یک نرم افزار هلپ دسک یا برنامه راهنما مدیریت مشتریان است که برای پردازش، مدیریت و پیگیری مسائل مشتری از ارسال یک درخواست (تیکت) تا حل و فصل مشکل آن‌ها استفاده می‌شود.

سیستم تیکتینگ دیدار درخواست‌های پشتیبانی را به‌صورت خودکار روی داشبورد مرکزی سازماندهی و اولویت‌بندی می‌کند. کاربران می‌توانند تیکت‌ها را برچسب‌گذاری، دسته‌بندی و وضعیتشان را بررسی کنند. این نرم‌افزار به‌عنوان مرکز پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مشتریان عمل و ارتباط کارشناسان فروش با مشتریان را ساده‌تر می‌کند. کارشناسان می‌توانند تیکت‌ها را به فرد مناسب ارجاع دهند و برای مشتری اعلان ارسال کنند.