استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یک انتخاب منطقی می‌باشد. مهم است که ما نرم افزار CRM درستی را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم.
در جلسات فروشی که من به واسطه نرم افزار CRM دیدار شرکت کرده ام، متوجه شدم یک اشتباه بزرگ در کسب و کارهای ایرانی در حال رخ دادن است و آن شیوه انتخاب نرم افزار CRM است.
اغلب مدیران روند درستی را برای انتخاب نرم افزار CRM مورد نیاز خود طی نمی کنند.
پس مهم است ما شیوه ای درستی را در انتخاب نرم افزار CRM اجرا کنیم تا به واسطه آن با احتمال بالایی از اثرات خوب CRM در کسب و کار خود بهره‌مند شویم.
