صنعت: بازرگانی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: بیوگرافی و تاریخچه ارتباط با مشتریان / ایمیل گزارش کار نیروهای فروش
با گسترش فعالیت‌ها، تعداد معماران و شرکتهای ساختمانی که از خدمات ایوان دیزاین استفاده می‌کردند به‌شدت افزایش یافت. این موضوع باعث شد که نیاز به یک سیستم کارآمد برای مدیریت درخواستها و پاسخگویی سریع به مشتریان بیش از پیش احساس شود.
اطلاعات مشتریان به‌صورت پراکنده در اکسل، دفتر یادداشت و یا در ذهن مدیران فروش ذخیره می‌شد. این موضوع باعث مشکلات متعددی در پیگیری مشتریان، کاهش دقت در ثبت اطلاعات و از دست رفتن برخی فرصت‌های تجاری شده بود.
ممکن است به هر دلیلی از جمله پشتکار یا شانس کسب‌وکار شما رشد کند. نرمافزار CRM دقیقا همان ابزاری است که باعث می‌شود با این رشد هماهنگ شوید.
با توجه به اینکه ایوان دیزاین در زمینه‌های مختلفی از جمله کفپوش‌های چوبی، متریالهای ساختمانی و رنگ‌های تخصصی فعالیت دارد، نیاز بود که هر مشتری بر اساس نوع نیاز خود مدیریت شود و فرآیند فروش و خدمات پس از فروش به‌صورت اختصاصی و دقیق تنظیم گردد.
با افزایش حجم مشتریان و رشد شرکت، استفاده از ابزارهای سنتی مانند اکسل و دفتر یادداشت برای مدیریت اطلاعات مشتریان و پیگیری فرآیندها دیگر کارآمد نبود. همچنین، نبود یک سیستم متمرکز باعث می‌شد که تیم فروش به اطلاعات دقیق درباره سوابق مشتریان و درخواست‌های آن‌ها دسترسی نداشته باشد.
بسیاری از مشتریان ایوان دیزاین، تأمین‌کنندگان رنگ و چوب و همچنین معماران برجسته‌ای هستند که نیاز به پیگیری منظم و ارائه خدمات مستمر دارند. نبود یک سیستم برای دسته‌بندی مشتریان و یادآوری پیگیری‌ها باعث می‌شد که برخی مشتریان بدون دریافت خدمات کافی، از لیست پیگیری‌ها خارج شوند.
در کسب‌وکار ایوان دیزاین، تیمهای مختلفی از جمله فروش، مشاوره و خدمات پس از فروش درگیر ارتباط با مشتریان هستند. نبود یک سیستم مشترک باعث می‌شد که اطلاعات بین بخش‌ها به‌درستی منتقل نشود و فرآیندهای داخلی با چالش مواجه شوند.
باید تمامی اطلاعات مشتریان، سابقه خرید، درخواستها و ارتباطات گذشته در یک سیستم یکپارچه ثبت شود تا تیم فروش و پشتیبانی به آن دسترسی داشته باشند.
برای پیگیری درخواستها و نیازهای مشتریان باید یک فرآیند مشخص و منظم طراحی شود تا تمامی ارتباطات، از جمله جلسات مشاوره، استعلام قیمت و ارسال نمونه، به‌صورت سیستماتیک ثبت و پیگیری شوند.
برای ارائه خدمات بهتر، باید تمامی اطلاعات مربوط به هر مشتری، از جمله محصولات مورد نیاز، مکاتبات گذشته و تاریخچه خریدها در یک نرم افزار یکپارچه ثبت شود. این کار باعث خواهد که تیم فروش بتواند بر اساس داده‌های واقعی، تعاملات موثرتری داشته باشد و به‌صورت شخصی‌سازی‌شده به مشتریان پاسخ دهد.
برای بهینه سازی فرآیندها در ای وان دیزان، باید روشهای دستی مانند اکسل، دفتر یادداشت و حافظه فردی مدیران فروش که باعث عدم دقت و از دست رفتن اطلاعات می‌شوند، حذف و یک روش سیستماتیک و دقیق جایگزین آن‌ها شود. این تغییر منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش خطا و بهبود عملکرد تیم فروش شد.
با اجرای CRM، تمام یادآوری‌ها، پیگیری‌ها و جلسات به‌صورت خودکار تنظیم شد تا هیچ فرصتی از دست نرود و مشتریان احساس کنند که همیشه مورد توجه قرار دارند.
اطلاعاتی مانند تاریخچه خرید، سوابق ارتباطی و نوع نیازهای هر مشتری به‌صورت دقیق ثبت شد تا تیم فروش بتواند با شناخت بیشتر، خدمات بهتری ارائه دهد.
تیمهای فروش، مشاوره و خدمات پس از فروش همگی به یک سیستم مشترک و تحت وب دسترسی دارند که امکان مشاهده و ثبت اطلاعات را در هر زمان و مکان فراهم میکند.
مدیران می‌توانند با استفاده از گزارش‌های CRM، عملکرد فروشندگان، نرخ تبدیل مشتریان و میزان موفقیت تعاملات را بررسی کنند و استراتژی‌های بهتری برای توسعه کسب‌وکار تدوین نمایند.
افشین حداد، کارشناس فروش شیمیایی تهران
رضوان عظیمی، مدیرعامل شرکت رضوان پخش عظیمی
