صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارشات
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها، مدیریت حجم زیاد اطلاعات مشتریان بود. این اطلاعات شامل جزئیات تماس، تاریخچه خریدها، درخواست‌های خاص و نیازهای فنی مشتریان می‌شد. بدون یک سیستم مدون، این داده‌ها پراکنده شده و دسترسی به آنها دشوار می‌شد. این مشکل موجب می‌شد فرآیندهای فروش و پشتیبانی با مشکلاتی نظیر گم شدن گزارش‌ها یا از دست رفتن فرصت‌ها مواجه شود.
سادگی و راحتی کار با ابزارهای مدیریت ارتباط به مشتریان جز اولویت‌های اصلی ما بود. ابزارهای موجود همگی پیچیدگی خاصی داشتند که کار را برای تیم فروش سخت می‌کرد.
گستردگی جغرافیایی مشتریان نیز یک چالش دیگر بود. تیم فروش مجبور بود به شهرها و مناطق مختلف سفر کند و در شرکت‌های متفاوت مذاکره داشته باشد. بدون بستری برای مستندسازی این تعاملات، امکان فراموشی بخش‌هایی از مذاکرات یا جزئیات مهم وجود داشت، که این خود می‌توانست به ضرر کسب‌وکار باشد.
یکی از دلایل اصلی نیاز به یک سیستم ارتباط با مشتری این بود که بتوانند تمامی فعالیت‌ها را پیگیری کنند. آنها در تلاش بودند تا پرونده‌های تمامی استفاده‌کنندگان و تولیدی‌ها را داشته باشند و به طور منظم و مرتب رصد کنند تا همه فرآیندها به درستی پیش برود. عدم وجود یک سیستم مناسب برای ثبت تعاملات باعث می‌شد که بخشی از تعاملات فراموش شود. آنها به ابزاری نیاز داشتند که کار با آن راحت باشد و بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند.
ابزارهای مدیریت اطلاعات مشتریان با شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتری‌ها را به طور منظم و سازمان یافته ثبت و مدیریت کنید. این نرم افزار می‌تواند گزارش‌های فروشنده‌ها را به طور خودکار جمع‌آوری و تحلیل کند، بنابراین از گم شدن اطلاعات جلوگیری می‌شود. با CRM می‌توانید فعالیت‌های فروشنده‌ها را رصد کنید و از پیشرفت آنها مطلع شوید.
برای پیگیری فعالیت‌ها باید از یک سیستم مدیریت پروژه و پیگیری مناسب استفاده شود. این سیستم به فروشنده‌ها یا تیم پشتیبانی امکان می‌دهد تا تمام فعالیت‌های مربوط به هر مشتری را ثبت و رصد کنند. سیستم می‌تواند هشدارها و یادآوری‌هایی برای تاریخ‌های مهم یا مراحل مختلف پروژه ارسال کند.
استفاده از یک پلتفرم ارتباطی مرکزی به اعضای تیم این امکان را می‌دهد تا تا تمام تعاملات با مشتریان را در یک جایگاه مرکزی ثبت کنید. همه کارمندان می‌توانند به این پلتفرم دسترسی داشته باشند و از آخرین اطلاعات در مورد هر مشتری مطلع شوند. در نتیجه تیم فروش و پشتیبانی هماهنگ‌تر خواهند شد و تعاملات به درستی مدیریت می‌شوند.
سادگی و تحت وب بودن سیستم باعث شد تیم فروش و پشتیبانی بتوانند در هر لحظه و از هر جایی به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند.
پیگیری‌های مشتریان دقیق‌تر و منظم‌تر شد و احتمال از دست رفتن اطلاعات به حداقل رسید.
افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به مشتریان، که به بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش منجر شد.
کنترل بهتر بر فرآیندهای فروش و مذاکره اتفاق افتاد که با ثبت اطلاعات دقیق و آرشیو کردن گزارش‌های فروشندگان این کار بسیار ساده‌تر شد.
از طریق ردیابی فعالیت‌ها و نظارت بر عملکرد نیروهای فروش، بهره‌وری تیم فروش و مدیریت افزایش چشمگیری داشت.
علیرضا احمدی زاده، مدیر عامل شرکت صنایع روشنایی جهان نور
