صنعت: آموزشگاه ها
مکان: انگلستان / تهران
محبوب‌ترین ویژگی: کاربری ساده نرم افزار دیدار
با افزایش روزافزون تعداد دانشجویان در دوره‌های کوچینگ، مدیریت اطلاعات آنها با ابزارهای ساده و مرسوم امکان‌پذیر نبود. این رشد باعث شد نیاز به یک سیستم منسجم و قدرتمند برای مدیریت داده‌های مشتریان و دانشجویان احساس شود.
با رشد تعداد نیروها و کوچ‌ها، مدیریت لیدها (مشتریان بالقوه) به چالشی جدی تبدیل شد. تیم آکادمی نیاز داشت تا روند مدیریت ارتباط با مشتریان را بهینه‌سازی کند و پیگیری‌ها را به شکل موثرتری انجام دهد.
از جایی که تعداد دانشجویان آکادمی بیشتر شد و از طرف دیگر تعداد کوچ‌ها هم افزایش یافت، نیاز به نرم افزاری داشتند که دو سوی فرآیند کوچینگ را مدیریت کنند.
در مسیر جستجوی نرم‌افزار مناسب، آکادمی کوچینگ FCA تعداد زیادی از ابزارها و نرم‌افزارهای مدیریت مشتری را بررسی کرد. با وجود گزینه‌های مختلف، یافتن سیستمی که با نیازهای منحصربه‌فرد آنها سازگار باشد، چالش‌برانگیز بود.
برای حل مشکلات مدیریت دانشجویان و مشتریان، یک نرم‌افزار قدرتمند مانند CRM معرفی شد. این ابزار امکان مدیریت جامع اطلاعات مشتریان، پیگیری دقیق روندهای ثبت‌نام و دوره‌ها و ارائه گزارش‌های جامع را فراهم کرد.
با تمرکز بر بهبود پیگیری لیدها و ارتباطات، ابزارهای تخصصی برای برنامه‌ریزی، دسته‌بندی و اولویت‌بندی مشتریان مورد استفاده قرار گرفتند. این اقدامات باعث شد روند پیگیری‌ها شفاف‌تر و موثرتر شود.
آکادمی با بررسی دقیق و تست نرم‌افزارهای متعدد، سیستمی را انتخاب کرد که به‌طور کامل با نیازهای آموزشی و سازمانی آنها سازگار باشد و امکان انعطاف‌پذیری و توسعه را فراهم کند.
پس از پیاده‌سازی CRM دیدار، تحولی اساسی در مدیریت مشتریان و فرآیندهای آکادمی ایجاد شد. این نرم‌افزار نه تنها به‌عنوان یک ابزار، بلکه به‌عنوان یک فرهنگ جدید وارد تیم شد.
مدیریت مؤثر دانشجویان و لیدها: دیدار امکان مدیریت جامع دانشجویان، پیگیری دقیق وضعیت آنها و بهینه‌سازی ارتباطات را فراهم کرد.
تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری: ابزارهای گزارش‌گیری دیدار به تیم کمک کرد تا عملکرد خود را بهتر بسنجند و تصمیمات استراتژیک‌تری بگیرند.
ابری بودن سیستم: ویژگی ابری دیدار به تیم آکادمی این امکان را داد تا در هر زمان و مکان به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
حجت مهری، مدیر مارکتینگ محاسبان
