صنعت: تجهیزات پزشکی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: دیدن تمامی فعالیت ها در یک لحظه
در ابتدای فعالیت، اطلاعات مشتریان و محصولات به‌صورت دستی و پراکنده ثبت می‌شد. با افزایش حجم داده‌ها، ناکارآمدی این روش بیشتر به چشم می‌آمد و نیاز به یک سیستم منسجم احساس شد.
رشد مجموعه و افزایش تولیدات باعث شد که پیگیری سفارشات، برنامه‌ریزی فروش و ارتباط با مشتریان دشوار شود. نیاز به سازماندهی و بهینه‌سازی این فرآیندها وجود داشت.
بزرگترین چالشی که بعد از توسعه محصولات داشتیم، برنامه ریزی دقیق و پیگیری روال فروش بود. در این مورد نرم افزار CRM کمک بسیار زیادی به ما کرد.
با توجه به تنوع محصولات و گسترش بازار، برنامه‌ریزی استراتژیک برای مدیریت بهتر منابع و مشتریان ضروری بود تا روند توسعه شرکت به‌صورت هدفمند ادامه پیدا کند.
طراحی یک سیستم دقیق و استاندارد برای ذخیره‌سازی و بازیابی اطلاعات به‌صورت طبقه‌بندی‌شده کمک می‌کند تا مدیران و کارشناسان فروش بتوانند روند ثبت، پیگیری و استفاده از داده‌ها را بهینه کنند.
تعریف روال‌های مشخص، تقسیم‌بندی وظایف و هماهنگی بین تیم‌های مختلف از جمله فروش، تولید و توزیع به کسب‌وکار کمک می‌کند تا روند کارها بهینه و منظم پیش برود.
پیاده‌سازی یک فرآیند یکپارچه و استاندارد، باعث بهبود دقت در کارها و کاهش اشتباهات خواهد شد. همچنین، استفاده از داده‌های دقیق به تیم کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند.
تجزیه‌و‌تحلیل اطلاعات مشتریان، میزان فروش و عملکرد محصولات کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌ها آگاهانه‌تر و مبتنی بر داده‌های واقعی باشند.
با استفاده از سیستم جدید، تمام اطلاعات مشتریان، سفارشات و محصولات در یک پلتفرم متمرکز ذخیره شد. این یکپارچگی باعث شد تیم فروش و پشتیبانی بتوانند سریع‌تر و دقیق‌تر به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهند.
تمام مراحل از سفارش‌گذاری تا تحویل کالا ساختار یافته و قابل پیگیری شد. این موضوع نه‌تنها دقت و سرعت پاسخگویی به مشتریان را افزایش داد، بلکه خطاهای انسانی را به حداقل رساند.
با گزارش‌های دقیق و لحظه‌ای، تیم مدیریتی توانست تحلیل‌های بهتری برای بهبود تولید، افزایش فروش و توسعه بازار انجام دهد. تصمیم‌گیری‌ها هدفمندتر شد و شرکت توانست عملکرد خود را در مسیر رشد بهینه‌سازی کند.
امیر گمنام، مدیرعامل شرکت ساعی برسام پارسیان
امیر عرب، عضو هیئت مدیره شرکت سینا پیشگام داروی نوین
فائز منزوی، مدیر عامل شرکت ورقا تجهیز
