راز موفقیت ۹۱% کسب‌وکارهای جهانی در ارتباط با مشتری را می‌دانید؟

زمان خواندن 3 دقیقه

CRM در دنیا

به روز شده در ۱۲ شهریور ۱۴۰۱

توسط حمید محمودزاده

زمان خواندن 3 دقیقه

کسب‌وکارهای موفق جهانی یک‌چیز را خیلی خوب فهمیده‌اند: «مشتری همه‌چیز است». به‌ همین‌دلیل نگهداری، رضایت و بهبود تجربه مشتری هدف اصلی آن‌هاست. ۹۱% بیزینس‌های جهانی چه راه‌حلی برای رسیدن به این هدف دارند؟ استفاده از نرم‌افزارِ CRM.

دفترچه راهنمای CRM
دانلود رایگان

دفترچه راهنمای CRM

دانلود رایگان

اعداد همیشه حرفِ آخر را می‌زنند. من می‌خواهم حرفِ آخر را همین اول به شما بگویم:

بیش از 91% از کسب‌وکارهای جهانی که بیش‌تر از 10 کارمند دارند، از CRM استفاده می‌کنند. (Grandviewresearch) این آمار در ایران چیزی حدود 5% است.

 

ادامه این مطلب را بخوانید تا این آمار را کمی برای‌تان باز کنم.

طبق تحقیقاتِ گراند ویو، بازار جهانیِ مدیریت ارتباط با مشتری در سال 2021، 52.4 میلیارد دلار ارزش داشت. پیش‌بینی می‌شود این آمار در سال‌های پیشِ رو بسیار بسیار بیش‌تر شود.

به باور محققان، رشد بازارِ «مدیریت ارتباط با مشتری» از زمانِ همه‌گیری کرونا شیب تندی پیدا کرده. سازمان‌های بزرگِ دنیا به سمتی رفته‌اند که بتوانند آینده ارتباط با مشتری‌های‌شان را بهتر و در قالبِ خودکار و دیجیتال مدیریت کنند.

به همین‌دلیل پیش‌بینی می‌شود استفاده از CRM در سال‌های آینده گسترده‌تر شود. بنابر آمارهای جهانی، تا سال 2028، ارزش فناوری CRM به رقمی در حدودِ 128.97 میلیارد دلار در سراسر دنیا خواهد رسید!

آمارهای معتبری که در زیر به آن‌ها اشاره می‌کنم، کاملا نشان می‌دهد که CRM در دنیا چه جایگاهی دارد و چرا 91% از کسب‌وکارهای دنیا دیگر بدونِ CRM نمی‌توانند مشتریان‌شان را مدیریت کنند؟ بعد از خواندن بخش بعدی خودتان پاسخ‌تان را می‌گیرید و متوجه می‌شوید چرا مهم است که کسب‌وکارهای ایرانی از قافله عقب نمانند.

 

چند آمار جهانی معتبر درباره CRM که بعد از خواندنش برق از سرتان می‌پرد!

  • CRM  می‌تواند نرخ تبدیل را تا 300٪ افزایش دهد. (Finances Online)
  • آمار استفاده از سی آر ام در سال 2018 56% بود و سال 2019 به 74% درصد رسید. (Stellaxius)
  • %74 از شرکت‌ها گفته‌اند که فناوری CRM دسترسی بهتری به داده‌های مشتری برای‌شان فراهم می‌کند. (Resco.net)
  • %65 از کسب‌و‌کارها در 5 سال اول تاسیس، از فناوری CRM استفاده می‌کنند. (Capterra)
  • حدود 18% از زمان تیم‌های فروش صرفِ استفاده از نرم‌افزار CRM می‌شود. (Forbes)
  • فناوری CRM در آینده می‌تواند بزرگ‌ترین سرمایه‌گذاری نرم‌افزار را به خود اختصاص دهد. (Gartner)
  • بیش‌از 64 درصد از شرکت‌ها معتقدند ابزارهای CRM تأثیرگذار یا بسیار تأثیرگذارند. (LinkedIn)
  • حدود 82% از سازمان‌ها از CRM برای گزارش فروش خود استفاده می‌کنند. (Grandviewresearch)
  • مدیریت ارشد در بسیاری از شرکت‌ها، بیش‌از همه به راه‌حل‌های CRM برای رسیدگی به داده‌های کاربردی مشتری متکی‌اند. (Grandviewresearch)


نرم افزار CRM چه چیز به کسب‌وکارها می‌دهد که این‌همه در جهان طرفدار دارد؟

چرا 91% بیزینس‌های دنیا از CRM استفاده می‌کنند؟ احتمالا این سوال شماست. در پاسخ به آن فقط کافی است گوشه‌چشمی به مزایایی که یک نرم‌افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری دارد بیندازید.

مزایای CRM

15 روز تست رایگان CRM دیدار جواب شما را بهتر می‌دهد.

 

چرا هنوز 95% از کسب‌وکارهای ایرانی از CRM استفاده نمی‌کنند؟

این سوال پاسخ‌های زیادی دارد. اما مهم‌ترین پاسخ آن به باور من نداشتنِ آگاهی نسبت‌به فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری، کارایی زیاد و فواید بسیارِ نرم‌افزار CRM است. بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی هم که نرم‌افزار CRM دارند، پروسه آموزش آن‌را به‌خوبی طی نمی‌کنند.

استفاده از سی آر ام در ایران

بدونِ شک اگر مدیران کسب‌وکارهای ایرانی بدانند که این نرم‌افزار چه تحولی برای‌شان ایجاد می‌کند، آمار استفاده از CRM در ایران سر به فلک خواهد کشید!

البته همین‌حالا نیز نرم‌افزار سی آر ام جایش را در دل بیزینس‌های ایرانی که «اهمیت مشتری» را به‌خوبی درک می‌کنند، باز کرده است.

راه‌حلِ باور به عملکرد و کارایی CRM ساده است. کافیست از لینک زیر 15 روز به شکل رایگان CRM دیدار را تست کنید تا ببینید.

تست رایگان 15 روزه دیدار CRM

فرقی ندارد اندازه بیزینس شما چقدر باشد. CRM دیدار می‌تواند همه مزایایی که یک نرم‌افزار ابری مدیریت ارتباط با مشتری‌ها داشته باشد را به شما ارائه دهد.

5/5 - (2 امتیاز)

دفترچه راهنمای CRM

open close
دانلود رایگان
نظرات
  • Avatar

    با سلام و خدا قوت و با سپاس از اطلاعات کامل و جامع بر روی سایت ، متاسفانه در هنگام دانلود دفتر چه راهنما در مرحله ۴ متوقف میشود ، جهت اطلاع و بررسی با سپاس فراوان

    • Avatar

      سلام جناب منوچهری
      ممنون میشم یک بار دیگه امتحان بفرمایید. کامنتتون رو انتقال دادم. سیستم رو تست کردیم و مطمئن شدیم مشکلی وجود نداشته باشه.

  • Avatar

    ۱۰۰%-۵%=۹۵%
    درود بر شما. توی متن نوشتید ۹۱ استفاده نمی کنند در ایران.

    • Avatar

      سلام
      چقدر دقیق متن مقاله رو خوندید و آنالیز کردید.
      خیلی ممنون که برامون نوشتید. اصلاح شد.

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند