صنعت: تجهیزات پزشکی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: فعالیت ها و کاریز
در ابتدای فعالیت، تیم فروش و پشتیبانی سینا دارو برای مدیریت سفارش‌ها و پیگیری ارسال محصولات تنها از دفاتر ثبت اطلاعات و فایل‌های اکسل استفاده می‌کرد. این روش، با افزایش تعداد سفارشات، کارایی خود را از دست داد و باعث نقص در پیگیری‌های دقیق و به‌موقع شد.
“استفاده از کسل و دفاتر ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری نیازهای آنها را با چالش روبرو کرده بود و این نیاز احساس شد که باید از یک ابزار مناسب استفاده کنیم.”
با افزایش حجم کار، مشخص شد که پیگیری تلفنی سفارش‌ها و ثبت اطلاعات در فایل‌های جداگانه، نه‌تنها زمان‌بر است، بلکه امکان خطا را نیز افزایش می‌دهد. همچنین، با وجود استفاده از چند نرم‌افزار تخصصی در صنعت دارو، همچنان نیاز به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) احساس می‌شد تا همه فرآیندها را به‌صورت یکپارچه در یک بستر مشخص مدیریت کند.
با جایگزینی روش‌های سنتی با یک سیستم جامع، امکان مدیریت سفارشات و پیگیری ارسال‌ها به‌صورت یکپارچه فراهم می‌شود. این موضوع به تیم فروش و پشتیبانی کمک می‌کند که بتواند نظم بیشتری در روند سفارش‌گیری و ارسال محصولات ایجاد کند.
یکی از مهم‌ترین تغییرات، استفاده از ابزارهای مناسب برای پیگیری‌های منظم و دقیق‌تر مشتریان است. به کمک ابزارهایی مانند نرم افزار CRM به جای اتکا به یادداشت‌های دستی و تماس‌های پراکنده، فرآیندهای پیگیری و یادآوری تماس‌ها به شکلی منسجم و برنامه‌ریزی‌شده انجام خواهد شد.
با یکپارچه شدن داده‌ها، تیم سینا دارو می‌تواند بینش بهتری نسبت به نیازهای مشتریان به دست آورد و ارتباطات خود را با داروخانه‌ها و تأمین‌کنندگان بهبود ببخشد.
با استفاده از یک سیستم یکپارچه، فرآیند ثبت و پیگیری سفارشات دقیق‌تر و منظم‌تر شد. این موضوع باعث شد که سفارش‌ها بدون تأخیر و اشتباه پردازش شوند و مشکلاتی مانند ارسال‌های نادرست یا فراموش شدن برخی سفارشات از بین برود.
قبلاً پیگیری‌های مشتریان به‌صورت پراکنده و تلفنی انجام می‌شد که امکان فراموشی یا تأخیر در پاسخگویی را بالا می‌برد. اما با ورود CRM، تیم فروش و پشتیبانی توانست با یادآوری‌های دقیق و ثبت تاریخچه ارتباطات، مشتریان را به‌صورت منظم و هدفمند پیگیری کند.
CRM این امکان را فراهم کرد که مشتریان بر اساس نوع نیاز، میزان سفارش و تعاملات گذشته دسته‌بندی شوند. این دسته‌بندی‌ها باعث شد که تیم فروش به‌صورت هوشمندانه‌تر با مشتریان تعامل کند و پیشنهادات بهتری به آنها ارائه دهد.
با گذشت زمان، تیم سینا دارو توانست بازخوردهای دقیقی در مورد نیازهای خود ارائه دهد و با تیم پشتیبانی نرم‌افزار تعامل بیشتری داشته باشد. این همکاری به بهبود و توسعه سیستم کمک کرد و امکانات بیشتری را برای بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و پشتیبانی در اختیار شرکت قرار داد.
فائز منزوی، مدیر عامل شرکت ورقا تجهیز
یاسمین خسروشاهی، مدیر عامل شرکت وزین طب ماندگار
