زمان خواندن 6.5 دقیقه
نرم افزار فروش چیست و چه قابلیتهایی دارد؟ در این مقاله به معرفی نرم افزارهای فروش پرداختیم و بهترین نرم افزار مدیریت فروش را معرفی کردیم.
چرا به نرم افزار فروش نیاز داریم؟ آیا فروشتان کم شده؟ کارشناسان فروش نمی‌توانند مشتری‌ها را در کاریز نگه دارند؟ فرایند پیگیری مشتریان را فراموش می‌کنید؟ اطلاعات مشتری‌ها گم می‌شوند و یا شماره تلفن آنها را اشتباه در سیستم ثبت می‌کنید؟
ما هم چنین مشکلاتی داشتیم. برای ما چند سالی طول کشید تا بهترین نرم‌افزارهای بازاریابی و فروش را امتحان کرده و گزینه مناسب را پیدا کنیم. اما در این مقاله نتایج همه تحقیقاتمان را در اختیارتان قرار می‌دهیم و بهترین گزینه را معرفی می‌کنیم.
در دنیایی که مشتری‌ها بیش از هر زمان دیگری به اطلاعات دسترسی دارند، قواعد بازی فروش به کلی تغییر کرده است. چطور؟
بر اساس بررسی‌های سایت Hubspot انجام شده:
57 دصد از فروشندگان تصور میکنند خریداران در فرآیند خرید کمتر به آنها وابسته‌اند.
فقط 29 درصد از افراد برای کسب اطلاعات بیشتر در ارتباط با یک محصول با فروشنده صحبت میکنند.
62 درصد مردم برای دستیابی به اطلاعات مورد نیاز خود به اینترنت مراجعه میکنند.
در حال حاضر 30 درصد از فروشندگان معتقدند که فروش سخت‌تر از قبل شده است.
با این اوصاف فروش بسیار سخت است. چطور باید در چنین اوضاعی مشتری را به خرید تشویق کنیم؟ می‌دانستید در حال حاضر کارمندان فروش برای مشتری‌های بالقوه بیشتر نقش یک دوست و مشاور را دارند تا فروشنده! چطور باید دوست مشتری باشید و مشاوره خوبی ارائه دهید؟ پاسخ این است: ابزار مناسب فروش
زمانی تنها داشتن یک دفترچه تلفن و یک کارت ویزیت برای فروش موفق کافی بود. اما حالا دیگر آن دوران گذشته است. به همین علت هم به تجیهزات دیگری در این زمینه نیاز است.
منظور از نرم افزارهای فروش، ابزارها و برنامه‌هایی هستند که به مدیریت، سازماندهی و هدایت فرآیندهای فروش کمک میکنند. این نرم‌افزارها فرایند فروش را ساده‌سازی میکنند و باعث می‌شوند فروش بالاتری داشته باشید.
با استفاده از نرم افزار مناسب:
نرم افزارهای فروش و بازاریابی قابلیت‌های متنوعی در اختیار شما قرار می‌دهند. همه‌ی این موارد زیر مجموعه ابزارهای فروش قرار می‌گیرند.
این ابزارها با ارائه‌ی نمایی واحد و یکپارچه از فرآیندهای هر معامله، به ساده‌سازی وظایف اداری و کاهش هزینه‌ها کمک میکنند. از مزایای این نرم افزار فروش می‌توان به عدم نیاز به ذخیره‌سازی حجم انبوهی از فایل‌ها و اسناد کاغذی و دسترسی آسان اشاره کرد.
این یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های پیش روی تیم‌های فروش است. وقتی با مخاطبان زیادی سروکار دارید، منظم نگه داشتن اطلاعات این افراد و بررسی حرکتشان در کاریز فروش، باعث موفقیت و نهایی کردن فروش می‌شود. نرم افزار فروش مناسب کمک میکنند تا هم سرنخ‌ها را از رسانه‌های اجتماعی و اینترنت گرداوری کنید هم تعاملاتتان را با آنها مدیریت کنید.
یکی از بزرگ‌ترین معضلات تیم‌های فروش، دور بودن افراد از یکدیگر (مخصوصا بعد از همه‌گیری کرونا) است. این موضوع عملکرد یکپارچه‌ی اعضای تیم را مختل و فرآیندها فروش را پیچیده و کند می‌کند. به همین علت ابزارهای مدیریت فروش طراحی شده‌اند تا امکان برقراری ارتباطات مناسب (مخصوصا برای سیستم همکاری در فروش) را تسهیل کنند. در این صورت اعضای تیم فروش از عملکرد یکدیگر و حتی تیم‌های دیگر اطلاع دارند و می‌توانند با هم همکاری کنند.
یک نرم افزار فروش درست، باید فرایند ارسال فاکتور را تا حد امکان ساده کند. هیچ کس از انتظار خوشش نمی‌آید. از طرف دیگر پرداخت‌ها برای کسب‌وکارتان ضروری هستند. پس باید این فرآیند را تا حد امکان برای خودتان و مشتری‌ها آسان کنید. به همین علت با نرم افزار مناسب می‌توانید فاکتورهای هر مشتری را به سادگی ردیابی، مدیریت و صادر کنید.
بیشتر تیم‌ها در مدیریت پروژه مشکل دارند. این موضوع در تیم فروش تاثیر دو چندانی دارد و عملکرد آن را مختل می‌کند. ابزارهای مدیریت پروژه‌ها فرایند تقسیم وظایف، پیگیری انجام آنها، تعیین زمان پایان پروژه و گزارش‌دهی عملکرد را آسان میکنند. این‌گونه همه اعضای تیم پاسخگو هستند و به موقع به مشتری‌ها رسیدگی کنند.
نرم افزار مدیریت فروش در واقع یک ابزار مدیریت پروژه است که در هدایت بخش فروش به شما کمک می‌کند.
فروش به دو صورت انجام می‌شود:
هدف ابزارهای اتوماسیون بازاریابی دومین حالت هستند. این نوع نرم‌افزارها گردش کار را در بازاریابی ساده کرده و اتوماسیون و بهینه‌سازی را آسان میکنند. استفاده از این ابزارها کمک می‌کند تا بیشتر روی مشتری‌های خاص تمرکز کنید. یادتان باشد که ارزیابی کیفی سرنخ‌ها و تمرکز روی پرورش سرنخ‌های باکیفیت در فروش در نهایت فروش را افزایش می‌دهد.
بهره‌وری یعنی توانایی تولید نتایج ملموس. همان چیزی که همه برایش تلاش می‌کنیم! اما موانع بسیاری بر سر راه افزایش بهره‌وری فروش وجود دارد. نرم افزار فروش، برای رفع این مشکل طراحی شده است. به عنوان مثال این ابزارها فرایند تولید سرنخ و فروش تلفنی موفق را متحول میکنند و همه وظایف تکراری را اتوماتیک انجام می‌دهند. این کار زمان باارزش کارمندان فروش را آزاد می‌کند تا به فرایندهای مهم‌تر رسیدگی کنند.
شتاب‌دهی فروش با هدف ایجاد ارتباطات بیشتر، کوتاه کردن چرخه‌ی فروش و فروش بیشتر انجام می‌شود. ابزارهای شتاب‌دهی فروش، فرایند فروش را تسریع کرده، همه‌چیز را سازماندهی میکنند و کارایی تیم فروش را افزایش می‌دهند.
این نوع ابزارها برای تسریع کارها و خودکارسازی وظایف روزمره و تکراری طراحی شده‌اند. خودکارسازی این وظایف باعث می‌شود تا تیم فروش زمان بیشتری را برای تمرکز بر روی فرآیندهای اصلی در اختیار داشته باشد و کاریز فروش را به شکل موثرتری مدیریت کند.
اگر راهی برای سنجش و تحلیل موفقیت کمپین‌ها نداشته باشید این همه ابزار چه فایده‌ای برایتان دارند؟ ابزارهای تجزیه‌وتحلیل فروش تمام اطلاعاتی را که برای تنظیم اهداف و استراتژی‌های خود بر اساس داده‌های موجود نیاز دارید در اختیارتان قرار می‌دهد.
ابزارهای فعال‌سازی فروش تمامی مواد، منابع، فرآیندها، اطلاعات، فناوری و داده‌های مورد نیاز کارمندان فروش را در اختیار آنها قرار می‌دهند که برای تبدیل موفقیت‌آمیز مشتریان بالقوه و بستن معاملات به آنها نیاز دارند.
ابزارهای جستجوی فروش به نمایندگان فروش کمک میکنند تا سرنخ‌های بالقوه را شناسایی کنند، سرنخ‌های واجد شرایط را تعیین کنند. در نهایت به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا نمایند و حساب‌های با کیفیت بالا را اولویت‌بندی کنند.
ابزارهای تعامل فروش به مدیریت هر تعامل بین کارکنان فروش و مشتریان بالقوه کمک می کنند. این تعاملات، کانال‌های مختلف مانند ایمیل، تماس صوتی یا تماس ویدیویی را شامل می‌شوند.
ابزارهای تعامل فروش بخش‌هایی مانند مراکز تماس، شماره‌گیرهای فروش، پیامک و کنفرانس مجازی و همچنین ویژگی‌های شخصی‌سازی و اتوماسیون را ارائه می‌دهند.
ابزارهای مدیریت فروش، شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیارهایی را که برای تیم شما مهم است، ردیابی میکنند تا به کارکنان فروش و مدیر فروش کمک کند عملکرد و نحوه دستیابی به اهداف را بشناسند.
نرم‌افزارهای مدیریت فروش ممکن است در تعریف با ابزارهای توانمندسازی فروش همپوشانی داشته باشند، زیرا ابزارهای مدیریت فروش می‌توانند دسترسی به محتوا و مواد مورد نیاز نمایندگان برای راهنمایی مشتریان بالقوه در طول سفر خریدار را نیز فراهم کنند.
این همه ابزار برای فروش طراحی شده‌اند! حتی استفاده از دو الی سه نمونه از این نرم افزارهای فروش سخت و گیج‌کننده است و فرایندها را پیچیده‌تر می‌کند. اما برای فروش موفق به همه این قابلیت‌ها نیاز دارید.
چاره چیست؟
یک نرم افزار کاربردی برای فروش که همه‌ی این‌ها را یکجا داشته باشد.
این سیستم آنچه خوبان همه دارند را یکجا دارد!
برای اینکه نرم افزار فروش مناسبی را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید، باید به یک سری قابلیت‌ها و ویژگی‌ها توجه داشته باشید؛ از جمله:
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری به فروشندگان کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان، فرصت‌های فروش، فعالیت‌ها و برنامه‌ریزی‌های خود را در یک مکان ذخیره کرده و به راحتی به آن دسترسی داشته باشند.
استفاده از روش‌های سنتی برای ثبت اطلاعات (مانند فایل اکسل برای ثبت اطلاعات مشتری) احتمال اشتباه و ثبت داده‌های تکراری را افزایش می‌دهد. اما نرم‌افزار CRM برخی از فیلدهایی را که کارکنان فروش فراموش کرده‌اند، به صورت خودکار تکمیل می‌کند و داده‌های تکراری را هم حذف می‌کند.
نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا کاملاً حرفه‌ای برنامه‌ریزی کنید. این نرم‌افزار برنامه‌های روزانه را بهینه و وظایفتان را اولویت‌بندی می‌کند. یعنی امکان ندارد هیچ فرصت فروشی فراموش شده یا از دست بروند. نرم‌افزار سی آر ام کمک می‌کند تا کارکنان فروش وقت بیشتری را با مشتری‌ها بگذارنند.
با CRM ارائه‌ی گزارش‌های هفتگی و ماهانه وظیفه‌ای دشوار و زمان‌بر نخواهد بود. به علاوه مشکل خطای انسانی در وارد کردن داده‌ها هم به وجود نمی‌آید. همه‌چیز به صورت اتوماتیک از سایر ابزارهایتان (مانند شبکه‌های اجتماعی، سیستم ایمیل مارکتینگ و غیره) در نرم افزار ذخیره می‌شود.
گزارش‌های درست، برنامه‌ریزی و پیش‌بینی را ممکن میکنند. حالا اگر این کار به صورت اتوماتیک و در کسری از ثانیه انجام شود چه؟
نرم‌افزار CRM اطلاعات و داده‌ها را با تمام افراد تیم به اشتراک میگذارد. هرچیزی در سیستم وارد کنید بلافاصله در اختیار همه قرار می‌گیرد. البته میزان دسترسی افراد را مدیر شرکت تعیین خواهد کرد.
شاید هیچ نرم افزار فروش دیگری این قابلیت را برایتان فراهم نکند. با استفاده از نسخه‌ی موبایلی CRM هرجا که باشید به سیستم دسترسی دارید. این قابلیت برای شرکت‌هایی که از سیستم فروش ویزیتوری، همکاری در فروش و جلسات حضوری در شرکت مشتریان استفاده میکنند بسیار مناسب است.
نرم‌افزار سی آر ام فرایند فروش را ساده‌سازی می‌کند. افزایش فروش، کار تیمی کارآمدتر و گزارش های عملکردی پیشرفته تنها چند نمونه از مزایای استفاده از این نرم‌افزار هستند.
از آنجایی که تمام داده‌های مشتری در نرم‌افزار CRM ذخیره می‌شوند، تیم فروش می‌توانند نیازهای مشتری‌ها را تجزیه‌وتحلیل کرده و حتی مشکلاتشان را هم پیش‌بینی کنند. این قابلیت باعث افزایش رضایت مشتری و تضمین وفاداری و افزایش سود خواهد شد.
به علاوه پیش بینی فروش یکی از اصلی‌ترین کاربردهای نرم افزار CRM است که نباید از آن غافل شوید.
به راحتی می‌توانید وظایف را بین افراد مختلف تقسیم کنید. این وظایف در داشبورد اختصاصی کارمندان قرار می‌گیرند و بر اساس زمان‌بندی در سیستم ثبت می‌شوند. می‌توانید روی نرم افزار فروش CRM گزارش میزان فروش هر کارمند، روند رضایت مشتریان از آنها و غیره را بررسی کنید.
قابلیت‌های نرم افزار CRM بسیار زیاد هستند. اما سی آر ام ارزان ترین نرم افزار فروش است. این ابزار هزینه‌هایتان را هم کاهش می‌دهد.
تمامی مراحل امور مالی به راحتی انجام می‌شود. نرم افزار CRM صدور و ارسال فاکتور/پیش‌فاکتور را در کمتر از 30 ثانیه انجام می‌دهد.
عدم هماهنگی تیم‌های مختلف باعث بروز مشکلات فراوان می‌شود. مشتری‌ها مجبورند درخواستشان را مرتب تکرار کنند. فرایند رسیدگی به شکایت مشتری مختل می‌شود. هیچ کس از سابقه مشتری و علایق او اطلاعات کاملی ندارد. در نهایت مشتری هم از این وضعیت خسته شده و به سراغ رقبا می‌رود.
ایجاد هماهنگی بین تیمی دشوار است، اما یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تمام اطلاعات را در خود ذخیره می‌کند و همانطور که قبلا گفتیم همه به این اطلاعات دسترسی خواهند داشت و می‌توانند پروفایل مشتری را به‌روز رسانی کنند. این قابلیت نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا بهره‌وری و کاراریی به حداکثر برسد و کل شرکت به شکلی واحدی منسجم در برابر مشتری ظاهر شود.
همانطور که گفته شد، نرم افزارهای فروش بسیار زیادی وجود دارند که هر کدام قابلیت‌های خاص و محدودی را ارائه میکنند. اما نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بهترین سیستم برای انجام فروش است. در میان نرم افزارهای فروش، CRM علاوه بر اتوماسیون فرایند فروش و بازایابی در مدیریت اسناد فروش و کارمندان هم به شما کمک می‌کند. با استفاده مناسب از نرم‌افزار CRM عملکرد تیم فروش افزایش میابد.
نرم‌افزار CRM با توجه به قابلیت‌ها و ویژگی‌هایی که دارد به یک ضرورت برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. شما هم در کسب‌وکار خود از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنید؟
ابزار فروش چیست؟
ابزارهای فروش برای سرعت بخشیدن به کارمندان فروش جدید طراحی شده اند. این ابزارها کمک میکنند که همه اعضای تیم فروش در یک سطح دسترسی به اطلاعات داشته باشند. این اطلاعات شامل همه دادههایی است که یک نماینده فروش نیاز دارد تا به هدفش برسد از قبیل اطلاعات فرآیند فروش، پرسونای خریدار، معیارهای فروش و نحوهی گفتگو قبل از تماس تلفنی.
بهترین نرم افزار فروش چیست؟
بهترین ابزارهای برای مدیریت فروش، نرم افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) هستند. همانطور که طی متن هم توضیح دادیم، نرم افزار CRM قابلیتهایی تخصصی در اختیار شما میگذارد که بتوانید عملکرد بخش فروشتان را ارتقا بدهید. هم اکنون 44 درصد از شرکت های متوسط، 23 درصد از مشاغل کوچک و 27 درصد از کسبوکارهای بزرگ از CRM استفاده می کنند.
برگشت
به
وبلاگ
آیا نرم افزارهای فروش همون نرم افزار سی آرم هست. تفاوتش با نرم افزار cRM چی هست؟
سلام. نرم افزار فروش به تمام نرم افزارهایی که در مدیریت فروش به ما کمک می کنند اطلاق میشه. ابزارهایی مانند ابزارهای هوشمندی فروش، شتابدهنده های فروش، کانکتورهایی داده و ابزارهای ادغام و همینطور ابزارهای تجزیه و تحلیل فروش شامل ابزارهای فروش هستند اما بهترین ابزار فروش همون CRM ها هستندکه اینجا همراه با دلایل برای شما توضیح دادیم.
مقاله خیلی خوبی بود. نکات جالبی رو گفته.
سلام. سپاس از همراهی شما
آیا می تونیم نرم افزار سی آر ام رو تنها به عنوان نرم افزار فروش بدون نیاز به سایر نرم افزارهای فروش استفاده کنیم؟
سلام. اصلی ترین تمرکز نرم افزار CRM روی فروش هست که در کنار اون امکان مدیریت سایر بخش ها رو هم فراهم میکنه
یکشنبه نامه‌های دیدار