آکادمی حقوقی-سرمایه‌گذاری شزوما؛ رضایت مشتریان با CRM دیدار

1. ایجاد یک سیستم یکپارچه مدیریت مشتریان:

برای حل مشکل ارتباط مستمر با مشتریان، نیاز به یک سیستم یکپارچه داشتند که تمامی داده‌ها و نیازهای مشتریان را به‌طور دقیق و به‌روز ثبت کند و امکان پیگیری و مدیریت آن‌ها را به‌طور منظم فراهم سازد.

2. بهبود روند پیگیری و ارزیابی خدمات:

سیستم می‌بایست به‌طور خودکار پیگیری‌ها و ارزیابی خدمات مشتریان را انجام دهد تا از شکایات احتمالی جلوگیری کرده و مشتریان را در تمام مراحل از مشاوره تا سرمایه‌گذاری همراهی کند.

3. گزارش‌گیری از وضعیت خدمات و نیازهای مشتریان:

این سیستم باید به مدیران و تیم‌ها این امکان را می‌داد که به‌راحتی نیازهای مشتریان را شناسایی و ارزیابی کنند و بر اساس این اطلاعات، خدمات به‌روز و متناسب با هر مشتری ارائه دهند.

4. سهولت در ذخیره‌سازی و مدیریت سوابق:

باید امکان ذخیره‌سازی تمامی سوابق و گفتگوهای مشتریان در یک بستر دیجیتال فراهم می‌شد تا دسترسی به اطلاعات مشتریان آسان‌تر شده و روند ارائه خدمات به‌طور سریع‌تر و دقیق‌تر پیش برود.