صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوبترین ویژگی: گزارش عملکرد و مشاهده تاریخچه فعالیت مشتریان
وقتی بخش زیادی از اطلاعات مشتریان و سابقه ارتباط با آنها در حافظه کارکنان باقی بماند، با افزایش تعداد مشتریان احتمال فراموشی یا از دست رفتن اطلاعات مهم بیشتر میشود. این وابستگی میتواند پیگیری مشتریان را دشوار کند و در صورت جابهجایی اعضای تیم، بخشی از دانش و سابقه ارتباطی مجموعه را از بین ببرد.
با افزایش تعداد مشتریان و بیشتر شدن دفعات و کانالهای ارتباطی، مدیریت ارتباط با مشتریان به شکل دستی یا با ابزارهای پراکنده پیچیدهتر میشود. تیم فروش و پشتیبانی نیاز دارد اطلاعات، سوابق تعاملات و وضعیت مشتریان را در یک سیستم منسجم در اختیار داشته باشد تا بتواند ارتباطات را بهموقع و دقیق پیگیری کند.
دسترسی لحظهای به گزارشهای فروش بهترین ویژگی دیدار است که من تا حالا با آن کار میکنم. دیگر لزومی ندارد تک به تک از اعضای تیم گزارش بگیرید.
ارزش اطلاعات مشتری فقط به زمان ثبت آن محدود نمیشود. ممکن است نکتهای که امروز درباره یک مشتری ثبت میشود، ماهها یا حتی سالها بعد برای ادامه همکاری اهمیت پیدا کند. بنابراین، کسبوکار به سیستمی نیاز دارد که سوابق ارتباطات و اطلاعات مشتریان را بهصورت متمرکز و قابل دسترسی حفظ کند.
CRM اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباط با آنها را در یک سیستم متمرکز ثبت میکند. به این ترتیب، اطلاعات از حافظه افراد خارج میشود و اعضای تیم میتوانند در صورت نیاز به سابقه و اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند.
با ثبت اطلاعات، تعاملات و فعالیتهای مرتبط با هر مشتری در CRM، تیم میتواند حجم بالای ارتباطات را ساختاریافتهتر مدیریت کند. وضعیت مشتریان و سابقه تعاملات نیز در یک سیستم مشخص قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.
CRM سوابق ارتباطات و فعالیتهای انجامشده برای هر مشتری را در طول زمان حفظ میکند. در نتیجه، اطلاعات ارزشمند به افراد وابسته نمیماند و در مراجعات بعدی میتوان سابقه ارتباط با مشتری را در یک مرجع مشخص مشاهده و استفاده کرد.
یکی از مهمترین دستاوردهای استفاده از دیدار برای مدیرعامل، امکان مشاهده سریع اطلاعات و فعالیتهای مشتریان بدون نیاز به پرسوجو از افراد مختلف است.
گزارشهای CRM به مدیر کمک میکند فعالیتهای تیم فروش را بهتر مشاهده و روند عملکرد آنها را پیگیری کند.
استفاده از CRM بخشی از مسیر دیجیتالی شدن جان بزرگی بوده است. در ابتدا کارکنان فروش نسبت به ثبت اطلاعات و زمان مورد نیاز برای کار با سیستم مقاومت داشتند، اما با مشاهده گزارشها و ساختار ایجادشده، این مقاومت کاهش پیدا کرد.
