تفاوت بازاریابی و فروش چیست؟
فرق فروش و بازاریابی از نظر اهداف، فرآیند، استراتژی و مشتریان

در درس دوم از درسنامه آموزش بازاریابی، تفاوت بازاریابی و فروش را به طور کامل توضیح می‌دهیم تا یکبار برای همیشه فرق این دو را بدانید. ممکن است شنیده باشید که بعضی از افراد می‌گویند باید بر روی فروش تمرکز کنید و برای رسیدن به مشتری بالقوه تیم فروش خود را بزرگ‌تر کنید. افراد دیگر به شما خواهند گفت که برای رسیدن به مشتری بالقوه روی استراتژی بازاریابی خود متمرکز شوید. به نظر شما تفاوت فروش و بازاریابی چیست؟ اصلا چه فرقی با هم دارند؟

بازاریابی با فروش متفاوت هستند و در اینجا تفاوت بازاریابی و فروش را به شما خواهیم گفت. در این مطلب به سؤالات زیر پاسخ خواهیم داد:

• تفاوت بین فروش و بازاریابی چیست؟
• آیا باید روی فروش تمرکز کنم یا بازاریابی؟
• چگونه می‌توانم از فروش و بازاریابی با هم استفاده کنم؟

تفاوت فروش و بازاریابی چیست؟

تفاوت فروش و بازاریابی این است که تمرکز فروش بر روی مشتری‌های بالقوه است. مستقیماً کار می‌کند تا آن‌ها را ترغیب و وادار به خرید کند. در حالی که بازاریابی بر ایجاد علاقه به محصولات شما متمرکز است. اساساً بازاریابی اولین قدم برای جذب علاقمندی سرنخ‌هاست، در حالی که فروش از این علاقه استفاده می‌کند و آن را پرورش می‌دهد. به جدول زیر توجه کنید.
 

فروش در مقابل بازاریابی

بیایید نگاهی دقیقتر به تفاوت بازاریابی و فروش بیندازیم.

تفاوت بازاریابی و فروش در فرآیند

فرایندهای فروش و بازاریابی کمی متفاوت است. به بازاریابی به عنوان پیش درآمد تیم فروش فکر کنید. با فرآیند بازاریابی، اطلاعات اولیه مانند اینکه چه کسی هستید، چه چیزی ارائه می‌دهید و هزینه آن را تعیین می‌کنید. شما برند خود را تأسیس می‌کنید و آنچه را که به مخاطب خود ارائه می‌دهید به نمایش می‌گذارید و توضیح می‌دهید که چگونه می‌توانید مشکلات یا نقطه ضعف آن‌ها را برطرف کنید.
 

در فرآیند فروش، تمرکز شما روی دریافت اطلاعاتی که مخاطبان از قبل دارند و ارائه‌ی اطلاعات اضافی به آن‌ها و همچنین پاسخگویی به سؤالات است. شما بر ایجاد مزایای فروش قوی، راه حل‌های شخصی و ایجاد زمینه‌ برای تبدیل سرنخ‌ها، تمرکز دارید. Grammarly مثالی عالی از صفحه متمرکز بر فروش را ارائه می‌دهد.
 

آن‌ها به وسیله‌ی یک جدول نشان می‌دهند که با خرید Grammarly Premium ویژگی‌های اضافی دریافت می‌کنید، که مزایای فروش خوبی برای شرکت محسوب می‌شوند. در انتها، قسمتی مربوط به آمار اضافه کرده‌اند تا نشان دهند چرا مردم محصولشان را دوست دارند.
 

مثال‌های فرآیند فروش:

• پیدا کردن مشتریان بالقوه
• ارتباط با سرنخ‌ها
• تعیین صلاحیت سرنخ
• ارائه محصول
• بستن قرارداد فروش

مثال‌های فرآیند بازاریابی:

• تحقیق
• بخش بندی
• استراتژی
• کمپین
• عملکرد

تفاوت بازاریابی و فروش در اهداف

وقتی به فروش در مقابل بازاریابی نگاه می‌کنید، متوجه خواهید شد که اهداف کمی متفاوت است. با فروش، تمرکز شما بر کسب درآمد است. تیم فروش شما روی پرورش مشتری‌های بالقوه کار می‌کند تا به مشتری بالفعل تبدیل شوند. اهداف بازاریابی کمی متفاوت است.در حالی که بازاریابی می‌تواند بر فروش متمرکز باشد، هدف اصلی آن حول محور تبلیغ شرکت، محصول، خدمات یا برند شما و انتقال ارزش آن می‌چرخد. برقراری ارتباط با این ارزش به شما کمک می‌کند تا فروش داشته باشید، اما ابتدا باید از طریق بازاریابی اعتماد سازی کنید.
 

مثال‌های اهداف بازاریابی:

• تحقیق درباره نیازها و علایق مشتری
• برندسازی
• افزایش آگاهی از برند
• افزایش رضایت مشتری
• حفظ رابطه با مشتری

مثال‌های اهداف فروش:

• افزایش درآمد ماهانه
• بستن معامله
• حفظ مشتریان فعلی
• افزایش حاشیه سود
• کاهش هزینه جذب مشتری

تفاوت بازاریابی و فروش از نظر استراتژی‌ها

وقتی به تفاوت بازاریابی و فروش نگاه می‌کنید، متوجه تفاوت استراتژی‌ها می‌شوید. استراتژی‌های فروش بر برقراری ارتباط مستقیم و ارتباط با مشتری بالقوه‌ی شما متمرکز هستند. با استفاده از استراتژی‌هایی مانند تماس تلفنی‌، رویدادهای تبلیغاتی و نتورکینگ سعی می‌کنید با درگیر کردن مشتری‌های بالقوه، آن‌ها را به مشتری دائمی تبدیل کنید. این راهکارها به عنوان استراتژی‌های برونگرا شناخته می‌شوند زیرا شما مشتری‌های بالقوه را فرا می‌خوانید.
 

از طرف دیگر، تمرکز استراتژی‌های بازاریابی بر روی فراخواندن مشتری‌های بالقوه جهت برقراری ارتباط با شماست. از استراتژی‌هایی مانند تبلیغات پولی، شبکه‌های اجتماعی و سئو استفاده می‌کنید تا مشتری‌های بالقوه برای محصولات یا خدمات را جذب کنید. این راهکارها به عنوان استراتژی‌های بازاریابی درونگرا شناخته می‌شوند، زیرا سرنخ‌ها به شما مراجعه می‌کنند.
 

مثال‌های استراتژی فروش:

• تماس سرد
• ارائه تخفیف در فروش
• شرکت در نمایشگاه
• فروش مکمل

مثال‌های استراتژی بازاریابی:

• بازاریابی متمرکز بر محصول
• بازاریابی متمرکز بر قیمت
• بازاریابی آنلاین

تفاوت بازاریابی و فروش در رابطه با مشتری‌های بالقوه

تفاوت دیگر بین بازاریابی و فروش، مشتری‌های بالقوه است. در فروش، مشتری‌های بالقوه خود را می‌شناسید. آیا باید روی فروش تمرکز کنم یا بازاریابی؟ بحث نباید در مورد فروش در مقابل بازاریابی باشد. در عوض تمرکز باید بر چگونگی استفاده از فروش و بازاریابی برای کمک به رونق کسب و کار شما باشد. مرزهای بین فروش و بازاریابی مبهم شده است. بازاریابی به شروع روند کسب درآمد کمک می‌کند، در حالی که تیم‌های فروش این را به مشتری‌های بالقوه تبدیل می‌کنند. داشتن یکی بدون دیگری چالش برانگیز است. برای به حداکثر رساندن فروش برای تجارت خود به یک استراتژی ترکیبی نیاز دارید.

همراستایی بازاریابی و فروش

به روز نگه داشتن تیم فروش خود در زمینه قیمت گذاری و فروش فقط آغاز کار است. یک استراتژی فروش و بازاریابی قوی باعث می‌شود تا هر دو طرف مطلع باشند. وقتی تیم بازاریابی شما کمپین‌هایی را اجرا می‌کند، تیم فروش باید بداند چه نوع کمپینی را اجرا می‌کنید. برخی از مشتریان ممکن است با آن‌ها تماس گرفته و از کمپین‌ها صحبت کنند. اگر تیم فروش از این کمپین‌ها اطلاع داشته باشد، می‌تواند بلافاصله با اطلاعاتی که مشتری به آن اشاره کرده، ارتباط برقرار کند.

 
همچنین به تیم فروش کمک می‌کند تا با پیام رسانی خود سازگار باشد. بنابراین اگر با تبلیغات PPC، فروشی را تبلیغ می‌کنید، تیم فروش باید از آن آگاه باشد تا بتواند اطلاعات را دوباره تأیید کند. تیم فروش هم باید تیم بازاریابی را مطلع کند. از آنجا که آن‌ها با مشتریان بالقوه یک به یک درگیر می‌شوند، می‌دانند چه چیزی برای سرنخ‌ها جواب می‌دهد و چه چیزی برای سرنخ‌ها مفید نیست. آنها باید این اطلاعات را به تیم بازاریابی منتقل کنند تا کمپین‌هایی ایجاد کنند که مخاطبان شما را بهتر مجذوب خود کند. تبادل قوی اطلاعات بین تیم‌ها در بازاریابی بهتر و فروش بیشتر کمک می‌کند.
 

نتیجه‌گیری

تفاوت بازاریابی و فروش هر لحظه پر رنگ‌تر می‌شود. فروش و بازاریابی می‌توانند به سرعت به یک واحد تبدیل شوند که به شما کمک می‌کند اطلاعات به جا در اختیار مشتریان بالقوه قرار دهید و آن‌ها را به سمت تبدیل سوق دهید.
 

یادتان باشد، کسب‌وکار شما زمانی بهترین نتیجه را می‌گیرد که یکپارچگی و انسجام بین تمام بخش‌های آن به چشم بخورد. این موضوع مخصوصا در مورد بخش‌های بازاریابی و فروش اهمیت بیشتری دارد. وقتی این بازاریابی و فروش همسو و هماهنگ با هم کار کنند، می‌توانید سرنخ‌های با کیفیت بیشتری را جذب کرده و درآمدتان را بالا ببرید.
 

×