صنعت: بازرگانی و تولیدی صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: کنترل راحت در هر جایی و هر زمانی
قبل از ورود به دنیای سی‌آر‌ام، شرکت جهان نور اطلاعات خود را در چندین دیتا بانک اکسل ذخیره می‌کرد که شامل شماره تماس مشتریان و اطلاعات خرید و فروش بود. این روش، امکان کنترل ورودی‌ها و خروجی‌ها را دشوار می‌کرد و فرآیند پیگیری و رسیدگی به مشتریان را پیچیده و زمان‌بر می‌ساخت.
تا قبل از تهیه نرم افزار CRM، همه فرآیندها روی کاغذ ثبت می‌شد و در بهترین حالت از اکسل استفاده می‌کردیم.
بخش قابل‌توجهی از اطلاعات و فرایندها روی کاغذ ثبت می‌شد که هم دسترسی به آن‌ها را دشوار می‌کرد و هم احتمال خطای انسانی را افزایش می‌داد.
در مراحل مختلف کاری، نیاز به مدیریت پرونده‌های مشتریان و نظارت بر فرآیندهای فروش و پشتیبانی وجود داشت، اما نبود یک سیستم یکپارچه، امکان سازمان‌دهی این موارد را از بین برده بود.
با استفاده از سی‌آر‌ام، تمامی اطلاعات مشتریان، پرونده‌ها، تاریخچه ارتباطات و مراحل فروش در یک سیستم واحد ثبت می‌شود تا مدیریت و پیگیری آن‌ها ساده‌تر شود.
برای ایجاد یکپارچگی باید تمام اطلاعات مربوط به مشتریان و پروژه‌ها از روش‌های سنتی مانند کاغذ و اکسل خارج شده و در بستری یکپارچه و قابل رصد قرار بگیرد.
برای اینکه در ثبت اطلاعات مشتریان شفافیت ایجاد شود باید با تعریف استیج‌های مشخص در فرآیند فروش، هر پرونده در کاریز فروش ثبت شده و در هر مرحله، اطلاعات آن به‌روز بشود تا کنترل و پیگیری آن ساده‌تر باشد.
تمامی فرآیندهای ورود اطلاعات، پیگیری مشتریان و کنترل سفارش‌ها به شکل بهتری مدیریت شد و احتمال فراموشی یا از دست رفتن فرصت‌های فروش کاهش یافت.
با امکان ثبت و مشاهده فعالیت‌های کارکنان در نرم‌افزار، تمامی پیام‌ها، وظایف و اقدامات در یک بستر مشترک قرار گرفت که باعث شد ۷۰٪ از فعالیت‌ها به‌طور دقیق رصد و مدیریت شود.
با دسترسی آنلاین و لحظه‌ای به اطلاعات، مدیران در هر مکانی می‌توانند فعالیت‌های کارکنان و پیشرفت پروژه‌ها را بررسی کنند و تصمیمات بهتری بگیرند.
همه ارتباطات و سوابق مشتریان به‌طور دقیق ثبت شد تا هر مرحله از تعامل با مشتریان قابل مشاهده باشد و تیم فروش بتواند خدمات بهتری ارائه دهد.
حمید حسینی، مدیرعامل شرکت دی کول
