صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: هدف‌گذاری و گزارش‌گیری از عملکرد مجموعه
با رشد کسب‌وکار، حفظ رضایت مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید به برنامه‌ریزی دقیق‌تری نیاز دارد. کسب‌وکارها باید بتوانند ارتباط با مشتریان را به‌درستی مدیریت کنند، فرصت‌های فروش را از دست ندهند و هم‌زمان با توسعه فعالیت‌ها، حاشیه سود خود را حفظ کنند.
در کسب‌وکارهایی که سفارش‌ها مراحل مختلفی مانند تأمین، آماده‌سازی، سفارشی‌سازی و ارسال را طی می‌کنند، هماهنگی میان فرایندها اهمیت زیادی دارد. نبود یک سیستم منسجم برای مدیریت سفارش‌ها می‌تواند پیگیری وضعیت سفارش‌ها و هماهنگی فعالیت‌ها را دشوار کند.
بهترین بخشی که دیدار برای مدیرها ایجاد می‌کند، بخش تعیین هدف‌ها و دریافت گزارش از مسیرهایی است که برای توسعه مجموعه و رسیدن به تارگت‌ها شکل می‌گیرد.
ابزارهایی که در مراحل اولیه برای مدیریت پروژه‌ها و فعالیت‌های روزمره مناسب هستند، ممکن است با گسترش کسب‌وکار پاسخ‌گوی تمام نیازها نباشند. در این شرایط، کسب‌وکار به راهکاری نیاز دارد که علاوه بر سامان‌دهی فعالیت‌ها، مدیریت ارتباط با مشتریان و ارزیابی عملکرد را نیز پشتیبانی کند.
نرم‌افزار CRM با متمرکز کردن اطلاعات مشتریان، سوابق تعاملات و فرصت‌های فروش، به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط با مشتریان را منظم‌تر مدیریت کنند. ثبت اطلاعات در یک سیستم یکپارچه، پیگیری مشتریان فعلی و شناسایی فرصت‌های جدید فروش را آسان‌تر می‌کند و زمینه بهتری برای توسعه روابط بلندمدت با مشتریان فراهم می‌آورد.
هدف‌گذاری دقیق زمانی اثربخش است که امکان بررسی میزان پیشرفت نیز وجود داشته باشد. قابلیت تعیین اهداف و تهیه گزارش‌های عملکرد در نرم‌افزار CRM به مدیران کمک می‌کند وضعیت تحقق اهداف را بررسی کنند، عملکرد را بسنجند و بر اساس اطلاعات ثبت‌شده تصمیم بگیرند.
ثبت فعالیت‌ها، مشخص کردن مراحل انجام کار و پیگیری وظایف در یک سیستم منظم، دید روشن‌تری از وضعیت فعالیت‌های کسب‌وکار ایجاد می‌کند. این رویکرد به مدیران کمک می‌کند مسئولیت‌ها و اقدامات را بهتر پیگیری کنند و هماهنگی میان اعضای تیم را بهبود دهند.
دکوریار با استفاده از قابلیت هدف‌گذاری در CRM دیدار، اهداف خود را مشخص می‌کند و با کمک گزارش‌ها، میزان پیشرفت در مسیر تحقق آن‌ها را بررسی می‌کند. این امکان به مدیر کسب‌وکار کمک می‌کند روند حرکت به سمت اهداف را منظم‌تر دنبال کند.
دکوریار پیش از استفاده از دیدار، از ترلو برای مدیریت سفارش‌ها و سامان‌دهی فعالیت‌ها استفاده می‌کرد. این کسب‌وکار در ادامه مسیر رشد خود، به سراغ CRM دیدار رفت تا مدیریت ارتباط با مشتریان و پیگیری فعالیت‌های مرتبط را نیز در بستری متناسب با نیازهایش پیش ببرد.
از نگاه مدیر دکوریار، دیدار در کنار نیروی انسانی یکی از عوامل کمک‌کننده به تحقق اهداف و توسعه کسب‌وکار است. این تجربه نشان می‌دهد انتخاب ابزار مدیریتی متناسب با نیازهای کسب‌وکار می‌تواند بخشی از مسیر حرکت به سمت فعالیت‌های منظم‌تر و رشد پایدار باشد.
علی کهتری، مدیرعامل مجموعه گشتاور
