصی وجود دارد که باید قبل از شروع ارسال ایمیل به مشتریان، از آن‌ها پیروی کنند.

بعد از اینکه فهرستی از افراد (شرکت‌ها) را برای ارسال ایمیل جمع‌ آوری کردید، باید یک راهبرد برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات با این افراد ایجاد کنید. فرقی نمی‌کند اگر می‌خواهید یک کد تخفیف، محصول جدید یا اطلاعات عمومی درباره شرکت خود به اشتراک بگذارید، یک استراتژی بازاریابی ایمیلی لازم است تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات یکسان را دو بار برای یک نفر ارسال نمی‌کنید.

هنگام ایجاد ایمیل برای ارسال به گروه مشترکان خود، حتماً باید با استفاده از یک دکمه برجسته، یک دکمه اقدام به عمل (CTA) را در متن قرار بدهید و امکان ارسال ایمیل به دیگران را به راحتی فراهم کنید.

اهمیت بازاریابی ایمیلی

اجازه بدهید چند آمار را با هم بررسی کنیم که اهمیت بازاریابی ایمیلی را بیان می‌کند. طبق آمار اتحادیه بازاریابی مستقیم، به ازای هر ۱ دلار که برای ایمیل مارکتینگ هزینه می‌کنید، ۴۲ دلار درآمد خواهید داشت. این رقم باور نکردنی است. هیچ شکل دیگری از بازاریابی انقدر بازدهی سرمایه‌گذاری ندارد؛ بنابراین دفعه بعدی که از خود می‌پرسید بازاریابی ایمیلی چیست، به یاد داشته باشید که این روش مقرون‌ به‌ صرفه برای تبلیغ فروشگاه‌های کوچک اینترنتی شماست که واقعاً ROI خوبی به شما برمی‌گرداند.

معیارهای بازاریابی ایمیلی در یک نگاه

معیارهای مختلفی برای بازاریابی ایمیلی وجود دارد که افراد برای گزارش موفقیت یک کمپین از آن‌ها استفاده می‌کنند. این معیارها عبارتند از:

• نرخ باز شدن ایمیل‌ها: تعداد افرادی که ایمیل شما را باز می‌کنند در مقایسه با تعداد کل ایمیل‌های ارسالی.
• نرخ کلیک (CTR): تعداد افرادی که روی محتوای ایمیل شما کلیک کرده‌اند در مقایسه با افرادی که ایمیل شما را باز کرده‌ اند.
• نرخ تبدیل: درصد افرادی که پس از کلیک از طریق ایمیل شما، کالا یا خدماتی را از شما خریداری کرده‌ اند.
• ضریب بازگشت یا نرخ خروج: تعداد افرادی که بدون تعامل در هر کجای داخل ایمیل، از ایمیل خارج می‌شوند.
• نرخ اشتراک: درصد افزایش/کاهش مشترکانی که در طی یک دوره زمانی به لیست بازاریابی ایمیلی شما اضافه/کم می‌شوند.
• نرخ لغو اشتراک: درصدی از مشترکان که اشتراک خود را در یک کمپین خاص یا برای مدت‌ زمانی خاص لغو می‌کنند.

نرخ باز شدن استاندارد ایمیل

بسته به صنعت شما، نرخ باز شدن استاندارد می‌تواند بین ۱۴ تا ۲۷٪ باشد. اگر نرخ باز شدن ایمیل شما کم است، می‌توانید قالب‌های جدیدی را برای خطوط موضوعی خود آزمایش کنید تا افراد بیشتری را ترغیب کند که ایمیل‌های شما را باز کنند یا مطمئن شوید که ایمیل‌های شما در پوشه‌های اسپم مشترکان قرار نمی‌گیرند. روش‌های زیادی برای افزایش نرخ باز شدن ایمیل شما وجود دارد اما مهم‌ترین و اولین کار این است که از خود بپرسید آیا اطلاعات ارزشمندی برای مشترکان ارسال می‌کنید یا خیر. اگر پاسخ منفی است، باید استراتژی خود را تغییر دهید. اگر بله، می‌توانید عناصر مختلف ایمیل خود را بررسی کنید و نحوه انجام کارها را به‌ آرامی تغییر دهید تا ببینید چه چیزی در نرخ باز شدن ایمیل شما تفاوت ایجاد می‌کند.

مزایای ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی

• ROI خوب

همان‌طور که قبلاً صحبت کردیم، بازاریابی ایمیلی اگر درست انجام شود، بازدهی بالایی دارد. وقتی برای پیگیری نتایج کمپین‌های ایمیل خود وقت بگذارید، متوجه خواهید شد که ROI دقیقاً چه مبلغی است و می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا باید این رقم را بهبود دهید یا پیروزی بزرگ خود را جشن بگیرید.

• قابلیت ردیابی

با استفاده از ابزارهای رایگان مانند Google Analytics می‌توانید افرادی را که از طریق ایمیل‌های خود به وب‌سایت شما مراجعه می‌کنند ردیابی کنید. این کار را می‌توان با ایجاد URL های پیگیری شده، از طریق ابزارهای Google URL Builder یا با استفاده از یک ابزار ایمیل دیگری که URL‌های خاصی را وارد می‌کند، انجام بدهید؛ بنابراین نیازی نیست نگران ایجاد آدرس‌های اینترنتی خود باشید.

وقتی یک ایمیل ارسال می‌کنید، تمام ترافیکی که به وب‌سایت شما می‌آید از این ایمیل در Google Analytics به‌عنوان منبع “Email” ثبت می‌شود. اگر این موارد را در حساب Google Analytics خود تنظیم کرده باشید، از آنجا می‌توانید تعداد بازدیدکنندگان را که تبدیل به مشتری هدف شده‌اند را ببینید.

• قابلیت خودکار سازی

نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی مانند Constant Contact یا GetResponse این امکان را به شما می‌دهد که به‌ صورت خودکار تبلیغات ایمیل را انجام دهید تا برای ارسال یک کمپین نیازی به اقدامات کمتری داشته باشید. در عوض، می‌توانید ایمیلی ارسال کنید که در ساعت مشخصی فرستاده می‌شود و فارغ از اینکه پشت رایانه خود هستید یا نه، ارسال آن به‌ دقت صورت می‌پذیرد. زیبایی نرم‌افزارهای خدمات ایمیل مانند این دو که نام بردیم، در آن است که شما می‌توانید کمپین‌هایی ایجاد کنید و مشترکان جدید به‌ طور خودکار عضو آن شوند و به فهرست شما بپیوندند، بدون آنکه نیاز باشد شما کاری انجام دهید.

۵ نکته برای بازاریابی ایمیلی بهتر

۱. لیست مشترکین ایجاد کنید

بسیار مهم است که فهرستی از مشترکانی که محتوای شما را دریافت خواهند کرد، ایجاد کنید. اگر مشترک جدیدی نگیرید، به‌ مرور برخی از مخاطبان شما شروع به لغو اشتراک یا عدم توجه به محتوایی که می‌فرستید، خواهند کرد و به‌ سرعت نرخ موفقیت کمپین‌های شما کاهش می‌یابد. در عوض، یک cta اشتراک به وب‌سایت خود اضافه کنید که در تمامی صفحه‌های آن بیاید، یک دکمه اشتراک در طول مراحل سفارش اضافه کنید و از دنبال کنندگان اکانت خود در رسانه‌های اجتماعی بخواهید تا در لیست بازاریابی ایمیلی شما ثبت‌نام کنند. به‌ این‌ ترتیب دائماً مشترکین جدید خواهید داشت تا با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

۲. محتوای خود را شخصی‌سازی کنید

تحقیقات نشان داده است که شخصی‌ سازی محتوا برای مشتریان هنگام ارسال یک کمپین ایمیل به هر گروهی باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود و به جلب اعتماد مخاطبان کمک می‌کند. به گفته اپسیلون، هنگامی‌که یک تجربه شخصی برای مشتریان ایجاد کنید و این حس را به آن‌ها بدهید که متن ایمیل انحصاراً برای او نوشته‌شده، ۸۰% از آنان اقدام به خرید از شما خواهند کرد. شخصی‌ سازی شامل طیف گسترده‌ای از گزینه‌ها مانند افزودن نام مشترک در ابتدای ایمیل و قبل از ورود به محتوا یا تنظیم محتوای ایمیل بسته به خریدهای قبلی مشتری است.

۳. مخاطبان خود را تقسیم‌ بندی کنید

تقسیم‌ بندی مخاطبان به این معنی است که مشترکین را در فهرست‌هایی قرار بدهید که با دقت تنظیم‌ شده‌اند. این فهرست‌ها می‌توانند بر اساس پارامترهایی مانند عوامل جمعیت شناختی، روانشناسی، وضعیت مشترک یا محصولات خریداری‌ شده باشند. هنگامی‌ که این کار را انجام دهید، می‌توانید مطمئن باشید که محتوای متناسب با مشترک خود ارائه می‌دهید که منجر به نرخ تبدیل بهتر می‌شود. کمپین مانیتور بیان کرده بازاریابانی که از کمپین های انتخاباتی تقسیم بندی شده استفاده کرده اند، به میزان ۷۶۰٪ افزایش درآمد را تجربه کرده اند. این نکته مهمی است که باید در هنگام ایجاد لیست ایمیل در نظر داشته باشید.

۴. آزمایش و بهینه‌سازی

اگر بتوانید موفقیت هر کمپین را ردیابی کنید، می‌توانید از نتایج هر کمپین در فعالیت‌های آینده استفاده کنید. به‌عنوان‌مثال، اگر متوجه شدید که CTR شما از متوسط صنعت کمتر است، می‌توانید تست A / B را در موضوعات مختلف امتحان کنید و نتایج هر بخش را استخراج نمایید، درنتیجه می‌توانید قالب مناسبی برای افزایش CTR در بین مخاطبان خود پیدا کنید؛ یا ممکن است دریابید که مشترکین روی وب‌سایت شما کلیک می‌کنند اما هرگز از شما خرید نمی‌کنند بنابراین محتوای ایمیل شما به‌ اندازه کافی فریبنده نیست که مشترکان بخواهند از شما خرید کنند. برای این منظور می‌توانید کد تخفیف یا پیشنهاد زمان محدود را امتحان کنید یا CTA‌های مختلف را آزمایش کنید تا ببینید آیا این بر نرخ تبدیل شما تأثیر می‌گذارد.

۵. تقویم ایمیلی ایجاد کنید

وقتی لیست مشترکان ایمیل شما به‌ اندازه‌ای زیاد می‌شود که نمی‌توانید کل لیست را به خاطر بسپارید، وقت آن است که یک تقویم ایمیلی ایجاد کنید که بتوانید برنامه‌های تبلیغات الکترونیکی برای آن‌ها تنظیم کنید، مشخص کنید که برای چه افرادی باید ارسال شوند و محتوای داخل آن‌ها چه چیزی باید باشد. سپس می‌توانید پیش از موعد محتوا ایجاد و ایمیل‌ها را زمان‌بندی کنید تا زمان بیشتری برای بهینه‌سازی وب‌سایت خود و تمرکز بر افزایش فروش داشته باشید.

علاوه بر این، می‌توانید ایمیل‌های هدفمند برای افراد تنظیم کنید که برای اولین بار در لیست ایمیل شما ثبت می‌شوند یا برای نخستین بار فروش خود را انجام می‌دهند، به‌ این‌ ترتیب که حتی اگر تصمیم بگیرید چند روز دراپ شاپینگ خود را متوقف کنید، پس از دوره استراحت از شما ایمیل دریافت می‌کنند. نیل پاتل اشاره می‌کند که،

سرعت باز کردن ایمیل‌های هدفمند در مقایسه با ایمیل‌های سنتی ۱۵۲٪ بیشتر است. این روش‌ها یک ابزار ارتباطی ارزشمند هستند و خریداران ابتدایی را به مشتریان مادام‌ العمر تبدیل می‌کنند. 

با این شرایط، چه کسی نمی‌خواهد ایمیل‌های هدفمند را به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی ایمیلی خود قرار بدهد؟!
 

نتیجه‌گیری

خب! حالا شما مالک آن شدید. ایمیل مارکتینگ یک کانال بازاریابی دیجیتال پیچیده است که نیازمند تفکر است، از شخصی‌ سازی گرفته تا CTR و ایمیل‌های هدفمند؛ اما یک‌ چیز را می‌توان با اطمینان گفت، این قالب محتوا از لحاظ کانال سودآوری، بارها و بارها از همتایان بازاریابی دیجیتال خود بهتر عمل کرده است. اگر به دنبال رشد فروش آنلاین هستید، بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ برای شما بسیار سودمند خواهد بود.