زمان خواندن 3.5 دقیقه
پس پورسانت من چی شد؟! این سوالی بود که یکی از کارشناسان فروش از واحد مالی پرسید و واحد مالی هم پرسید: فاکتور اصلی کجاست؟! همین شروع، باعث بالا گرفتن بحث بین کارشناس فروش و مدیر مالی آن شرکت شد. اگر این روایت کوتاه برای شما هم آشنا است و شبیه آن را تجربه کردید، […]
پس پورسانت من چی شد؟! این سوالی بود که یکی از کارشناسان فروش از واحد مالی پرسید و واحد مالی هم پرسید: فاکتور اصلی کجاست؟! همین شروع، باعث بالا گرفتن بحث بین کارشناس فروش و مدیر مالی آن شرکت شد. اگر این روایت کوتاه برای شما هم آشنا است و شبیه آن را تجربه کردید، تنها نیستید. بسیاری از شرکت‌ها درگیر این فرایند فرسایشی و تعارض هستند. اما ما در این مطلب سعی کردیم راهکارهایی ارائه دهیم که تا بتوانید به طور کامل این تعارض را برطرف کنید؛ پس با ما همراه باشید.
واحد مالی و یا حسابداری یک شرکت در ایران معمولا مسئولیت مدیریت نقدینگی شرکت را بر عهده دارد. تهیه صورت مالی و ارائه اسناد به سازمان امور مالیاتی از مهم‌ترین وظایف این تیم هستند. واحد مالی وظیفه دارد که هر قدم مدیرعامل و هیئت مدیره و سرمایه‌گذاران یک کسب‌وکار ارائه کند و مسئولیت هر پرداخت را به عهده بگیرد. به علاوه باید همه چیز را با اسناد محکم به ذی‌نفعان کسب‌وکار ثابت کنند.
از طرف دیگر جدیدا سازمان امور مالیاتی سختگیری‌های عجیب و غریبی روی اسناد و مدارک مالی اعمال کرده است. این حساسیت‌ها در مالیات بر ارزش افزوده فاکتور رسمی و هزینه‌های شرکت نمود بیشتری دارد. همچنین ذی‌نفعان سازمان هم ممکن است هرکدام سختگیری و سیاست‌های خاص خودشان را داشته باشند. همین موضوعات باعث شده که تیم مالی این فشار را به سایر واحدها به خصوص واحد فروش وارد کند. تفاوت فرایندها و سیستم‌ها در فروش و مالی می‌تواند به این فشار دامن بزند.
حالا عینک واحد مالی را از چشم برمی‌داریم و برای چند دقیقه عینک تیم فروش را به چشم می‌زنیم.
معمولا رهبران سازمان‌ها برای ایجاد جنبش و انگیزه در تیم فروش، حقوق پایه کارشناسان فروش را بسیار پایین می‌بندند و در عوض پرداخت پورسانت را وارد ماجرا می‌کنند. در واقع سیستم پرداخت پورسانتی دلیلی انگیزه‌ای برای فروشندگان می‌شود تا بیشتر بفروشند.
با این کار تیم فروش تلاش می‌کند با مشتریان بالقوه بیشتری ارتباط برقرار کند و هرطور شده فروش را انجام دهند. وقتی بخواهید هر طور شده بفروشید، احتمالا باید به هر ساز مشتری برقصید! یک سری از مشتریان نمی‌خواهند مالیات بر ارزش افزوده بدهند! عده‌ای قصد این را دارند که با پرداخت کارت‌به‌کارت به شخص کارشناس فروش محصول را بخرند! و خیلی از مشتریان می‌خواهند پرداخت قسطی داشته باشند و یا پرداخت خود را به تعویق بیاندازند.
در دنیای دیجیتال هم بسیاری از فروش‌ها در واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام انجام می‌شود؛ ولی تیم مالی توقع سیستم و اسناد رسمی‌تر دارد. همین موضوعات باعث اختلاف عمیق بچه‌های حسابداری با فروش می‌شود. اما راهکار چیست؟
از این راه‌حل ها برای رفع و یا کاهش حداقلی تعارضات بین تیم فروش و مالی استفاده کنید.
بسیاری از تعارضات به خاطر متفاوت بود سیستم و نرم‌افزار فروش و حسابداری است. یکی از ساده‌ترین راهکارها اتصال تیم مالی به سیستم تیم فروش است. فرقی هم نمی‌کند که این سیستم یک اکسل خیلی ساده باشد و یا نرم‌افزار تخصصی فروش (CRM). وقتی تیم مالی فرایندهای فروش را ببیند و در جریان کار قرار بگیرد، با شناسایی اشتباه‌هات در فرایند فروش و تذکر آن‌ها، از وقوع اتفاقات بیشتر جلوگیری می‌کند.
پایان فرایند فروش، با صدور فاکتور همراه است. اما در نظر داشته باشید که صدور فاکتور در حیطه اختیارات تیم مالی و حسابداری قرار می‌گیرد. به علاوه صدور فاکتور توسط تیم مالی نشان‌دهنده این است که فروش کاملا انجام شده است. پس کارشناس فروش می‌تواند پورسانت خودش را درخواست کند.
بسیاری از شرکت‌ها فایل خاصی را برای صدور فاکتور به کارشناسان فروش می‌دهند. اما شما حتی الامکن این کار را نکنید؛ چون یک فروشنده به طور کامل به قوانین حسابداری و مالی تسلط ندارد و یک اشتباه کوچک می‌تواند مشکل بزرگی ایجاد کند.
اگر تعداد صدور فاکتورها بیش از حد توان تیم مالی است، توصیه می‌کنیم آموزش کامل این پروسه را در فرایند آنبوردینگِ کارشناس ارشد و مدیر تیم فروش قرار دهید. این‌گونه صدور فاکتور تیم توسط فردی متخصص و تحت نظر واحد مالی انجام می‌شود.
کارشناس فروش حداقل باید شماره ثبت و کد اقتصادی را بشناسد و باید آن را از مشتریان حقوقی خود درخواست کند. فروشنده باید مالیات و فرایندهای مالیاتی را بشناسد. وقتی تیم مالی بدانند که فشار و حساسیت تیم مالی به چه دلیل است، بهتر می‌توانند با این تیم همکاری کنند. بسیاری از تعارضات سازمان با یک تعامل ساده و جلسه‌ای دوستانه برطرف می‌شود. برای همین نقش منابع انسانی در ایجاد این ارتباط تعامل بین واحدها بسیار پررنگ و اساسی است.
مشتری درخواست پرداخت کارت‌به‌کارت دارد! آقای فلانی می‌خواهد اقساطی پرداخت کند! خانم فلانی به دلیل کمبود نقدینگی درخواست عقب انداختن پرداختش را دارد! همه این‌ها به موافقت و تایید واحد مالی نیاز دارند. کارشناس فروش برای قطعی کردن فروشش نباید به تنهایی تصمیم بگیرد.
اگر مشتری درخواست پرداخت غیررسمی‌تر (مثل کارت‌به‌کارت) را دارد، او را به پرداخت آنلاین ترغیب کنید. چون این پرداخت کمی رسمی‌تر است و تیم مالی را در ارائه اظهارنامه مالیاتی دچار مشکل نمی‌کند.
امیدواریم این نکات کاربردی از اختلاف تیم مالی و فروش جلوگیری کند. لازم به ذکر است نرم‌افزار CRM دیدار با قابلیت صدور هرگونه فاکتور رسمی کمک می‌کند این تعارضات کمتر شود. همچنین این نرم‌افزار ساده قابلیت ارائه دسترسی و عدم دسترسی به صدور فاکتور رسمی را برای کاربران ایجاد می‌کند. همه‌ی مشتریان دیدار از این قابلیت برای دسترسی اختصاصی واحد مالی استفاده می‌کنند.
تیم مالی با یک سرچ ساده در CRM دیدار به اطلاعات رسمی مشتریان دسترسی دارند و از این داده‌ها برای ارائه اسناد استفاده می‌کنند. همچنین قابلیت پرداخت دیدار کمک می‌کند که قبل از موعد هر پرداخت قسط، برای مشتری‌ها پیامک یادآوری ارسال کنید. این کار دردسرهای تیم مالی را کاهش می‌دهد. حتی می‌توان پرداخت اینترنتی را به دیدار متصل کرد و فرایند تایید پرداخت را به طور اتوماتیک داخل سی آر ام انجام داد. برای بررسی این قابلیت‌ها می‌توانید 15 روز به صورت کاملا رایگاه از دیدار استفاده کنید. نگران سختی کار هم نباشید، در کمتر از 9 دقیقه می‌توانید کار کردن با دیدار را یاد بگیرید.
نرم افزار CRM دیدار می‌تواند فروش شما را تا 300 درصد افزایش دهد. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، 15 روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید.
با سلام و وقت بخیر،
امروز ایمیلی از شرکت شما دریافت کردم و برای من مطالب جالب بود و لینک کتابی هم بود که بایستی ثبت نام میکردم تا لینک دانلود برای من ایمیل بشه و همچنین علاقمند شدم تا ببینم این نرم افزار دیدار چی هست که ظرف ۱۵ روز تست کنم و برای مجموعه خودم تهیه کنم اما نه کتابی دانلود شد و نه دموی نرم افزار قابل انجام بود، متاسف شدم که چرا وقتم رو تلف کردم و باور کردم که ممکنه واقعی باشه
سلام آقای اختری
وقت به خیر
فایل دانلود کتاب براتون ایمیل نشد؟ یا ایمیل رو دریافت کردید ولی از طریق لینک نتونستید کتاب رو دانلود بکنید؟ لطفا توضیحات بیشتری بفرمایید که بتونم راهنماییتون کنم. یا نهایتا اگر نشد فایل کتاب رو به آدرس ایمیلتون ارسال کنیم.
در خصوص ثبت نام نرم افزار هم میتونید به این لینک مراجعه کنید. با درج ایمیل یا حساب کاربری گوگل نرم افزار براتون فعال میشه. در این خصوص هم اگر مشکلی بود میتونید با تیم پشتیبانی دیدار تماس بگیرید تا ما هرچه سریعا براتون انجامش بدیم.