صنعت: استارت آپ ها و کسب‌وکارهای آنلاین
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: ابری بودن دیدار
مدیران پستکس به ابزارهایی نیاز داشتند که دید جامع و دقیقی از وضعیت کسب‌وکار، مشتریان، و فرآیندهای سازمانی به آن‌ها ارائه کند. عدم وجود این شفافیت می‌توانست درک آن‌ها از نیازها و رفتار مشتریان را محدود کند.
یکی از چالش‌های کلیدی، دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان و تاریخچه تعاملات آن‌ها بود. بدون یک سیستم جامع، رهگیری گفتگوها، پیگیری سفارشات و مدیریت پرونده مشتریان زمان‌بر و دشوار بود.
در این مسیر 4 الی 5 تا از crm ها را تست کردیم و همچنان احساس نیاز به این داشتیم که کاربری آسان‌تر و ارتباط ساده‌تری داشته باشیم.
پستکس از همان ابتدا تأکید داشت که هیچ اطلاعاتی به‌صورت فیزیکی در سازمان ذخیره نشود. نیاز به یک بستر ابری که قابلیت دسترسی آسان و ایمن از هر دستگاهی را فراهم کند، از اولویت‌های اصلی این شرکت بود.
برای ایجاد بینایی و شنوایی سازمانی، پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت داده که توانایی ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های لحظه‌ای را داشته باشد، ضروری است. این سیستم باید به مدیران کمک کند تا تصمیم‌های آگاهانه‌تری بر اساس داده‌های دقیق اتخاذ کنند.
استفاده از ابزارهایی که بتوانند اطلاعات مشتریان را به‌صورت یکپارچه ثبت و ذخیره کنند، چالش‌های مرتبط با مدیریت ارتباطات را حل می‌کند. این ابزارها باید قابلیت جستجوی سریع، بررسی تاریخچه تعاملات و پیگیری خودکار درخواست‌ها را فراهم کنند.
استفاده از فناوری ابری برای ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌ها، علاوه بر کاهش هزینه‌های سازمان، امکان دسترسی ایمن و سریع به اطلاعات را فراهم می‌کند. این رویکرد نیاز به فضای فیزیکی را حذف کرده و فرآیندهای سازمانی را بهینه می‌کند.
دیدار با فراهم کردن یک بستر ابری، نیاز پستکس به ذخیره‌سازی امن و غیر‌فیزیکی داده‌ها را برآورده کرد. اکنون مدیران و کارکنان می‌توانند از هر مکانی به اطلاعات دسترسی داشته باشند و فرآیندهای خود را مدیریت کنند.
با استفاده از نرم‌افزار CRM دیدار، تمام اطلاعات مشتریان به‌صورت یکپارچه در دسترس است. امکان مشاهده سریع تاریخچه تعاملات، پیگیری گفتگوها، و بررسی پرونده مشتریان، ارتباطات سازمان با مشتریان را بهبود بخشیده است.
یکی از قابلیت‌های برجسته دیدار، امکان دسترسی به اطلاعات و مدیریت تسک‌ها از طریق گوشی موبایل است. این ویژگی به مدیران پستکس کمک کرد تا حتی در حال حرکت نیز بر فرآیندهای سازمان نظارت داشته باشند و به تصمیم‌گیری‌های فوری بپردازند.
دیدار امکان تولید گزارش‌های تحلیلی دقیق و لحظه‌ای را فراهم کرد. این گزارش‌ها به مدیران پستکس کمک می‌کند تا عملکرد سازمان، رفتار مشتریان و نقاط قوت و ضعف فرآیندها را به‌طور مداوم بررسی و بهینه‌سازی کنند.
