صنعت: بازرگانی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارش‌های روزانه و ماهانه و شاخص‌های عملکرد
پیش از استفاده از دیدار، علیرضا بهادری کارهای روزانه خود را در سررسید ثبت می‌کرد و اعضای تیم فروش برای پیگیری مشتریان از برچسب‌های واتساپ، جدول‌ها و چک‌لیست‌ها کمک می‌گرفتند. این روش‌ها تا حدی پاسخ‌گو بودند، اما با افزایش تعداد مشتریان، مدیریت پیگیری‌ها دشوارتر می‌شد.
با گسترش فعالیت مجموعه و اضافه شدن اعضای تیم، ادامه کار با روش‌های دستی محدودیت‌های بیشتری ایجاد می‌کرد. آرمان تجارت آزادمهر به فرآیندی نیاز داشت که بتواند هم‌زمان با رشد مجموعه توسعه پیدا کند و اعضای تیم نیز بر اساس آن فعالیت کنند.
بهترین و جذاب‌ترین بخش دیدار برای من گزارش‌هاست. می‌شینم گزارش‌ها رو بررسی می‌کنم، میانگین خرید و طول عمر مشتری رو درمیارم و مشتری‌ها رو گروه‌بندی می‌کنم تا بتونم پیشنهادهای فروش هدفمندتری طراحی کنم. این بخش از کار برام تبدیل به یه بازی جذاب شده.
در ابتدای استقرار CRM، برخی اعضای تیم ثبت اطلاعات و کار با سیستم را زمان‌بر می‌دانستند و ترجیح می‌دادند با روش‌های قبلی ارتباط بگیرند و مشتریان را پیگیری کنند. جا افتادن فرآیند جدید به زمان و پیگیری نیاز داشت.
علیرضا بهادری ابتدا دیدار را برای استفاده شخصی راه‌اندازی کرد و فرآیندهای موردنیاز مجموعه را در آن شکل داد. با اضافه شدن اعضای تیم، آن‌ها نیز بر اساس همین فرآیندهای تعریف‌شده کار خود را پیش بردند.
با استفاده از دیدار، آرمان تجارت آزادمهر تلاش کرد مدیریت مشتریان و پیگیری فعالیت‌های فروش را از روش‌های پراکنده و وابسته به یادداشت‌های شخصی به یک فرآیند مشخص منتقل کند. در این مسیر، پذیرش سیستم‌سازی و پایبندی به فرآیندهای تعریف‌شده اهمیت زیادی داشت.
یکی از مهم‌ترین کاربردهای دیدار برای بهادری، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های مشتریان است. او از این اطلاعات برای بررسی میانگین خرید، طول عمر مشتریان، گروه‌بندی آن‌ها و طراحی پیشنهادهای فروش متناسب با هر گروه استفاده می‌کند.
به گفته علیرضا بهادری، پس از استقرار سیستم و استفاده از دیدار، بهره‌وری مجموعه حدود ۴ تا ۵ برابر افزایش پیدا کرده است.
با تعریف فرآیندها در دیدار، اعضای تیم جدید بر اساس یک چارچوب مشخص فعالیت می‌کنند. بهادری تأکید می‌کند که پذیرش سیستم‌سازی و پایبندی به آن، بخش مهمی از مسیر رشد مجموعه بوده است.
گزارش‌های دیدار به بهادری کمک می‌کنند اطلاعات مشتریان را بررسی کند، آن‌ها را بر اساس ویژگی‌های خرید گروه‌بندی کند و پیشنهادهای فروش هدفمندتری طراحی کند.
افشین حداد، کارشناس فروش شیمیایی تهران
کامبیز نرگسی و مهدی نعنایی، بنیانگذاران ایوان دیزاین
رضوان عظیمی، مدیرعامل شرکت رضوان پخش عظیمی
