صنعت: تولیدی و صنعتی
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارشات
یکی از بزرگترین مشکلاتی که شرکت تارادیس در ابتدا با آن روبرو بود، نبود یک سیستم جامع و کارآمد برای مدیریت ارتباط با مشتریان بود. این مشکل باعث می‌شد که ارتباطات با مشتریان قدیمی به درستی پیگیری نشود و بسیاری از فرصت‌های فروش از دست برود. علاوه بر این، نبود یک سیستم مناسب برای پیگیری و مدیریت درخواست‌های مشتریان جدید، باعث می‌شد که مشتریان نتوانند به‌راحتی با مجموعه ارتباط برقرار کنند و بسیاری از معاملات از دست برود.
یکی دیگر از چالش‌های مهم برای شرکت تارادیس، مشکل دسترسی و شناسایی مشتریان جدید بود. بدون داشتن یک سیستم بازاریابی و مدیریتی موثر، این مجموعه با مشکلاتی در پیدا کردن مشتریان جدید روبرو بود. مشتریان ممکن بود به‌سختی این شرکت را پیدا کنند و این امر موجب کاهش فرصت‌های تجاری می‌شد. فقدان راهکارهای مناسب برای جذب و نگهداری مشتریان جدید به‌طور مستقیم بر رشد و توسعه شرکت تاثیر منفی می‌گذاشت.
“یک سیستم مشتری مداری دقیق نداشتیم. در واقع راه ارتباطی شفاف و دقیقی برای ارتباط با مشتریان قدیمی نداشتیم. همین تبدیل شده بود به بزرگترین چالش ما. “
قبل از استفاده از سیستم‌های جدید، تارادیس با مشکل اساسی در زمینه گزارش‌دهی و ارزیابی عملکرد روبرو بود. نداشتن ابزاری برای تهیه گزارشات دقیق و آنالیز داده‌ها باعث می‌شد که مدیران قادر به ارزیابی روند فروش، عملکرد کارکنان و رشد کلی مجموعه نباشند. این کمبود اطلاعات باعث می‌شد که تصمیمات مدیریتی به‌طور مستقیم تحت تأثیر داده‌های نادرست یا ناکافی قرار گیرد و بهبود عملکرد
برای حل مشکل مدیریت ارتباط با مشتریان، راه‌اندازی یک سیستم CRM یک راهکار موثر است. این سیستم به شرکت اجازه می‌دهد اطلاعات مشتریان را به‌صورت متمرکز ثبت، مدیریت و پیگیری کنید. CRM می‌تواند ارتباطات با مشتریان قدیمی را تقویت کرده و ارتباط با مشتریان جدید را آسان‌تر کند. این سیستم همچنین امکان اولویت‌بندی درخواست‌ها و پیگیری‌های سریع‌تر را فراهم می‌کند و از دست رفتن فرصت‌های فروش جلوگیری می‌کند.
برای رفع مشکل گزارش‌دهی و ارزیابی عملکرد، شرکت می‌تواند از ابزارهای پیشرفته تجزیه‌وتحلیل داده‌ها استفاده کند. نرم‌افزارهای مدیریتی که امکان تهیه گزارش‌های دقیق و آنالیز داده‌های فروش، عملکرد کارکنان و روند رشد را فراهم می‌کنند، به شرکت کمک می‌کنند تصمیمات هوشمندانه‌تری اتخاذ کند. داشبوردهای مدیریتی و ابزارهای بصری‌سازی داده‌ها می‌توانند روندها و نقاط ضعف را شفاف‌تر کنند و استراتژی‌های بهبود را مؤثرتر سازند.
با ورود نرم‌افزار دیدار به مجموعه تارادیس، یک تحول اساسی در نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش ایجاد شد. نرم‌افزار دیدار با امکانات پیشرفته‌ای که فراهم می‌آورد، از جمله ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تسهیل پیگیری درخواست‌ها و مدیریت زمان بهینه، توانست فرآیندهای داخلی شرکت را سازماندهی کند. این سیستم امکان ردیابی دقیق‌تر ارتباطات با مشتریان قدیمی و جدید را فراهم کرده و بسیاری از مشکلات پیشین شرکت در زمینه مدیریت و پیگیری درخواست‌ها برطرف شد.
یکی از ویژگی‌های بارز و مؤثر نرم‌افزار دیدار، گزارش‌دهی دقیق و لحظه‌ای است. با استفاده از این قابلیت، مدیران مجموعه می‌توانند به‌صورت مداوم نرخ رشد، درآمد، و درصد پیشرفت فروش را ارزیابی کنند. این گزارشات به‌طور خاص در تحلیل روندهای فروش و شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها کمک می‌کنند و به تصمیم‌گیری‌های سریع و آگاهانه می‌انجامند. به‌علاوه، گزارشات عملکرد کارکنان به مدیران این امکان را داده که نقاط ضعف و قوت تیم‌های فروش را شناسایی کرده و استراتژی‌های بهبود را پیاده‌سازی کنند.
آداپته شدن سریع اعضای تیم با نرم‌افزار دیدار یکی دیگر از موفقیت‌های این تغییر بود. با وجود ترس اولیه استفاده از یک سیستم جدید، تیم تارادیس به‌سرعت با محیط نرم‌افزار آشنا شده و اکنون حتی با وجود پیشنهادات جدیدتر، همچنان ترجیح می‌دهند که از این نرم‌افزار استفاده کنند. این تغییر باعث شد تا کارهای روزمره سازمانی با دقت و سرعت بیشتری انجام شوند و بهره‌وری در بخش‌های مختلف شرکت افزایش یابد.
در نهایت، نرم‌افزار دیدار نه‌تنها مشکل اصلی ارتباطات مشتریان را برطرف کرد، بلکه باعث بهبود فرآیندهای داخلی، کاهش خطاها و تسهیل در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی نیز شد. اکنون این نرم‌افزار به عضوی جدایی‌ناپذیر از روندهای روزمره مجموعه تارادیس تبدیل شده و عملکرد شرکت را در مسیر رشد پایدار خود به‌شدت تقویت کرده است.
کاوه رایمند، مدیر عامل اسپاد اتوماسیون مهر
