صنعت: تجهیزات و محصولات دندانپزشکی
مکان: تهران
محبوبترین ویژگی: مدیریت مشتریان، فرآیند فروش و دسترسی ابری
بازار تجهیزات دندانپزشکی بازاری پویا و رقابتی است. مدیریت حجم بالای اطلاعات مشتریان با روشهای سنتی تقریباً غیرممکن شده بود.
وجود هزاران کد کالا، سریال محصولات، گردش موجودی انبار و نیاز به رهگیری محصولات نزد مشتریان باعث شده بود مدیریت اطلاعات به یکی از پیچیدهترین بخشهای سازمان تبدیل شود.
دیدار فقط یک CRM نیست؛ برای ما یک راهکار فروش است که میتواند فروش ایجاد کند.
به گفته مدیرعامل شرکت، نرمافزارهای قبلی یا امکانات کافی نداشتند یا پیادهسازی آنها دشوار بود و در نهایت انتظارات مجموعه را برآورده نکردند.
از سالها قبل دغدغه استفاده از ERP و CRM در مجموعه وجود داشت. به منظور کاهش وابستگی به افراد، استانداردسازی فرآیندها و ایجاد نظم در مدیریت مشتریان و فروش، بعد از بررسی و تحقیق دیدار را پیدا کردند.
ثبت کامل اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباطات باعث شد تیم فروش بتواند فرآیند پیگیری مشتریان را منظمتر و هدفمندتر انجام دهد.
مدیرعامل شرکت از همراهی تیم دیدار در مراحل استقرار به عنوان یکی از نقاط قوت اصلی پروژه یاد میکند و معتقد است این همراهی باعث شد انتقال به سیستم جدید بدون چالش انجام شود.
ثبت اطلاعات در یک سیستم واحد باعث شد ردیابی و مدیریت مشتریان بسیار سادهتر شود.
فرآیندهای فروش از حالت فردمحور خارج شد و اطلاعات سازمانی در اختیار کل مجموعه قرار گرفت.
به گفته مدیرعامل شرکت، ورود به دیدار بسیار سادهتر از چیزی بود که تصور میکردند و فرآیند استقرار با همراهی تیم دیدار به خوبی انجام شد.
امیر گمنام، مدیرعامل شرکت ساعی برسام پارسیان
امیر عرب، عضو هیئت مدیره شرکت سینا پیشگام داروی نوین
