صنعت: شرکت‌های خدماتی و تعمیراتی
مکان: شیراز
محبوب‌ترین ویژگی: گزارشات
در ابتدای مسیر، ثبت اطلاعات مشتریان در دفترهای فیزیکی و سپس در فایل‌های اکسل انجام می‌شد که باعث سردرگمی، فراموشی سرویس‌های دوره‌ای و احتمال از دست رفتن اطلاعات حیاتی می‌شد.
با توجه به تعداد زیاد مشتریان و ضرورت انجام سرویس‌های منظم، نبود سیستم هوشمند برای یادآوری و پیگیری خدمات، باعث از دست رفتن فرصت‌های ارتباطی با مشتریان می‌شد.
برای خدمات مشتریان بهینه یک پرونده و آرشیو مرتب از مشتریان نیاز داشتیم؛ که پیوستن به دیدار این مشکل را به طور کامل از بین برد.
با گسترش فعالیت‌ها و افزایش تعداد مشتریان، روش‌های سنتی دیگر پاسخ‌گو نبودند و باعث کندی عملیات روزانه و افت کیفیت پاسخ‌گویی می‌شد.
تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان، سوابق خرید، تاریخچه خدمات و برنامه‌های آتی در یک سیستم یکپارچه ثبت می‌شود. این ساختار به تیم کمک می‌کند تا در هر لحظه به اطلاعات دقیق مشتری دسترسی داشته باشند.
با تعریف زمان‌بندی مشخص برای سرویس‌های دوره‌ای، هشدارها و پیگیری‌ها به‌موقع انجام می‌شود. این موضوع باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش خطاهای انسانی شده است.
تمام اطلاعات از بایگانی‌های پراکنده به سیستمی منظم منتقل شد. این تحول، نظم و سرعت عملیات را به طرز چشم‌گیری افزایش داد.
اکنون تمامی فرآیندهای ارتباط با مشتری از خرید تا خدمات پس از فروش، ساختار یافته و با دقت پیش می‌رود. هر مشتری در زمان مناسب پیگیری شده و هیچ موردی از قلم نمی‌افتد.
با یکپارچگی اطلاعات و پیگیری‌های منظم، رضایت مشتریان افزایش یافته و حس اعتماد بیشتری نسبت به برند زلال آب شکل گرفته است.
کنار گذاشتن دفاتر یادداشت و فایل‌های اکسل، بهره‌وری مجموعه را بالا برده و باعث صرفه‌جویی در زمان و منابع انسانی شده است.
امروز دیگر فقط از ابزار استفاده نمی‌شود، بلکه فرهنگ استفاده از روش‌های ساختاریافته در تیم نهادینه شده؛ موضوعی که تأثیر بلندمدتی بر توسعه کسب‌وکار خواهد داشت.
