صنعت: تجهیزات پزشکی
مکان: کرج
محبوب‌ترین ویژگی: گزارش گیری
داده‌های مشتریان به‌صورت پراکنده و در قالب کاغذ یا بانک‌های اطلاعاتی مختلف ثبت می‌شد که دسترسی سریع و به‌موقع به اطلاعات را دشوار می‌کرد. این مسئله باعث اتلاف وقت و کاهش بهره‌وری تیم فروش می‌شد.
برای تصمیم‌گیری درست در فروش، نیاز به تحلیل مسیر مشتری در قیف فروش بود؛ اما به دلیل نبود اطلاعات منسجم، مشخص نبود که مشتریان در کدام مرحله از فرآیند خرید منصرف می‌شوند و چه عواملی بر تصمیم‌گیری آن‌ها تأثیر می‌گذارد.
دیتای مشتری شبیه به حسابداری بود و نیاز بود کاغذ و بانک اطلاعاتی زیادی باید داشته باشیم، نیاز داشتیم داده‌های مشتریان را همیشه داشته باشیم.
با افزایش تعداد مشتریان، حجم داده‌ها نیز بالا رفت و دسترسی سریع به اطلاعات، بدون داشتن یک سیستم منظم، به چالش تبدیل شد. این امر سرعت پاسخگویی را کاهش داده و امکان ارائه خدمات بهتر را محدود می‌کرد.
هیچ سیستمی برای ثبت دقیق اطلاعات، سوابق تماس و علت عدم خرید مشتریان وجود نداشت. در نتیجه، امکان بررسی دقیق شکست‌ها و یافتن راهکارهای بهبود نرخ تبدیل مشتریان از بین می‌رفت.
تمامی اطلاعات مشتریان باید در یک سیستم منسجم ذخیره شود تا دسترسی سریع و آسان به داده‌ها فراهم شود. این سیستم باید قابلیت دسته‌بندی اطلاعات بر اساس نیازهای مختلف را داشته باشد.
با ثبت و بررسی رفتار مشتریان در فرآیند خرید، می‌توان نقاط ضعف را شناسایی کرد و با ارائه پیشنهادهای مناسب، نرخ تبدیل را افزایش داد. بررسی دقیق مراحل قیف فروش کمک می‌کند تا علت از دست رفتن مشتریان مشخص شود.
با طراحی ساختار داده‌ای مناسب، اطلاعات مشتریان باید به گونه‌ای طبقه‌بندی شوند که هر بخش به‌راحتی و در کمترین زمان ممکن بتواند به داده‌های موردنیاز خود دسترسی داشته باشد.
ایجاد یک سیستم مشخص برای ثبت و ذخیره تعاملات با مشتریان، تاریخچه خرید و علت عدم خرید، امکان بررسی و تحلیل دقیق‌تری را فراهم می‌کند. این امر به بهبود فرآیندهای فروش و افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کند.
پس از پیاده‌سازی CRM دیدار، تمامی اطلاعات مشتریان به‌صورت یکپارچه و دقیق ثبت شد. این نظم باعث شد که کارشناسان فروش بتوانند به‌راحتی فرآیندهای فروش خود را مدیریت کنند و بدون اتلاف وقت به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.
شرکت ساعی برسام پارسیان توانست در هر لحظه تعداد مشتریان خود را رصد کند و مسیر خرید آن‌ها را به‌طور دقیق بشناسد. همچنین، امکان تشخیص مشتریان وفادار فراهم شد و استراتژی‌های بازاریابی بر اساس داده‌های واقعی تنظیم شد.
با استفاده از CRM دیدار، علت‌های شکست معاملات مشخص شد و شرکت توانست راهکارهای موثرتری برای بهبود نرخ تبدیل مشتریان ارائه دهد. این موضوع منجر به افزایش فروش و بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان شد. تمامی تعاملات مشتریان با کارشناسان فروش در سیستم ثبت شد و اطلاعات دیگر وابسته به یادداشت‌های فردی یا کاغذی نبود. این تغییر کمک کرد تا هیچ داده‌ای از بین نرود و ارتباط با مشتریان به شکل منظم‌تری انجام شود.
امیر عرب، عضو هیئت مدیره شرکت سینا پیشگام داروی نوین
فائز منزوی، مدیر عامل شرکت ورقا تجهیز
یاسمین خسروشاهی، مدیر عامل شرکت وزین طب ماندگار
