چطور CRM در دوران کرونا به کسب و کارها کمک می کند؟

در گذشته، مشاغل به دو روش می‌توانستند برای ایجاد حس رضایت مشتری تلاش کنند؛ یکی به وسیله تحکیم ارتباطات و دیگری ایجاد حس همدلی بین شرکت و مشتریان، اما با شیوع کرونا شرایط تغییر پیدا کرد. امروزه به منظور تأمین انواع نیازهای مشتریان فعلی و احتمالی، پیش از هر چیز باید روی نیاز به بهداشت تمرکز کرد. در واقع، امروزه نه تنها ایجاد اعتماد در مشتریان از چالش‌های اصلی شرکت‌ها محسوب می‌شود بلکه نحوه برقراری ارتباط با مشتری نیز با مشکلات جدی رو برو شده است. اینجاست که نیاز به نرم افزار CRM «مدیریت ارتباط با مشتری» بیشتر از قبل لمس می‌شود. این مقاله نه تنها اهمیت توسعه نرم افزار CRM در دنیای تجارت چالش برانگیز امروزه را نشان می‌دهد بلکه اثبات می‌کند که موجب رشد و توسعه کسب و کارها در آینده می‌گردد. (به ویژه در دوره کرونا) اگر نمی‌دانید CRM چیست، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «CRM چیست» را بخوانید.

چطور CRM در دوران کرونا به کسب و کارها کمک می کند؟

دیگر هنجار فرهنگی «من باید در دفتر کارم باشم.» شکسته شده است. در دهه گذشته هیچ کس فکرش را نمی‌کرد شرایط کاری در آینده به طور کلی تغییر کند. محدودیت در سفر و فاصله اجتماعی به وجود بیاید و برقراری ارتباط منظم با مشتریان چالش برانگیز شود. با وجود شرایط و تغییرات به وجود آمده، نرم افزار CRM تا حدود زیادی پاسخگوی چالش‌های تجارت امروزه است. همچنین یک روش انعطاف پذیر، سرگرم کننده و مقرون به صرفه برای برقراری ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود.

برای راه اندازی و اجرای نرم افزار CRM نیازی به تجربه قبلی ندارید. می‌توانید به‌ راحتی بیاموزید که چگونه از CRM به عنوان یک روش عملی، (از تکنیک‌های ساده تا پیچیده آن) استفاده کنید. فرقی ندارد از خانه کار می‌کنید و یا در مکانی دور از مشتریان هستید، CRM  به عنوان یک نرم افزار مطمئن برای مدیریت ارتباط با مشتریان‌تان عمل می‌کند.

پنج دلیل استفاده از نرم افزار CRM در دوران کرونا

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با نام اختصاری CRM، به منظور مدیریت روابط تجاری شرکت‌ها (در هر اندازه‌ای که باشند) با مشتریان طراحی شده است. این نرم افزار علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان، قابلیت سازماندهی و نگهداری داده‌های مشتریان را به منظور دسترسی آسان و استفاده در بخش‌های مختلف کسب و کار فراهم می‌کند. به همین دلیل است که استفاده از نرم افزار CRM در دنیایی که به سرعت در حال تغییر است و در آن روابط با مشتریان یکی از مهم‌ترین و تاثیر‌گذارترین فعالیت‌های تجاری محسوب می‌شود، می‌تواند شما را در جهت موفقیت سوق داده و بازگشت سرمایه را برایتان به ارمغان بیاورد. در ادامه به بررسی دلایلی میپردازیم که اثبات میکند CRM ارزش سرمایه گذاری را دارد:

تسهیلات ذخیره سازی اطلاعات مشتریان

تصور کنید بدون استفاده از نرم افزار CRM، اطلاعات مشتریان را در یک شرکت چند میلیاردی با داده‌های عظیم ردیابی می‌کنید. تلاش برای ردیابی اطلاعات مشتری در این شرایط واقعا نا امیدکننده است. (مانند جستجوی سوزنی در انبار کاه) به علاوه، این روش زمان بر، پر مشغله و موجب اتلاف انرژی منابع انسانی می‌شود. خوشبختانه نرم افزار CRM راه حلی برای این مشکل ارائه داده و امکان ذخیره سازی داده‌ها را درعرض چند ثانیه برای ما فراهم می‌کند.

همچنین اطلاعات مورد نیاز ما را در سریع‌ترین زمان ممکن شناسایی کرده و بلافاصله آنها را بر روی صفحه رایانه، لپ تاپ و یا تبلیت به نمایش می‌گذارد. فکر نمی‌کنید این قابلیت یکی از بزرگترین مزایای استفاده از CRM است؟ نرم افزار CRM به سازماندهی و مدیریت داده‌ها به طور موثر کمک کرده و امکان ذخیره سازی اطلاعات مشتری را (چه در مشاغل کوچک یا متوسط و ​​یا بزرگ) فراهم می‌کند. همچنین اطلاعات موجود در ذخیره سازی داده‌های شرکت بر روی نرم افزار CRM نقش بسزایی در سهولت کار و مدیریت تجارت خواهد داشت. اطلاعات بازاریابی تجاری، فروش، کارکنان و همچنین اطلاعات مربوط به مدیریت مشتری؛ در یک مکان اصلی به منظور دسترسی آسان نگهداری شده و برای کمک به تسریع فعالیت‌ کارکنان و ارائه بهینه خدمات مشتریان در مشاغل به اشتراک گذاشته می‌شوند.

تبلیغات موثر در فروش

نرم افزار CRM به بخش‌های تجاری سازمان کمک می‌کند تا سوابق مشتری، علایق و رفتارهای خرید آنها را به طور دقیق به ثبت برسانند. انجام این عمل، باعث تشخیص نیاز مشتریان و برقراری ارتباط موثر با آنها می‌شود. به عنوان مثال فاکتورهای مانند: جنسیت مشتری، موقعیت مکانی، اولویت خرید، سلایق و علایق آنها  اطلاعاتی هستند که با کمک نرم افزار CRM در پایگاه داده مرکزی نگهداری شده و در تشخیص ارسال پیام‌های بازاریابی و تبلیغاتی مناسب به مشتریان فعلی و احتمالی کمک شایانی می‌کند. هدف شما افزایش فروش است. بررسی داده‌های مشتریان، اولین راه حلی است که نرم افزار CRM در این زمینه به شما ارائه می‌دهد. این نرم افزار، گروه‌های خاص مشتریان را هدف قرار داده و در ایجاد تبلیغات موثر در فروش متناسب با نیاز آنها به شما کمک خواهد کرد.

ارتقای سطح رضایت مشتریان
کرونا بیشترین آسیب را به کسب و کارهایی با پایه و اساس سنتی وارد کرده است. رستوران‌ها اولین مکان‌هایی هستند که تجربیات زیادی در زمینه برقراری ارتباط با مشتری دارند و خدمات رسانی از راه دور را به آنها ارائه می‌دهند. شما می‌توانید همین الان با یک تماس تلفنی، غذای مورد علاقه خود را سفارش داده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن در خانه و یا هر مکانی که بخواهید تحویل بگیرید. همچنین دیگر مراکز، یکی پس از دیگری کسب و کار خود را به صورت آنلاین راه‌اندازی کردند. موزه‌ها تورهای دیجیتالی برگزار می‌کنند، سالن‌های سینما پخش آنلاین ارائه می‌دهند. از پارکینگ‌ها برای نمایش فیلم به تماشاچیان در اتومبیل خود استفاده می‌شود و غیره. مشاغل همه اینها را مدیون نرم افزارCRM هستند.

برقراری ارتباط با مشتریان فعلی در مقایسه با جذب مشتریان جدید، هزینه کمتری دارد. طبق مطالعه تحقیقاتی دانشکده تجارت هاروارد؛ حفظ  5% مشتریان فعلی سودی بین 25٪ تا 95٪ را برای شرکت‌ها به همراه دارد. نرم افزار CRM قابلیت بالایی در حفظ ارتباط با مشتریان فعلی دارد. امروزه بیشتر مشاغل از برنامه ZOOM استفاده کرده و می‌توانند در کمترین زمان ممکن با مشتریان و یا همکاران خود ارتباط برقرار کنند.

بنابراین، شرکت‌ها به اهمیت برقراری ارتباط با مشتری در شرایط چالش برانگیز امروزه پی برده‌ اند و به‌خوبی می‌دانند نرم افزار CRM محرک اصلی این سازگاری است. در نتیجه CRM هر روز مخاطبین بیشتری را به خود جذب کرده و رضایت مشتریان را بهبود می‌بخشد. شرایط امروزی اثبات کرد که نرم افزار CRM برای پیشبرد کسب و کار شرکت‌‌ها ضروری است. تجارت شما سزاوار بهترین‌ها است. بنابراین همین امروز نرم افزار CRM را نصب کنید و شاهد حس رضایت و قدردانی مشتریان از محصولات و خدمات رسانی شرکت خود باشید.

حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

ناپلئون هیل، ده‌ها سال پیش در «17 اصل موفقیت» نوشت:

فرصت‌ها در همه جا وجود دارند اما بدون داشتن سرعت در تصمیم‌گیری، آنها را از دست خواهید داد.

در گذشته حریم خصوصی و محافظت از داده‌های مشتری در امور تجاری وجود نداشت. اما امروزه یکی از اصلی‌ترین فاکتورها در شروع هر تجارتی محسوب می‌شود. دلیل این امر، تغییر در تجارت نیست. بلکه آن است که در گذشته ابزارهای مناسب برای حفظ حریم خصوصی و محافظت از داده‌های مشتری وجود نداشت. امروزه قوانین کلی محافظت از داده‌های اتحادیه اروپا، از منافع اطلاعاتی افراد و موسسات در انجام امور تجاری محافظت می‌کنند. کار آفرینان موفق به‌خوبی می‌دانند، تقویت فناوری حریم خصوصی و داده‌های مشتریان از ملزومات تجارت امروزه است. بنابراین نرم افزار CRM را به عنوان بهترین گزینه به منظور سرمایه گذاری برای رسیدن به این هدف انتخاب می‌کنند.

علاوه بر اینکه سیستم CRM باعث صرفه جویی در وقت و انرژی کاربران می‌شود به عنوان ابزاری قوی در جهت مبارزه با نقض قوانین حریم خصوصی اطلاعات مشتریان محسوب گردیده و از آسیب رسانی افراد سود‌جو جلوگیری می‌کند. نرم افزار CRM به کسب و کارها این فرصت را می‌دهد تا مجوز مشتریان را برای ذخیره اطلاعات شخصی، انتقال اعلان‌ها، مدیریت، ارسال نامه‌های الکترونیکی و غیره، کسب کنند. اگر از نرم افزار CRM استفاده نمی‌کنید، این فرایند برای شما زمان بر خواهد بود. پس، همین حالا می‌توانید به راحتی سیستم CRM را نصب کرده و از آن برای پیگیری سریع فعالیت‌هایی که منجر به جلب رضایت مشتریان می‌شود، استفاده کنید. ایجاد اعتماد مشتری، دلیل محکم دیگری‌ست که نشان می‌دهد به نصب نرم افزار CRM نیاز دارید. با کمک این نرم افزار می‌توانید از هک داده‌های آنلاین جلوگیری کرده و آرامش خاطر را به مشتریان خود هدیه دهید.

شبکه و همکاری

همانطور که گفتیم، استفاده از CRM سرعت شما را در تجارت افزایش می‌دهد و حس اعتماد و رضایت را برای مشتریان به همراه دارد. بنابراین با استفاده از نرم افزار CRM علاوه بر تقویت روابط خود با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی‌تان می‌توانید مدیریت و انتقال داده‌ها را سرعت بخشیده و از رقبای خود پیشی بگیرید. همین امروز روی نرم افزار CRM سرمایه گذاری کنید. این برنامه، گام بزرگ بعدی برای رسیدن به موفقیت است، کافیست روی لینک زیر کلیک کنید.
 

نرم افزار CRM دیدار می‌تواند فروش شما را تا 300 درصد افزایش دهد. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، 15 روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید.

از همین امروز من هم پانزده روز رایگان امتحان می‌کنم

 
اگر در مدیریت و سازماندهی سوابق مشتریان ضعیف عمل کنید، ورشکستگی تجاری شما قطعی خواهد بود. بنابراین همین امروز اقدام به نصب جدیدترین نرم افزار CRM برای کسب و کار خود کنید. نرم افزار CRM همه نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و در براورده کردن آنها به شما کمک می‌کند.
 
سرعت یکی از خصیصه‌های بارز این نرم افزار است بنابراین هیچ‌گونه تاخیر و توقفی در هنگام استفاده از نرم افزار CRM به وجود نخواهد آمد. دلیل دیگری که نشان می‌دهد باید CRM را برای تجارت خود راه‌اندازی کنید؛ سریع، موثر و کارآمد بودن آن است. پس از آنکه CRM  را بر روی سیستم خود راه‌اندازی کردید از نتایج آن شگفت زده خواهید شد. این نرم افزار علاوه بر آنکه نگرانی‌های مشتریان را شناسایی و برطرف می‌کند بر روی میزان ماندگاری مشتریان نیز تاثیرگذار بوده و باعث افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) می‌شود. نرم افزار CRM بخش‌های فروش، بازاریابی و امور مالی را گرد هم آورده تا اطلاعات مشتری را از طریق شبکه و همکاری CRM Software در مدیریت بانک داده‌های تجاری فراهم کند.

نتیجه‌گیری

برندهای تجاری بزرگ اولین گام‌های خود را به منظور همدردی با نگرانی‌های مشتریان و جلب رضایت آنها با استفاده از نرم افزار CRM در دوران کرونا برداشته‌اند. تجارت شما چیست؟ آیا می‌توانید در چنین شرایطی به ارائه محصولات و خدمات خود ادامه دهید؟ با استفاده از دلایل مطرح شده در مورد اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یک طرح تحول دیجیتالی تهیه و اجرا کنید. آینده نرم افزار CRM بسیار روشن و مزایای آن بسیار زیاد است.
 

×

کتاب کاریز فروش (۱۰۰ درصد رایگان)

دانلود رایگان