حفره‌هایی که باید قبل از شروع سال ۱۴۰۳ ترمیم کنید!

برای رشد، بهتر کردن عملکرد، افزایش فروش و درآمد، لازم نیست ما کار خارق العاده‌ای انجام دهیم، فقط کافی است حفره‌هایی که در کسب‌وکار منابع مختلف از قبیل زمان، پول،‌ اعتبار، مشتری و کلی منافع دیگر را می‌بلعد، شناسایی و آنها را کوچکتر و کوچکتر کنیم.

در این مقاله می‌خواهم در مورد موضوعاتی صحبت کنم که به شما ایده‌هایی می‌دهد که بتوانید نقاط ریزش کسب‌وکارتان را شناسایی کنید و کم کم،‌ تکه به تکه و مرحله به مرحله آنها را ترمیم کنید.

هر کسی که کلید عجیبی پیشنهاد می‌کند که در چشم برهم زدنی مسایل شما را حل کند، فریبکاری بیش نیست.

با توجه به اهمیت موضوع، در اتاق‌تان را ببندید، در یک تمرکز کامل با کاغذ و قلمی در درست (برای ایده‌هایی که به ذهن‌تان خواهد رسید) ادامه این مقاله را بخوانید:

حفره استخدام آدم‌های اشتباه

چند نفر در سال ۱۴۰۲ به اشتباه استخدام کرده‌اید؟

چند نفر آدم خوب استخدام کردید ولی به خاطر عدم  وجود شرح وظیفه درست عملکرد مناسبی نداشتند؟

از ظرفیت چند درصد کارمندان فروش خودتان برای رشد استفاده می‌کنید؟

با یک ماشین حساب، محاسبه کنید در سال ۱۴۰۲ همین چند پرسش ساده چقدر برای شما هزینه ریالی داشته و چقدر باعث شده منافعی که می‌توانستید کسب کنید را از دست بدهید؟

چند ایده برای ترمیم این حفره:

ایده یک: قبل از استخدام برای هر موقعیت شغلی که می‌خواهید آدم استخدام کنید، حتما شرح شغلی دقیق بنویسید. بخش انتظارات شرح شغلی شما باید شفاف باشد (ما از شما انتظار داریم در یک ماه اول:… در سه ماه اول:… در شش ماه اول: …)

ایده دو: حتما فرایند آنبوردینگ را پیاده سازی کنید. قبل از اضافه کردن شخص به تیم یک یا دو هفته مثل کلاس درس آموزش‌هایی را تدوین کنید که شخص آنها را یاد بگیرد. آزمون‌هایی که در این دوره ثابت کند آن شخص، شخص مناسبی است، آنبوردینگ جدا از اینکه فرد جدید را آموزش می‌دهد، ابزار صحت سنجی استخدام شما هم هست.

حفره بزرگ هزینه‌های تبلیغاتی

چند بار تبلیغ اشتباه کرده‌اید؟

در سال ۱۴۰۲ چقدر هزینه بابت تبلیغ‌هایی که جواب نداده، پرداخت کرده‌اید؟

چقدر می‌توانستید از فرصت‌های تبلیغی مثل لینکدین، اینستاگرام، بازاریابی محتوا استفاده کنید و نکرده‌اید؟

چند ایده برای ترمیم این حفره:

ایده یک: قبل از هر تبلیغی، مطمئن شوید که لندینگ پیجی که قرار است تبلیغ شما به آن لینک شود، آماده است، شماره تماس مشخص است، فرم‌ها ساده هستند، متن‌ها برای متقاعد سازی مناسب هستند، عکس‌ها کیفیت مناسبی دارند.

ایده دو: در لینکدین عضو شوید و با ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه و نوشتن مطالب آموزشی در حوزه محصول و خدمات خودتان از این ابزار رایگان تبلیغی استفاده کنید. همچنین در اینستاگرام، می‌توانید درباره مسائلی که محصول و خدمات شما حل می‌کند با ایده‌های خلاقانه ریلز بسازید و منتشر کنید.

ایده سوم: حتما حتما یک استراتژی برای گرفتن ایمیل یا شماره موبایل مشتریان بالقوه خود داشته باشید و با تکمیل آنها به صورت دوره‌ای برای حفظ ارتباط برایشان مطالب آموزشی بفرستید.

حفره بزرگ مرحله فروش

یکی از بزرگ‌ترین حفره‌های کسب‌وکارها چالش‌های بخش فروش است که باعث نشت منابع شما می‌شود.

نرخ تبدیل مشتری بالقوه به مشتری در سال ‍۱۴۰۲ چقدر بوده است؟

چقدر مشتری به خاطر عدم پیگیری به موقع و فراموشی از دست داده‌اید؟

مبلغ متوسط هر فروش هر کارمند فروشتان چقدر بوده است؟ چقدر مبلغ ریالی به خاطر اینکه می‌توانستید این مبلغ را با چند آموزش بهتر کنید و نکردید از دست داده‌اید؟

تجربه ما می‌گوید این حفره، سوراخی است که در خیلی از کسب‌وکارها ۲ عدد از ۳ فرصت فروش شما را می‌بلعد.

چند ایده برای ترمیم این حفره:

ایده اول: یک CRM تهیه کنید و با این ابزار فروش‌تان را سیستم‌سازی  کنید، فروش سیستم‌سازی نشده قابل بهبود نیست.

ایده دوم:‌ بخش فروش باید قانون ساده و معجزه گونه «ثبت» را اجرایی کند، روی سر در اتاق‌های فروشتان این جمله را با فونت بزرگ بنویسید:

هر چیز که ثبت نشده، یعنی انجام نشده است.

چرا که فقط یک روز بعد از اینکه ما چیزی را ثبت نمی‌کنیم، ۷۰درصدش را فراموش می‌کنیم.

ایده سوم: سه شاخص نرخ تبدیل،‌ سرعت تبدیل و مبلغ متوسط معامله در مورد هر کارمند فروش را بررسی کنید.

ایده چهارم: به صورت هفتگی بخشی از voice مکالمه کارمند فروش را با مشتریان بالقوه گوش کنید و از کیفیت آن ها مطمئن شوید.

حفره مشتریان ناراضی

اگر کسب‌‌وکار شما مشتری راضی تولید نمی‌کند، شما در دور باطل از این چاله به چاه هستید.

در سال ۱۴۰۲ چقدر از مشتریانتان دوباره از شما خرید کرده‌اند؟

چقدر از آنها با خوش گویی در مورد شما باعث شدند که نفرات جدید سمت شما بیاید؟

معدن طلای ما مشتریان ما هستند!
 

چند ایده برای ترمیم این حفره:

ایده یک: تجربه مشتری طراحی کنید؛ از لحظه خرید تا لحظه رضایت کامل و تا زمانی که مشتری را راضی نکرده‌اید، رهایش نکنید. برای این کار ممکن است بعضی از فرآیندها نیاز به ویرایش داشته باشند.

ایده دو: ارتباط دوره‌ای ثابت با مشتریانتان برقرار کنید ،CRM دیدار یک ویژگی ساده به نام پیگیری دوره‌ای  دارد که این امکان را به شما می‌دهد.

ایده سوم: سراغ مشتریان راضی بروید و به صورت مستقیم از آنها درخواست معرفی مشتری جدید بکنید،‌ با همین کار ساده امکان عجیبی در افزایش فروش برای شما ایجاد خواهد شد.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل