روش های سنجش رضایت مشتری

روش های سنجش رضایت مشتری | ۶ روش علمی اندازه‌گیری رضایت مشتریان

در بسیاری از کسب‌وکارها “رضایت مشتری” یک مسأله کیفی است و از روی بازخوردهایی که گاهی اوقات مشتریان ارائه می‌دهند، سنجیده می‌شود. اما از نظر علم کسب‌وکار رضایت مشتری یک عدد است که باید آن را از طریق آزمون‌ها و نظرسنجی‌های استاندارد محاسبه کرد. در این مقاله روش های سنجش رضایت مشتریان را معرفی می‌کنیم.



نرم‌افزار Waze کسب‌وکار شما چیست؟

فرض کنید در یک شب مه‌آلود، در جاده‌ای بدون علائم، با ماشینی بدون هیچ داشبوردی از شما بخواهند دل به جاده بزنید و سفری را آغاز کنید. احتمالا برای سالم رسیدن به مقصد باید خیلی کند حرکت کنید، خیلی جاها باید برای مسیریابی بایستید و باید هزینه و زمان زیادی را صرف برگشت از مسیرهای […]



آمارهای جالب درباره فروش شرکت ها

۲۱ آمار هیجان‌انگیز درباره فروش که شما را شگفت‌زده می‌کند!

لقمان را گفتند: «ادب از که آموختی؟» گفت: «از بی‌ادبان!» لقمان که چشمان از حدقه درآمده حاضران را دید ادامه داد: «هر چه از ایشان در نظرم ناپسند آمد از فعلِ آن پرهیز کردم.»   آمار و ارقام منفی که از کسب‌وکارهای مختلف منتشر می‌شود در حکم همان اخلاق بی‌ادبان است که لقمان از آنها پند گرفته و ادب […]



سی آر ام در شرکت های بزرگ دنیا

CRM چگونه باعث رشد حیرت‌انگیز اپل، BMW و دیگر شرکت‌های بزرگ دنیا شده است؟

اولین تصویری که با شنیدن نام‌های اپل، آمازون، BMW، نایک و دیگر برندهای بزرگ به یاد می‌آورید چیست؟ مغازه‌های شیک، تبلیغات تلویزیونی پرهیجان، بیلبوردهای خلاقانه و محصولات پر زرق و برق!   اما این شرکت‌ها چگونه این تصاویر هیجان‌انگیز را از برند‌ خود ساخته و به جایگاه فعلی دست یافته‌اند؟ آیا صرفا داشتن یک ایده […]



شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI) در فروش

مهمترین KPI های تیم فروش چیست و چگونه باید آنها را تحلیل کرد؟

فرض کنید می خواهید با خودرویی بدون داشبوردهای سرعت، نشانگر آب رادیاتور و نمایشگر میزان بنزین در جاده ای بدون تابلو و چراغ به سمت مقصدی مشخص رانندگی کنید. چقدر احتمال دارد به مقصد برسید؟! حتی اگر آدم با تجربه ای باشید و حس ششم تان به خوبی کار کند، احتمالا برای رسیدن به مقصد […]



نرخ ریزش مشتری

با یک تغییر ۵ درصدی، سود شرکت خود را ۹۵ درصد افزایش دهید!

همه پژوهش‌های علمی نشان می‌دهند که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید، بین ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از نگه داشتن یک مشتری قدیمی است. در اصل این موضوع هیچ شکی نیست و تنها تفاوت در این است که شما در کدام صنعت فعالیت دارید و نتایج کدام تحقیقات را می‌پذیرید. از نظر منطقی […]



نیاز به CRM

به این چهار دلیل کسب و کار شما به سی آر ام نیاز دارد

در روزهای اول شروع یک کسب و کار، شما با اصطلاحات و واژه های اختصاری بسیاری مواجه می شوید، که یکی از مهمترین آنها CRM است. به بیان ساده CRM – – یا مدیریت ارتباط با مشتری- – به نرم افزاری اشاره دارد که تعاملات شما با مشتریان را پیگیری می کند. سیستم CRM تمام […]



نیاز به CRM

چه زمانی یک کسب و کار به سی آر ام نیاز دارد؟

چه چیزی اول باید وجود داشته باشد؟ مشتری؟ مشتری فرصت؟ یا نرم افزار سی آر ام ؟ احتمالا اکثر شرکت های تازه تاسیس گزینه اول یعنی مشتری را ترجیح می دهند. هر کدام از موارد بالا که قدرت بیشتری داشته باشند تاثیر بیشتری نیز می گذارند. اما چرا باید به سراغ تکنولوژی ارتباط با مشتریان […]



راهنمای خرید نرم افزار CRM

راهنمای خریـد نرم افزار CRM، چگونه یک CRM مناسب انتخاب کنیم؟

همه ما در کسب و کارهای خود به دنبال بهبود کارایی تیم فروش و در راستای آن افزایش فروش مان هستیم. استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یک انتخاب منطقی می باشد. مهم است که ما نرم افزار CRM درستی را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم. در جلسات فروشی که […]



پس انداز با CRM

در سال بیش از ۵۰.۱۰۰.۰۰۰ تومان پس انداز کنید!

اگر شما یک کسب و کار متوسط هستید و اگر شما از نرم افزار CRM استفاده نمی کنید احتمالا سالیانه مبلغ ۵۰.۱۰۰.۰۰۰ تومان بدون آنکه توجه کنید پرداخت می کنید چند دقیقه وقت بگذارید و بدانید که کجا و چگونه این هزینه هایی که می توانید به درآمد تبدیل کنید، پرداخت می شود! در برخی […]