صنعت: تجهیزات پزشکی
مکان: تهران و زنجان
محبوبترین ویژگی: گزارش گیری و تحلیل دادهها
در ماههای ابتدایی فعالیت کاوان تندرست، اطلاعات مشتریان با ابزارهایی مانند سررسید و فایلهای اکسل مدیریت میشد. اما با گذشت حدود شش تا هفت ماه و افزایش تعداد کلاینتها، مدیریت این اطلاعات به شکل دستی دشوار شد و ادامه این روش برای مجموعه کلافهکننده بود.
فعالیت در حوزه تجهیزات پزشکی تنفسی تنها به فروش دستگاه محدود نمیشود. مشتری پس از تهیه دستگاه ممکن است به نصب، آموزش و راهاندازی نیاز داشته باشد و ارتباط با او در طول فرآیند اهمیت زیادی دارد.
با افزایش تعداد کلاینتها، ثبت و پیگیری منظم این ارتباطات به یک سیستم متمرکز نیاز پیدا کرد.
مدیریت کسبوکار بدون دیتا و آمار مثل وارد شدن در یک اتاق تاریک بدون نور است. تحلیل این دادهها به کمک نرمافزار CRM دیدار دقیقا مثل همین نور در اتاق تاریک به کمک شما میآید.
مدیریت مجموعه برای تصمیمگیری به اطلاعاتی مانند تعداد کلاینتهای ورودی، میزان ریزش، نرخ تبدیل و مدت زمان تبدیل کلاینت به مشتری نیاز داشت. بدون سیستم CRM و گزارشهای منظم، دسترسی به چنین اطلاعاتی دشوار بود و تصویر دقیقی از عملکرد مجموعه وجود نداشت
با افزایش تعداد مشتریان، مدیریت اطلاعات در فایلهای اکسل و ابزارهای دستی دشوار میشود. CRM اطلاعات مشتریان را در یک سیستم متمرکز و ساختاریافته ثبت و نگهداری میکند تا دسترسی به اطلاعات و مدیریت آنها سادهتر و منظمتر باشد.
CRM امکان ثبت اطلاعات، سوابق تعاملات و فعالیتهای مرتبط با هر مشتری را فراهم میکند. به این ترتیب، تیم میتواند سابقه ارتباط با هر مشتری را در یک سیستم مشخص دنبال کند و پیگیریهای لازم را در طول فرآیند فروش و پس از آن منظمتر انجام دهد.
CRM دادههای مربوط به مشتریان و فرآیند فروش را ثبت و به گزارشهای قابل استفاده تبدیل میکند. با استفاده از این گزارشها، مدیران میتوانند شاخصهایی مانند تعداد مشتریان ورودی، نرخ تبدیل، میزان ریزش و روند عملکرد کسبوکار را بررسی کنند و تصمیمهای خود را بر اساس دادههای واقعی بگیرند.
اطلاعات مشتریان از حالت پراکنده در سررسید و فایلهای اکسل خارج شد و در یک سیستم متمرکز قرار گرفت. این موضوع دسترسی تیم به اطلاعات و مدیریت فرآیندهای مرتبط با مشتری را سادهتر کرد.
در طول پنج سال فعالیت کاوان تندرست، نزدیک به ۵ هزار کلاینت در CRM دیدار ثبت شدهاند. استفاده از CRM امکان مدیریت این حجم از اطلاعات را در یک سیستم مشخص فراهم کرده است.
گزارشهای CRM به مدیریت کمک میکنند عملکرد مجموعه را بر اساس دادههای واقعی بررسی کند. مقایسه آمار سالهای گذشته با سال جاری، بررسی ورودیها و تحلیل ریزش مشتریان از جمله اطلاعاتی هستند که در تصمیمگیریهای کاوان تندرست مورد استفاده قرار میگیرند.
یکی از شاخصهای مورد توجه کاوان تندرست، مدت زمانی است که یک کلاینت ورودی به مشتری تبدیل میشود. بررسی این فرآیند به مجموعه کمک میکند مسیر فروش را بهتر ارزیابی کرده و نقاط قابل بهبود را شناسایی کند.
