صنعت: خرده فروشی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارش گیری روزانه و ماهانه و امکان بررسی روند عملکرد برای برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری
با گسترش فعالیت دیاهوم و افزایش تعداد مشتریان، مدیریت ارتباطات و ثبت جزئیات سفارش‌ها پیچیده‌تر شد. در برخی سفارش‌ها و پروژه‌ها، لازم بود نکات مختلفی ثبت و پیگیری شوند؛ اما با افزایش حجم کار، احتمال فراموش شدن جزئیات و دشوار شدن پیگیری‌ها نیز بیشتر می‌شد.
دیاهوم بخش مهمی از مسیر رشد خود را با روش‌های سنتی مدیریت کسب‌وکار طی کرده بود. این روش‌ها در مراحل ابتدایی پاسخ‌گو بودند، اما با بزرگ‌تر شدن مجموعه، محدودیت‌های آن‌ها بیشتر نمایان شد.
CRM صرفاً ابزاری برای ثبت اطلاعات نیست، بلکه بخشی از زیرساخت لازم برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و توسعه فعالیت‌های مجموعه محسوب می‌شود.
یکی از چالش‌های مهم دیاهوم، برنامه‌ریزی برای کسب‌وکار در شرایط متغیر بازار بود. تصمیم‌گیری درباره مسیر آینده، تعیین اولویت‌ها و تدوین استراتژی به اطلاعات دقیق و قابل اتکا نیاز دارد.بدون دسترسی منظم به گزارش‌های عملکرد، ارزیابی وضعیت مجموعه و انتخاب مسیر مناسب دشوارتر می‌شود.
دیاهوم با وجود تجربه فعالیت به شیوه سنتی، به این نتیجه رسید که ادامه مسیر رشد به تغییر در روش‌های مدیریتی نیاز دارد. به همین دلیل، استفاده از CRM دیدار را به‌عنوان بخشی از حرکت به سمت سیستم‌سازی آغاز کرد. با ادامه این مسیر، استفاده از CRM به بخشی از روال کاری مجموعه تبدیل شد.
استفاده از دیدار به دیاهوم کمک می‌کند اطلاعات مشتریان و جزئیات مرتبط با ارتباطات کاری را ساختارمندتر مدیریت کند. این موضوع برای مجموعه‌ای که سفارش‌ها و پروژه‌های متنوعی دارد، اهمیت زیادی دارد؛ زیرا ثبت و پیگیری دقیق اطلاعات، احتمال فراموش شدن نکات مهم را کاهش می‌دهد.
یکی از قابلیت‌های مورد توجه دانیال دانشور مدیر دیاهوم در دیدار، گزارش‌های روزانه و ماهانه و امکان مشاهده روند عملکرد مجموعه است. این گزارش‌ها به مدیر برند کمک می‌کنند وضعیت فعالیت‌ها را دقیق‌تر بررسی کند و هنگام برنامه‌ریزی برای آینده، تصمیم‌های خود را بر اساس اطلاعات روشن‌تری بگیرد. اهمیت این موضوع در شرایط متغیر بازار بیشتر می‌شود؛ زمانی که انتخاب یک استراتژی مناسب، بدون شناخت دقیق وضعیت کسب‌وکار، دشوار خواهد بود.
با استفاده از CRM، دیاهوم مسیر منظم‌تری برای ثبت اطلاعات و پیگیری ارتباطات با مشتریان در اختیار دارد. این موضوع به‌ویژه با افزایش حجم فعالیت‌ها اهمیت پیدا می‌کند؛ زیرا حفظ کیفیت خدمات در کنار رشد کسب‌وکار، به فرآیندهای قابل پیگیری و منظم نیاز دارد.
زیرساخت مناسب یکی از پیش‌نیازهای اصلی رشد است. تجربه این مجموعه نشان می‌دهد که روش‌هایی که در مراحل ابتدایی کسب‌وکار پاسخ‌گو هستند، لزوماً برای مراحل بعدی توسعه کافی نیستند.
حرکت از روش‌های سنتی به سمت سیستم‌سازی، بخشی از تلاش دیاهوم برای ایجاد ظرفیت بیشتر جهت توسعه فعالیت‌ها و مدیریت پیچیدگی‌های ناشی از رشد بوده است.
گزارش‌های روزانه و ماهانه دیدار از قابلیت‌های مورد علاقه مدیر برند هستند. این گزارش‌ها امکان بررسی روند عملکرد را فراهم می‌کنند و می‌توانند در تدوین استراتژی و انتخاب مسیر مناسب کسب‌وکار نقش مؤثری داشته باشند.به‌ویژه در شرایطی که بازار با تغییرات متعدد روبه‌روست، دسترسی به اطلاعات دقیق‌تر به مدیران کمک می‌کند تصمیم‌های خود را با شناخت بیشتری از وضعیت مجموعه اتخاذ کنند.
علی کهتری، مدیرعامل مجموعه گشتاور
