صنعت: پیمانکاری و پروژهای
مکان: تهران
محبوبترین ویژگی: مدیریت مشتریان، گزارشگیری و پیگیری فروش
با افزایش تعداد مشتریان، ثبت و پیگیری اطلاعات آنها با ابزارهای سنتی مانند کاغذ، قلم و فایلهای اکسل دشوار شده بود. اطلاعات مشتریان بهصورت پراکنده نگهداری میشد و پیگیری دقیق سوابق ارتباطات زمان زیادی از کارشناسان میگرفت.
به دلیل استفاده از اکسل و روشهای سنتی، بسیاری از پیگیریها بهموقع انجام نمیشد و برخی مشتریان در میان حجم اطلاعات فراموش میشدند. این موضوع باعث از دست رفتن بخشی از فرصتهای فروش و کاهش بهرهوری تیم فروش شده بود.
تعداد مشتریان ما بسیار زیاد است و هر مشتری باید از اولین تماس تا زمان خرید یا حتی قرار گرفتن در لیست انتظار، پرونده مخصوص به خودش را داشته باشد.
با تغییر کارشناسان فروش، اطلاعات مشتریان بهراحتی در دسترس نبود و کارشناسان جدید از سابقه تماسها، نیاز مشتری، بودجه یا مرحله خرید او اطلاعی نداشتند. این موضوع کیفیت ارتباط با مشتریان را کاهش میداد.
با استفاده از CRM، از اولین تماس هر مشتری یک پرونده اختصاصی ایجاد خواهد شد و تمامی اطلاعات، سوابق تماسها، پروژههای مورد علاقه، بودجه و مراحل خرید در همان پرونده ثبت میشود. در نتیجه هیچ اطلاعاتی از بین نخواهد رفت و همه اعضای تیم به اطلاعات یکسان دسترسی دارند.
میتوانید به کمک نرم افزار CRM فرآیند پیگیری مشتریان را ساختارمند کنید و در نتیجه تمامی کارشناسان فروش بر اساس یک روند مشخص فعالیت میکنند. هر ابزاری که امکان یادآوری پیگیریها و ثبت فعالیتها را داشته باشد فرصتهای فروش کمتر از دست میروند و ارتباط با مشتریان منظمتر انجام میشود.
مدیر مجموعه بدون نیاز به تماس یا گزارشهای کاغذی، عملکرد تیم را بهصورت لحظهای بررسی میکند. یعنی امکان گزارشگیری روزانه از عملکرد کارشناسان یکی بهترین ویژگیهای نرم افزار CRM است که میتوانید استفاده کنید.
تمام اطلاعات مشتریان بهصورت متمرکز ثبت شد و فرآیند پیگیریها نظم بیشتری پیدا کرد.
حذف فایلهای اکسل و ثبت اطلاعات در CRM باعث شد احتمال حذف یا گم شدن اطلاعات مشتریان به حداقل برسد.
کارشناسان فروش با دسترسی به تاریخچه کامل مشتریان، ارتباط مؤثرتری با آنها برقرار کردند و روند رسیدگی به درخواستها سریعتر شد.
اگرچه در ابتدای استقرار، کارکنان نسبت به استفاده از CRM مقاومت داشتند، اما با آموزش مستمر و مشاهده نتایج، این مقاومت از بین رفت و استفاده از سیستم به بخشی از فرآیندهای روزانه شرکت تبدیل شد.
