صنعت: آموزشگاه ها
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارشات و تحلیل آنها
خانه عمران در ابتدا فعالیت خود را با داکیومنت‌ها و کاغذ آغاز کرد و سپس به سمت استفاده از اکسل و سامانه شیرپوینت پیش رفت. اما این ابزارها مشکلاتی مانند ضعف در مدیریت داده‌ها، دشواری در پیگیری وضعیت مشتریان و ناتوانی در ارائه دیدگاه جامع نسبت به داده‌ها داشتند.
یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های خانه عمران، پیگیری دانشجویان و مشتریان پس از گذراندن دوره‌ها بود. این مجموعه نیاز داشت تا اثربخشی خدمات و دوره‌های خود را ارزیابی کند و مشخص کند که آیا مشتریان به هدف مورد نظر خود رسیده‌اند یا خیر.
برای اینکه بانک اطلاعاتی که داریم رو ساماندهی بکنیم نیاز به ابزاری داشتیم که رد مشتری ها را پیگیری کنیم. مدیریت مشتری همیشه برای مجموعه حائز اهمیت بوده است.
برای افزایش رضایت و تکرار خرید از سوی مشتریان، خانه عمران نیازمند ابزاری کارآمد بود که بتواند نیازهای مشتریان را پیش‌بینی و به آنها پاسخ دهد. ابزارهای قبلی در این زمینه ضعیف عمل می‌کردند.
پیاده‌سازی یک سیستم جامع برای مدیریت اطلاعات مشتریان می‌تواند چالش‌های ناشی از پراکندگی داده‌ها را برطرف کند. این سیستم باید توانایی ثبت اطلاعات، پیگیری وضعیت مشتریان و تحلیل داده‌ها را داشته باشد تا به سازمان دیدگاه جامعی از مشتریان خود بدهد.
برای پیگیری اثربخشی دوره‌ها، ایجاد یک فرآیند منظم برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان و تحلیل نتایج آموزش‌ها ضروری است. این کار می‌تواند از طریق نظرسنجی‌های آنلاین، تحلیل داده‌های عملکرد مشتریان، و یا حتی مصاحبه‌های تلفنی انجام شود.
پیاده‌سازی ابزارهای بازاریابی نظیر ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، پیشنهادات ویژه و سیستم‌های امتیازدهی می‌تواند مشتریان را به خریدهای مکرر ترغیب کند. این ابزارها باید بر اساس نیازهای مشتریان طراحی شوند تا بیشترین تأثیر را داشته باشند.
با ورود نرم‌افزار CRM دیدار به خانه عمران، بسیاری از چالش‌های قدیمی این مجموعه به‌طور کامل برطرف شد.
دیدار با فراهم کردن بستری برای مدیریت دقیق اطلاعات مشتریان، مشکلات مربوط به پراکندگی داده‌ها را حل کرد. اکنون اطلاعات مشتریان به‌صورت یکپارچه در سیستم ثبت می‌شود و امکان پیگیری تاریخچه تعاملات به‌راحتی فراهم است.
نرم‌افزار دیدار به کارشناسان کمک کرد تا پیگیری‌های لازم برای دانشجویان و مشتریان را با استفاده از ابزارهای مدیریت وظایف و یادآوری‌های هوشمند به‌طور دقیق انجام دهند. این ویژگی موجب شد که مشتریان احساس ارزشمندی بیشتری کنند و ارتباطات بهتر و مؤثرتری برقرار شود.
یکی از محبوب‌ترین ویژگی‌های دیدار برای خانه عمران، امکان تولید گزارش‌های دقیق و لحظه‌ای است. این گزارش‌ها به مدیران کمک می‌کند تا اثربخشی دوره‌ها، عملکرد کارشناسان، و روند فروش را ارزیابی کنند و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تری داشته باشند.
دیدار با امکاناتی مانند شخصی‌سازی پیام‌ها و پیشنهادهای ویژه برای مشتریان، توانست مشتریان را به خریدهای مکرر تشویق کند. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و درآمد مجموعه شد.
حجت مهری، مدیر مارکتینگ محاسبان
