شرکت دی کول، سیستم سازی ارتباط با مشتری همراه با نرم افزار CRM دیدار

1. گسستگی و بی‌نظمی در ارتباط با مشتریان

یکی از چالش‌های اصلی که دی کول با آن مواجه بود، عدم ساماندهی درست اطلاعات مشتریان و تماس‌های متعدد با آنها بود. چندین بار ممکن بود یک مشتری با کارشناسان مختلف تماس بگیرد بدون اینکه هیچ‌گونه اطلاعاتی از تماس‌های قبلی ثبت شده باشد. این بی‌نظمی باعث می‌شد که مشتریان احساس سردرگمی کنند و حتی ممکن بود فاکتورها و قیمت‌ها به‌صورت تکراری به آنها اعلام شود که در نتیجه موجب کاهش اعتماد مشتریان می‌شد.

۲. راه حل‌های ناکارآمد ثبت سفارشات و تخفیفات

در فرآیند ثبت سفارشات، دی کول با مشکلاتی روبه‌رو بود که هیچ اطلاعات دقیقی از تخفیف‌ها و قیمت‌هایی که به مشتریان ارائه می‌شد، وجود نداشت. این خلأ اطلاعاتی می‌توانست منجر به عدم شفافیت در معامله و در نتیجه، نارضایتی مشتریان گردد.

3.کمبود هماهنگی در فرآیندهای فروش و فاکتورها

قبل از استفاده از سیستم CRM، فاکتورها به‌صورت دستی نوشته می‌شدند و این فرآیند به شدت زمان‌بر و دچار اشتباهات انسانی بود. این مسأله باعث کاهش دقت در محاسبات و ناتوانی در پیگیری صحیح سفارشات و فاکتورها می‌شد. همچنین، کمبود هماهنگی میان بخش‌های مختلف شرکت در فرایندهای فروش، مانع از ارائه خدمات به‌موقع و منظم به مشتریان می‌شد.