صنعت: تجهیزات پزشکی
مکان: تهران و زنجان
محبوبترین ویژگی: کارتها و تسکها
شیمیدانان ویرا در سال ۱۳۹۸ تنها ۲۸ مشتری فعال داشت، اما این تعداد تا پایان سال ۱۴۰۳ به حدود ۴۰۰ مشتری رسید.
با افزایش تعداد مشتریان، دیگر امکان مدیریت ارتباطات بر اساس حافظه افراد وجود نداشت و لازم بود مشخص باشد هر مشتری توسط چه کسی، در چه زمانی و درباره چه موضوعی پیگیری شود.
با افزایش تعداد مشتریان، اطلاعات و سوابق ارتباطات بیشتر شد و مدیریت آنها به یک سیستم مشخص نیاز پیدا کرد. تیم فروش باید میدانست چه اطلاعاتی با هر مشتری ردوبدل شده، چه پیگیریهایی انجام شده و اقدام بعدی چه زمانی باید صورت بگیرد.
وقتی تعداد مشتریانمان از تعداد انگشتان دو دست فراتر رفت، دیگر پیگیری و مدیریتشان کار راحتی نبود. اینجا بود که CRM دیدار کمک حیاتی به ما کرد.
این مجموعه پیش از دیدار تجربه استفاده از چند CRM مختلف را داشت. ابتدا از HubSpot استفاده کرد، اما مشکلات اینترنت بینالمللی، تحریمها و نیاز به VPN ادامه کار با آن را دشوار کرد.
پس از آن نیز تجربه استفاده از یک CRM ایرانی رضایتبخش نبود و محدودیت دسترسی به اینترنت، دسترسی به اطلاعات را با مشکل مواجه کرد.
با استفاده از نرمافزار CRM، اطلاعات و سوابق مشتریان در یک سیستم متمرکز قرار میگیرد. این موضوع باعث میشود تیم فروش بتواند اطلاعات مربوط به هر مشتری را سریعتر پیدا کند و ارتباطات قبلی را در ادامه فرآیند فروش در نظر بگیرد.
با استفاده از قابلیت تسکها در CRM، فعالیتهای مربوط به مشتریان مشخص و قابل پیگیری میشوند. تیم فروش میتواند وظایف محولشده را مدیریت کند و مدیر نیز روند انجام آنها را زیر نظر داشته باشد.
قابلیت کارتها در نرم افزار CRM یکی از بخشهای مورد توجه مدیرعامل شرکت است. این بخش به تیم اجازه میدهد وضعیت مشتریان و فرآیندهای مرتبط با آنها را به شکلی بصری مدیریت کند؛ تجربهای که از نگاه مدیرعامل شباهت زیادی به ابزارهایی مانند Trello دارد.
با رسیدن تعداد مشتریان فعال به حدود ۴۰۰ مشتری، استفاده از یک CRM خوب به یک ضرورت برای تیم فروش تبدیل شد و مدیریت ارتباطات از حالت فردمحور و حافظهمحور خارج شد.
CRM دیدار کمک کرد مشتریان و فعالیتهای مربوط به آنها در فرآیند فروش رها نشوند و اقدامات بعدی با نظم بیشتری دنبال شوند.
با ساختارمند شدن فرآیندهای فروش و پیگیری به کمک CRM دیدار، مواردی مانند وصول مطالبات و پیشفاکتورهای باز نیز بهتر قابل مدیریت و پیگیری شدند.
در CRM دیدار، مدیرعامل میتواند تسکهایی را که به اعضای تیم واگذار شده است، مشاهده و روند انجام آنها را مانیتور کند. این موضوع دید بهتری نسبت به عملکرد و پیشرفت فعالیتهای تیم فروش ایجاد کرده است.
صابر برزگر؛ مؤسس و مدیرعامل کاوان تندرست
احمدرضا علایی؛ مدیرعامل شرکت ایران دکتر پن
کوروش مصلحی، مدیرعامل شرکت ایده برتر کیوان
