روش های سنجش رضایت مشتری

۶ روش علمی برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان

در بسیاری از کسب‌وکارها “رضایت مشتری” یک مسأله کیفی است و از روی بازخوردهایی که گاهی اوقات مشتریان ارائه می‌دهند، سنجیده می‌شود. اما از نظر علم کسب‌وکار رضایت مشتری یک عدد است که باید آن را از طریق آزمون‌ها و نظرسنجی‌های استاندارد محاسبه کرد. در این مقاله ۶ روش ساده اما علمی برای محاسبه رضایت مشتری را معرفی می‌کنیم.



نرم‌افزار Waze کسب‌وکار شما چیست؟

فرض کنید در یک شب مه‌آلود، در جاده‌ای بدون علائم، با ماشینی بدون هیچ داشبوردی از شما بخواهند دل به جاده بزنید و سفری را آغاز کنید. احتمالا برای سالم رسیدن به مقصد باید خیلی کند حرکت کنید، خیلی جاها باید برای مسیریابی بایستید و باید هزینه و زمان زیادی را صرف برگشت از مسیرهای […]



آمارهای جالب درباره فروش شرکت ها

۲۱ آمار هیجان‌انگیز درباره فروش که شما را شگفت‌زده می‌کند!

لقمان را گفتند: «ادب از که آموختی؟» گفت: «از بی‌ادبان!» لقمان که چشمان از حدقه درآمده حاضران را دید ادامه داد: «هر چه از ایشان در نظرم ناپسند آمد از فعلِ آن پرهیز کردم.»   آمار و ارقام منفی که از کسب‌وکارهای مختلف منتشر می‌شود در حکم همان اخلاق بی‌ادبان است که لقمان از آنها پند گرفته و ادب […]



سی آر ام در شرکت های بزرگ دنیا

CRM چگونه باعث رشد حیرت‌انگیز اپل، BMW و دیگر شرکت‌های بزرگ دنیا شده است؟

اولین تصویری که با شنیدن نام‌های اپل، آمازون، BMW، نایک و دیگر برندهای بزرگ به یاد می‌آورید چیست؟ مغازه‌های شیک، تبلیغات تلویزیونی پرهیجان، بیلبوردهای خلاقانه و محصولات پر زرق و برق!   اما این شرکت‌ها چگونه این تصاویر هیجان‌انگیز را از برند‌ خود ساخته و به جایگاه فعلی دست یافته‌اند؟ آیا صرفا داشتن یک ایده […]



KPI های فروش

مهمترین KPI های تیم فروش چیست و چگونه باید آنها را تحلیل کرد؟

فرض کنید می خواهید با خودرویی بدون داشبوردهای سرعت، نشانگر آب رادیاتور و نمایشگر میزان بنزین در جاده ای بدون تابلو و چراغ به سمت مقصدی مشخص رانندگی کنید. چقدر احتمال دارد به مقصد برسید؟! حتی اگر آدم با تجربه ای باشید و حس ششم تان به خوبی کار کند، احتمالا برای رسیدن به مقصد […]



نرخ ریزش مشتری

با یک تغییر ۵ درصدی، سود شرکت خود را ۹۵ درصد افزایش دهید!

همه پژوهش‌های علمی نشان می‌دهند که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید، بین ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از نگه داشتن یک مشتری قدیمی است. در اصل این موضوع هیچ شکی نیست و تنها تفاوت در این است که شما در کدام صنعت فعالیت دارید و نتایج کدام تحقیقات را می‌پذیرید. از نظر منطقی […]



تبدیل داده های مشتریان به پول

چطور با تکنیک‌های بازاریابی، داده‌هایمان را به فروش تبدیل کنیم؟

معیارها مهم اند. فروشنده‌ها وقتی به تعداد مشخص شده برسند؛ حقوق می‌گیرند. تقریبا هر جنبه‌ای از کار فروشنده ها می تواند ردیابی، تجزیه و تحلیل و اندازه‌گیری شود. داده ها تقریبا در تصمیم گیری همه مدیران فروش در سراسر جهان اصلی‌ترین نقش را دارند. اما داده ها بدون تحلیل؛ به هیچ دردی نمی‌خورند. فناوری به […]



ایده برای مقاله وبلاگ

۴۱ ایده برای مقالات وبلاگ شما

در این مقاله ۴۱ ایده برای بالا بردن بازدید وبلاگ و یا وبسایت شما بیان شده است. این ایده ها در شروع کار و یا ادامه آن به شما کمک بسیاری می کنند. محتوای چند رسانه ای ۱- ویدئوها و تصاویر مختلف از محصولاتتان تهیه کنید و آن ها را در وبلاگ خود به اشتراک […]



تصورات معمول درباره فروش

۴ تصور رایج در مورد بازاریابی و فروش

اکثر آدم ها در مقابل حرفه بازاریابی و فروش گارد می گیرند و حاضر نیستند وارد این حرفه شوند. آنها دلایل مختلفی برای مخالفت با این شغل دارند: «من نمی خواهم تمام وقتم را صرف کسب درآمد کنم.» «من دوست ندارم با افراد ناشناس صحبت کنم.» «من تا به حال موفق نشده ام که چیزی […]



نیاز به CRM

به این چهار دلیل کسب و کار شما به سی آر ام نیاز دارد

در روزهای اول شروع یک کسب و کار، شما با اصطلاحات و واژه های اختصاری بسیاری مواجه می شوید، که یکی از مهمترین آنها CRM است. به بیان ساده CRM – – یا مدیریت ارتباط با مشتری- – به نرم افزاری اشاره دارد که تعاملات شما با مشتریان را پیگیری می کند. سیستم CRM تمام […]