صنعت: بازرگانی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: یادآوری
در آغاز، تمامی اطلاعات مشتریان و فعالیت‌ها به شیوه سنتی در دفاتر ثبت می‌شد. این روش در بلندمدت باعث پراکندگی اسناد و کند شدن روند پیگیری مشتریان و سفارشات شده بود.
با توجه به اینکه بسیاری از کارخانه‌ها خریدهای خود را به صورت فصلی انجام می‌دادند، نبود سیستم دقیق برای ردیابی زمان‌بندی خریدها و سوابق مشتریان، موجب دشواری در برنامه‌ریزی فروش می‌شد.
ثبت اطلاعات مشتری‌ها در صنایع حساسی مانند بازرگانی که عمده تماس با مشتریان به صورت فصلی و دوره‌ای بسیار سخت و پیگیری آنها سخت‌تر است. همین شما را ملزم به تهیه ابزارهایی مانند CRM می‌کند.
نبود امکان گزارش‌گیری سریع و تحلیلی باعث می‌شد تیم فروش نتواند به خوبی میزان موفقیت تماس‌ها و گفت‌وگوها را ارزیابی کند و استراتژی‌های بهبود فروش را به درستی تدوین نماید.
با حرکت تدریجی از دفاتر کاغذی به فایل‌های الکترونیکی و سپس نرم افزار CRM ثبت اطلاعات، پیگیری مشتریان، مدیریت سفارشات و مستندسازی گفت‌وگوها با سرعت و دقت بیشتری انجام گرفت.
امکان یادداشت‌گذاری برای هر مشتری و ثبت تاریخچه مکالمات به کمک سیستم‌های ثبت اطلاعات، به تیم فروش کمک کرد تا در هر لحظه بداند آخرین تعامل با مشتری چه بوده و برنامه‌های آتی برای او چیست.
با امکان گزارش‌گیری دقیق از نتایج تماس‌ها و پیگیری‌ها، تحلیل میزان موفقیت یا عدم موفقیت فروش آسان‌تر شد و بر اساس داده‌های واقعی، بهبود عملکرد فروش قابل برنامه‌ریزی شد.
امروز تمامی اطلاعات مشتریان به شکلی دقیق و ساختارمند ثبت می‌شود. امکان پیگیری یادداشت‌ها، تاریخچه تماس‌ها و وضعیت سفارشات روی نرم افزار CRM دیدار وجود دارد که به تصمیم‌گیری سریع‌تر و ارائه خدمات بهتر منجر شده است.
امکان بررسی درصد تماس‌های موفق و ناموفق، شناسایی نقاط ضعف تیم فروش و تحلیل روندهای ارتباطی با نرم افزار CRM، به بهینه‌سازی عملکرد تجاری مجموعه کمک چشمگیری کرده است.
