صنعت: نفت و پتروشیمی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: کاربردی و ساده بودن
ایده گلوبال کیش با پروژه‌های بزرگ و پیچیده‌ای در صنایع مختلف سروکار دارد. هماهنگی و نظارت بر جزئیات پروژه‌ها، مدیریت ارتباط با مشتریان و پیگیری فرآیندهای اجرایی نیازمند ابزاری بود که بتواند تمامی این موارد را به شکل یکپارچه مدیریت کند.
اطلاعات مربوط به پروژه‌ها و مشتریان به‌صورت دستی در اکسل ثبت می‌شد. این روش زمان‌بر بود، خطای انسانی بالایی داشت و امکان از دست رفتن یا تکرار اطلاعات را افزایش می‌داد. علاوه بر این، بررسی و پیگیری داده‌ها در فایل‌های متعدد اکسل فرآیندی دشوار و غیرکارآمد محسوب می‌شد.
در ابتدا فهرست مشتریان را در لیست اکسل وارد می‌کردیم که با وجود تلاش برای جمع آوری اطلاعات مشتری‌ها، باز هم امکان از دست دادن داده‌های بعضی از مشتری‌ها وجود داشت.
به دلیل نبود یک سیستم مشخص برای ثبت تعاملات و پیگیری‌ها، برخی مشتریان چندین تماس دریافت می‌کردند، درحالی‌که برخی دیگر از پیگیری‌ها جا می‌ماندند. این عدم هماهنگی بر رضایت مشتریان و اثربخشی ارتباطات تأثیر منفی می‌گذاشت.
استفاده از یک نرم‌افزار مناسب برای مدیریت تعاملات، فرآیندها و پروژه‌ها به شرکت کمک کرد تا اطلاعات مشتریان و پروژه‌ها را در یک پایگاه داده متمرکز نگهداری کند.
با حذف روش‌های سنتی مانند اکسل و جایگزینی آن با یک سیستم هوشمند، فرآیندهای ورود، ثبت و پیگیری اطلاعات به‌صورت دقیق‌تر و سریع‌تر انجام خواهد شد.
با ایجاد سیستمی برای زمان‌بندی و یادآوری وظایف، هر پروژه به‌صورت دقیق مدیریت می‌شود و از فراموش شدن مراحل یا دوباره‌کاری جلوگیری خواهد شد. پس برای پیگیری و هماهنگی پروژه‌ها هم نیاز به سیستم‌سازی وجود دارد.
پس از پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، فرآیندهای شرکت ساختارمندتر شد و از فراموشی یا از دست رفتن پروژه‌ها جلوگیری شد.
با بهینه‌سازی فرآیندهای ثبت و پیگیری، تیم‌ها توانستند تمرکز بیشتری روی اجرای پروژه‌ها داشته باشند و در زمان کمتری، کارهای بیشتری را انجام دهند.
به لطف پیگیری‌های دقیق و منظم، رضایت مشتریان از خدمات شرکت افزایش یافت و شرکت توانست ارتباطات حرفه‌ای‌تر و مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کند.
شرکت توانست داده‌های خود را در بستری منسجم نگهداری کند و از گزارش‌ها و تحلیل‌های دقیق برای تصمیم‌گیری‌های بهتر و برنامه‌ریزی آینده استفاده کند.
