آکادمی یاسر هیجرودی؛ مدیریت اطلاعات مشتریان با CRM دیدار

آکادمی یاسر هیجرودی به هدف کمک به افراد در حیطه مدیریت کسب‌وکار شکل گرفت. جایی در میانه رشد بازار این شرکت، تصمیم به موقع مدیر این مجموعه برای تغییر به ارتباط با دیدار منجر شد.
30%
کاهش نرخ ریزش
60%
افزایش نرخ تبدیل مشتریان
40%
افزایش رضایت مشتری

معرفی شرکت

آکادمی یاسر هیجرودی از یک دغدغه شخصی آغاز شد؛ کمک به افراد برای داشتن کسب‌وکار موفق، نه فقط کمک مالی. از سال ۱۳۹۷ تاکنون، این آکادمی بیش از ۵۰۰ نفر را در توسعه فردی و مالی همراهی کرده، به ۳۰۰ مدیر کسب‌وکار مشاوره داده و به رشد بیش از ۴۰۰ آنلاین‌شاپ کمک کرده است.
صنعت: شرکت‌های مشاور
مکان: زنجان
محبوب‌ترین ویژگی: نشانگر

چالش‌ها

1. پراکندگی داده‌ها و عدم دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان

مدیر این مجموعه با یک رخدادی در تیم فروش قبلی روبرو شد؛ تیم متشکل از ۷ نفر در ۷ دفتر مختلف فعالیت‌هایش را ثبت می‌کرد و اطلاعات مشتریان به‌صورت پراکنده نگهداری می‌شد. بررسی سوابق مشتریان زمان زیادی می‌برد و روند پیگیری آن‌ها دشوار بود.

2. روش‌های سنتی و غیرسیستماتیک برای ثبت اطلاعات

تمامی اطلاعات مشتریان به‌صورت دستی در دفاتر ثبت می‌شد که نه‌تنها موجب اتلاف زمان می‌شد، بلکه امکان خطا و از دست رفتن داده‌ها را افزایش می‌داد.

زمان بسیار زیادی صرف پیدا کردن اطلاعات می‌شد و تماس ها نامنظم بود و هماهنگی بین اعضای تیم فروش و مدیریت وجود نداشت.

یاسر هیجرودی
مدیر عامل آکادمی یاسر هیجرودی

3. نبود هماهنگی در تماس‌ها و پیگیری مشتریان

عدم وجود یک فرآیند منظم برای پیگیری مشتریان باعث تماس‌های نامنظم، عدم هماهنگی بین اعضای تیم و از دست رفتن فرصت‌های فروش می‌شد.

راه حل

1. ایجاد یک سیستم یکپارچه برای مدیریت داده‌ها

با متمرکز کردن اطلاعات مشتریان در یک بستر دیجیتال، دسترسی به سوابق آسان‌تر شد و فرآیند پیگیری مشتریان سرعت گرفت.

2. حذف روش‌های سنتی و جایگزینی با ابزارهای مدرن

سیستم‌های جدید جایگزین دفترهای دستی شدند و امکان ثبت دقیق‌تر و قابل‌اعتمادتر اطلاعات را فراهم کردند.

3. بهینه‌سازی فرآیند تماس و پیگیری مشتریان

با تعریف فرآیندهای مشخص، تماس‌ها نظم بیشتری پیدا کردند، هماهنگی بین اعضای تیم افزایش یافت و نرخ موفقیت در فروش بهبود یافت.

نرم افزار CRM دیدار یک تاثیر چشمگیر در کار تیم فروش آکادمی داشت؛ آن هم ایجاد هماهنگی و نظم در فرآیند فروش بود.
من اصلا نمیدانم CRM چیست؟

بعد از استفاده از دیدار

1. بهبود هماهنگی و افزایش بهره‌وری تیم

پس از استفاده از CRM دیدار، ارتباطات داخلی تیم بهتر شد و تمامی فعالیت‌ها به‌صورت منظم پیش رفت.

2. تسهیل دسترسی به اطلاعات مشتریان

سوابق مشتریان به‌راحتی در دسترس قرار گرفت و اعضای تیم بدون اتلاف وقت می‌توانستند اطلاعات مورد نیاز را استخراج کنند.

3. آنالیز و بهینه‌سازی فرآیند فروش

با استفاده از گزارش‌های تحلیلی، تیم فروش توانست عملکرد خود را بررسی کند و نقاط قوت و ضعف سیستم فروش را به‌خوبی شناسایی کند.

4. افزایش نرخ موفقیت در پیگیری مشتریان

با ثبت دقیق اطلاعات و برنامه‌ریزی منظم برای پیگیری مشتریان، نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار به‌طور محسوسی افزایش یافت.

سایر داستان‌های موفقیت مشتریان دیدار

پیرانه پند؛ سیستم‌سازی با CRM دیدار

ابراهیم روشنا، مدیر عامل مجموعه پیرانه پند